员工培训管理制度总结 员工培训管理制度总结报告

以下是有关于员工培训管理制度总结的相关内容，欢迎大家阅读！

员工培训管理制度总结1

　　第一章 总则 第一条：培训目的： 为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。

　　第二条：培训原则： 结合集团公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。

　　第三条：适用范围：

　　集团公司及其子公司

　　第二章 培训机构与职责

　　第四条：集团公司人力资源部的培训管理职责

　　一、集团公司培训制度的制订;

　　二、集团公司年、月度培训计划的制订;

　　三、集团共性培训课程的教材选编与培训实施;

　　四、培训评估及其改善对策的制订; 五、外部培训讲师的联系聘请管理; 六、对子公司员工培训工作的检查与指导;

　　七、本制度规定由人力资源部审核审批培训事项的审核审批;

　　第五条：子公司办公室的培训管理职责 一、本公司员工培训制度的制订; 二、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施; 三、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的初审，其他员工外派培训的审批与办理;

　　四、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施;

　　五、协助人力资源部实施公共课程培训; 六、培训评估及其改善对策的制订; 第六条：集团公司、子公司的其他部门培训管理职责

　　本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施

　　第三章：培训的对象内容形式

　　第七条：培训对象：

　　集团公司和子公司全体员工均为培训对象 第八条：培训类别

　　为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构(或方式)的不同分为内部培训和外派培训两大类;按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类;按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。

　　第九条：内部培训

　　本制度所称内部培训是指子公司和集团公司分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动，由公司内部培训责任人，外聘培训讲师讲课，教练指导，或采用放光盘，录音方式上课等。

　　第十条：外派培训 本制度所称外派培训是指公司员工经子公司或集团公司负责人批准带薪离岗参加集团外部培训机构组织的培训班学习，且与该培训学习相关的费用由公司支付报销的培训。主要是外派至主机厂，以获取经营执照所需的资格证书、提高服务技能为目的的培训，其次是外派至专业培训机构，以提高员工的综合素质、企业管理水平为目的的培训。

　　第十一条:员工知识的培训 通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，让员工了解公司经营基本情况，如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等，便于员工参与公司活动，增强员工的自信心。

　　第十二条：员工技能的培训 通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人员关系的技能等，与此同时培养、开发员工的潜能。 第十三条：员工态度的培训

　　通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培训员工对公司的忠诚，培训员工应具备的精神准备和态度。

　　第十四条：新员工入职培训

　　一、培训目的：

　　使新员工迅速了解、融入工作环境，知晓在本单位最基本的工作行为准则，该做什么，怎么做，如何保护人身安全和财产安全，明白自己犯了什么错，该如何处理。 二、培训内容：

　　新员工入职单位的基本情况，个人绩效考核办法、考勤制度、岗位职责、工作流程规范、安全生产管理制度等。主要教材为《员工手册》。

　　三、培训责任人：

　　新员工入职单位人力资源主管部门负责人和工作部门负责人。

　　四、培训方式：

　　个别沟通或集中上课。

　　五、培训收益记录：

　　在本公司《员工入职培训记录表》(附件一)中签字，表示自己接受过入职培训，学习员工手册。

　　第十五条：企业文化培训

　　一、培训目的： 使员工了解国力集团的企业文化，提高员工对公司的忠诚度。 二、培训内容： 国力集团的发展史，发展纲要，中长期发展战略、目标、组织架构、基本管理制度、经营项目与品牌，公司文化活动，员工发展通道等。

　　三、培训责任部门：

　　集团公司人力资源部。

　　四、培训方式：

　　课堂授课。

　　五、培训收益记录：

　　1.做课堂作业

　　2.考试

　　六、培训时间：

　　至少半天工作时间。 第十六条：销售、售后服务技能培训 一、培训目的： 不断提高员工的服务能力

　　二、培训内容：

　　市场策划、汽车销售技能、售后服务(前台接待、机修、钣喷、保修索赔、保险理赔)技能、配件计划采购与仓储管理技能、客户服务接待技能等。

　　三、培训责任部门：

　　1.子公司负责培训主机厂的规范技能要求(个性部分)

