以下是有关于银行柜员服务培训总结的相关内容，欢迎大家阅读！
银行柜员服务培训总结1
为进一步贯彻落实银行结算账户管理要求，统筹做好银行账户优化服务和风险防控工作，提升员工风险识别与防范意识，锻炼客户沟通及投诉处理技巧，有效保障客户服务质效，恒丰银行宁波分行特邀外部培训机构资深讲师开展《风险防控与账户服务—实现涉案账户数量与开户投诉数量“双降”之实用对策》培训会。
培训通过线上线下两种渠道参与，采取“专题讲授+案例分析+互动测试”的形式进行，内容包括当前银行机构账户管理工作的政策背景、客户身份识别之标准尽调和强化尽调、客户身份持续识别，以及业务投诉管理等。
培训结合现阶段监管的重点要求，将丰富的案例融入授课流程，有效指导银行一线员工解决关于客户身份识别及投诉处理上的痛点、难点问题。
总行运营管理部总经理助理周琦通过线上渠道全程参与培训并进行开训动员讲话，他提出：
一是学监管，准确把握监管要求，明确政策导向，引领业务发展。
二是识风险，清晰业务风险点，为优质服务提供保障。
三是懂融合，学深悟透、融会贯通，要懂得学以致用，活学活用。
四是建体系，积极构建知识体系框架，实现自身综合能力提升。
五是有高度，高度决定态度，思维决定站位。不要局限于自身现在所处的位置，想问题做事情一定要站的高才能走的更远。
本次培训为有效提升分行员工的.风险防控意识和能力，牢筑账户风险管控防线，持续推动分行优化账户服务和风险防控工作奠定了坚实基础。
下一步，分行将继续积极践行“支付为民”理念，回归银行服务本源，将各项账户管理举措落到实处，为建设美好和谐健康有序的金融环境贡献恒丰力量。
银行柜员服务培训总结2
为提升全行柜面操作风险防范水平，强化风险防控意识和依法合规操作能力，8月29日、31日，黟县农商银行组织开展了为期两天的《柜面业务操作与法律风险防范》专题培训会，此次培训特邀职卓咨询银行风险运营管理实战专家蔡冰老师进行现场授课，全行运营主管、综合柜员，运营管理部、审计管理部及总行相关业务部门等共计90余人参训，培训会由党委委员、副行长程啸鸿作开班讲话。
本次培训从监控风暴下的现状与风险、现行基层业务主要操作与法律风险点及合规管理和客户安全与风险防范服务三个篇章详尽讲解，结合当前相应的法律法规以及案例，分析柜面业务中存在的潜在风险，梳理柜面操作各个环节的流程，提供业务办理中需要用到的各类工具以及话术，针对农商行运行管理工作的相关案例，揭示操作风险，解答风控策略，为参训人员答疑解惑。
参训学员们踊跃发言，积极提问，对学员们提到的日常工作中遇到的疑难杂症，蔡老师进行逐一详细解答，现场学习氛围浓厚。
通过本次培训，参训人员对柜面操作风险有了更加全面深刻地了解，筑牢了员工依法合规意识，提升了员工的业务操作水平和风险管控能力，为黟县农商银行创建“三铁”网点提供了有力保障。
银行柜员服务培训总结3
常德分行为提升运营各级管理人员风险防范意识，规范柜面合规操作行为，按照分行运营条线“尖兵计划”训练营方案的既定安排，于10月31日、11月1日外聘银行业风险管理专家李老师开展了为期两天的集中培训。
此次培训分两批次进行，共计133人参加，参训人员包括各支行主管行长、社区支行行长、结算监督员、理财经理、综合柜员、大堂引导员等多个岗位的人员。
培训开始前，分行主管行长郑敏宣讲了本次培训的背景、目的，并提出希望通过此次培训，各岗位人员能学有所思、学有所获、学用结合、以学促用，共同努力提升分行运营风险管理能力和水平。
李老师将课程分为银行风险形势变化、风险管理必备技能、关键环节检查实例、风险防范闭环管理四个部分展开讲解。穿插账户开户的尽职调查、预留印鉴的新建与变更、现金业务管理、电子银行管理、重要空白凭证管理、协助有权机关执行以及反洗钱风险防控等多个案例，生动讲述了主要存在的风险点以及相应的防范措施。
课程结束后，分行运营管理部制作“问卷星”考试现场检测学习效果，从测试结果来看大部分学员均较好掌握了培训内容。下阶段分行还将持续实施“尖兵计划”方案，外聘讲师进行营业网点服务标准化、课程开发等项目的培训，全面提升运营管理、优质文明服务质量！
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