　　2.集团公司人力资源部负责集团的规范技能要求(共性部分) 四、培训方式： 外派培训、内部培训、技能竞赛

　　五、培训收益记录：

　　通过考试考核竞赛，颁发集团的培训证书或技能等级证书 第十七条：专业技能培训 一、培训目的：

　　提高员工的专业技能水平和专业技术职称资格

　　二、培训内容：财务会计、审计、统计、人力资源管理、网管等 三、培训责任部门： 集团公司人力资源部和专业对口部门 四、培训方式：

　　外派培训、内部培训、自学

　　五、培训收益记录： 考试考核、获取资格证书 第十八条：管理能力培训

　　一、培训目的：

　　提高管理人员的企业管理能力 二、培训内容： 根据公司的管理需求和管理者的能力状况确定具体的培训内容 三、培训责任部门： 集团公司人力资源部

　　四、培训方式：

　　外派培训、内部培训

　　六、培训收益记录：

　　课堂作业、考试、培训结业证书 第十九条：职业发展培训 一、培训目的： 为拓展员工的发展空间

　　二、培训内容：

　　根据公司的发展战略目标和员工需求确定 三、培训责任部门： 集团公司人力资源部

　　四、培训方式：

　　外派培训、内部培训、脱产学习 五、培训收益记录： 培训结业证、毕业证等

　　第四章：培训计划管理

　　第二十条：培训计划的种类 培训计划按制订实施单位、计划期间、主要内容的不同分为以下四种： 一、子公司年度培训计划 二、子公司月度培训计划

　　三、集团公司年度培训计划

　　四、集团公司月度培训计划 第二十一条：子公司培训计划的编制审批备案流程

　　一、子公司年度培训计划编制审批备案流程： 子公司各部门填报《员工培训需求调查表》(附件二)

　　办公室拟编《年度培训计划》(附件三)

　　公司负责人审核

　　集团公司人力资源部审核 集团公司分管领导审核

　　总裁办公会审议

　　总裁批准

　　集团公司人力资源部备案。

　　二、子公司月度培训计划编制审批备案流程：

　　子公司办公室依据本公司《年度培训计划》拟编《月度培训计划》(附件四) 公司负责人批准 报集团公司人力资源部备案。

　　第二十二条：集团公司培训计划的编制审批流程：

　　一、集团公司《年度培训计划》编制审批流程：

　　集团公司人力资源部拟编《年度培训计划》稿

　　集团公司分管领导审核

　　总裁办公会审议

　　总裁批准。

　　二、集团公司《月度培训计划》编制审批流程：

员工培训管理制度总结2

　　为使我院新进员工尽快地适应、熟悉医院环境，了解医院创史、内部结构，使新进员工在短时间内对我院有着全面、详细、正确、的了解，对我院文化产生认同感及归属感。医务科在本年度已对我院新员工进行了新员工岗前培训，培训总结如下：

　　一、新员工职前培训

　　1、20xx年度参加培训人数15人

　　2、医务科代表医院向新员工宣读欢迎信

　　3、科室内部已全面了解及熟悉新进员工的到来

　　4、我院人事科已为新员工做好入职准备，已介绍到科室及工作人员，并领取工作服

　　5、所在任职科室已有资深医师作为其导师

　　6、医院已为新进员工做好综合教育、医院规章制度等理论知识的培训学习

　　二、科室岗位培训

　　1、新进员工到医务科报到，科室主任就医疗相关法律、医疗安全防范、医疗核心制度等相关制度做了详细讲解

　　2、所在科室及功能介绍，科室内部特殊规定

　　3、科主任向新员工描述工作及职责要求

　　4、带教老师向新进员工分配工作并及时完成

　　5、由我院办公室主任向新进员工详细介绍我院院史

　　任职半个月：

　　1、熟悉并了解我院的各项规章制度

　　2、可独自操作本科室部分工作

　　3、熟练相关专业知识，面对提问对答如流

　　4、培训学习知识能虚心学习、学以致用

　　任职一月后：

　　1、科室工作流程能独自熟练操作

　　2、与我院全体员工友好相处，团结友爱

　　来院三月后：

　　医务科以对新员工进行了全面、细致的考核

　　回顾20xx年新员工培训，我院新员工人数比例越来越高，新员工积极上进、勤奋好学、虚心请教、对带教老师传授的东西学以致用！

员工培训管理制度总结3

　　为了让新员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在20xx年8月3号进行了为期两天的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

　　这一次培训的主要内容是介绍公司的基本情况，让新员工之间彼此认识，使新员工在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状和战略规划。

　　虽然是培训，但策划者的别出心裁让新员工在在欢声笑语中度过。培训的项目有：

　　1、新员工学习晚宴，晚宴主题“自己动手，丰衣足食”，将举行厨艺大比拼，所有员工两人一组（男女各一人，男女搭配，干活不累），每小组在办公室提供的原料中自选，选原料原则为先到先选，迟到者那就剩什么要什么了，每小组各出一道菜，参加厨艺大比拼，最终投票选出本次活动的最佳厨艺奖、最佳人气奖、最佳组合奖、最佳搞笑奖、最佳难吃奖。

　　2、趣味游戏，大家可以选择游戏。目的在于让大家互相沟通，互相了解，更好的在日后工作中配合。

　　3、全体新员工学习大会，让新员工更好的了解公司，了解专业，更好的配合完成工作。

　　这次培训，领导让新员工对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源。

　　这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，领导们也做了很多的准备，让新员工在两天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让新员工在未来的工作中端正心态、更加努力！

员工培训管理制度总结4

　　销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客

　　1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。

　　2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。

　　3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

　　4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

　　5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

　　1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。

　　2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。

　　3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。

　　4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。

　　5.购买：顾客交款的时刻。

　　6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。

　　7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。

　　◆在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要

　　◆在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边

　　◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足

　　八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的”联想“，就比较容易唤起顾客的购买”欲望“，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

　　1、当顾客注视某一商品时

　　当顾客仔细观察某一商品时，就是对该商品产生了”注意“和“兴趣”，而且可能很快地会将心理过程转移到”联想“阶段，所以一定要把握时间，开始接触应注意几点：

　　A 与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面

　　B 在顾客打招呼时，其语言不能仅限于几句口头语上，应做更进一步 的表达

　　C 当顾客的心理进入”联想“阶段时，千万不能说出破坏意境的语言：“光临”等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导，例如：“这个款式是现在最流行”

　　2、 当顾客用手触商品时

　　顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了兴趣，并且加以确定是不是自己想的，此时正是导购接近并询问“感觉如何”的好时机。但若在顾客接触商品的瞬间就询问，会吓到顾客，应隔一段时间之后，再以温和的声音询问

　　3、当顾客表现出寻找商品的状态时

　　遇到这样的状况，应尽早亲切的回应顾客：“有什么需要我为您服务呢?”，并请顾客将他寻找目标的要求说给自己听，并迅速做出反应，为顾客拿取商

　　4、当与顾客的视线相遇

　　顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购，因此，导购要把握这个机会，以微笑说”光临“并立刻走向顾客

　　5、当顾客与同伴交谈时这种情形正是顾客对商品产生兴趣的明显行为，此时，多半会与同伴交谈讨论，如果导购上前说明和建议，也许特别容易产生效果

　　6、当顾客将手提袋放下时

　　这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一，导购应自信地对顾客说”光临，这是我们新上市的款式，共有_款色“，说这些时，要在顾客放下手提袋一段时间后，再接近较好

　　7、当顾客探视橱窗商品时

　　若和前六项比较，此时可能会有些过早，但在众多竞争对手的专卖店商业街上，要有”先下手为强“的精神，尽早接近顾客，引导顾客进店，顾客一般是很难拒绝导购的诚意，但要把握好度，不要让顾客反感

　　8、当顾客匆匆入店，四处寻找时

　　顾客匆匆进入店铺，像在寻找什么商品时，表明顾客此时需要快速完成购买过程并买到所要的商品，导购应当立即迎上前去，询问顾客需要，高效地帮助顾客找到所要商品，记得：动作要快

　　9、当顾客取下商品仔细打量并在自己脚上试穿时

　　这是应该及时肯定顾客的选择，应该此时顾客已经产生兴趣，在心中开始联想、衡量、考虑，而这次需要肯定他的选择使其更有信心购买，但不要过于过于唐突，自然地走近顾客，用赞赏的口吻道：“你真有眼光，这是现在最热销的商品……”

　　10、当顾客直接拿商品询问价钱时

　　这是代表顾客对商品本身满意，只是在顾及自己的购买能力，此时，导购应该转移顾客的顾虑，将价格问题转向商品性能上，可以告诉顾客该商品的畅销程度以及某种有价值的特性

　　◆ 当已经接近顾客时，就要根据当时的具体情况主动与顾客攀谈起来，但要找到一个恰当的切入点，一旦发现顾客发出购买信号，就立刻主动上前提供服务推荐商品

　　◆推荐商品是将顾客的需求与商品的益处联系起来，让顾客舒心的接受你的建议，注意要实事求是，不能夸大其辞，避免使用不确定语言：如“大概、可能、也许……”首先推荐顾客想要的商品，试穿商品，尽可能让顾客触摸商品，感受到商品的价值，并信任产品的质量

　　◆在推荐的过程中，你要详细的向顾客介绍商品，让顾客更多地了解商品，刺激其购买欲望的产生，所以在推荐商品时，导购应将商品拿在手上给顾客展示介绍，并让顾客接触到商品，全面地了解到商品的价值

　　◆ 当顾客选好商品后，应建议顾客亲自感受一下，试穿商品，

　　鞋品，则拿出备好的一次性的袜子，这样既卫生又让顾客感觉服务的周到

　　◆ 询问顾客适合的尺码，迅速为顾客拿取他需要的商品，半蹲跪式进行服务

　　◆ 在店里人多的时候，试穿商品时，应注意拿取商品的双数，以免丢失

　　◆ 顾客一般会比较不同商品的感觉，这时需要做到的就是耐心服务，尽量满足其需要，不要有不耐烦的表情。

　　◆ 在帮助顾客的同时，要尽量把是商品的特性，优点和好处再次一一介绍给顾客，并对顾客的选择加以肯定，此时，他正在亲身感受

　　商品和比较商品的感觉，而你的肯定会增加其信心，从而促进他的选择，从而达成销售，例如：“你看鞋穿上去感觉真的很好，你很有眼光，这鞋比较适合您的风格，而且这是今天最流行的款式……”

　　◆试穿的过程也就是真正体现出你亲善服务的过程，服务质量的高低最直观的体现在试穿过程中，所以，让顾客120%的满意就需要你耐心，热心和细心，多做一点，主动一点，耐心一点，一定会得到顾客的回应

　　◆ 附加销售的目的是在于为顾客着想，关心顾客

　　◆在顾客购买某商品后，导购可以适时向顾客推荐相关的商品，但切记，不可使顾客有强制购买的感觉，否则他会对你之前服务的真诚度表示怀疑，如果发现顾客有不悦的情绪或遭到顾客拒绝，就立刻停止连带推荐

　　◆ 附加销售一般可以为：

　　购主打商品，可推荐相关商品

　　例如：购正价鞋，可以推荐特价鞋品

　　购鞋品 , 可以推荐护理用品或则包

　　◆要记得我们的服务是为了让顾客满意，满足其需求，因此在进行连带销售时要从顾客的利益出发，例如：“我感觉你买的这双鞋很适合您的风格，如果能配一个包效果还要好一些等……”，从顾客的角度为其着想，自然的促进销售

　　◆ 可以借助促销活动进行连带销售，例如：“白领丽人，近期我们专卖在进行满_送_的活动，您今天只要再加_就能得到赠送…这样不更加实惠吗?”

　　◆促销技巧的高低往往能在连带销售环节展示出来，一名资深而优秀的导购能使顾客满意的听取他的建议，而如果还没有把握顾客心理，就建议不要随意进行连带销售

　　◆当顾客进行决定前是会经过再一番考虑的，需不需要，划不划算，当顾客考虑时，导购应及时再次肯定他的选择，如果几位顾客相互讨论，意见趋于一致时，导购可以在一旁旁听，不要插嘴，听听顾客商量的结果，然后再纠正其想法，例如：其中的一个顾客说：“我上次买的就是这种皮面的，一下就烂掉了……”，此时，导购应自信的答复顾客：“你放心，同一种的材料也会优劣之分的，我们_ 商品在质量上有“三包”规定的，绝对保证商品质量，同时，我们的商品都是选用的优质材质以保证品质，你绝对可以放心选购……”

　　◆在顾客做最后购买决定时，导购只有建议的权力，没有替顾客做决定的权力，如果为顾客做了决定，如果回去后顾客有一点不满意，往往会把责任推卸到导购身上，要求退货或换货

　　◆ 在顾客决定购买时，导购应主动讲解一些相关的商品保养知识以后介绍相关的售后服务

　　◆当顾客决定购买时，应该再次确定顾客的需求，并适度的赞许顾客，当顾客决定购买时，迅速并准确地给顾客开票或者指引顾客明确的交款处，在等待顾客交款时，将商品的包装好，等待顾客回来。

　　◆为了建立良好、稳固的顾客关系，沟通新顾客，留下老顾客，建顾客档案是店铺与顾客长久联系的一项重要环节。为顾客提供档案服务，争取顾客自愿填写顾客资料卡，在需要的时候及时与顾客取得联系，例如：‘真的很抱歉，你需要的那个款式已经断码了，麻烦您留下联系方法，到货后我立即通知您……“，在方便顾客购物的同时，对于老顾客，建立详细的资料档案，经常与他们联系，如：节假日问候，新品上市等，这些能让顾客感受到服务的细致之处，同时又是店铺留住顾客的巧妙一招，坚持对顾客诚信周到的服务，长期保留、维护顾客信息资源，同时也可以根据顾客资料了解消费群体的消费特征以及服务所需达到的目标。

　　◆ 商品单价确认

　　商品折扣确认

　　商品数量和总价确认

　　应收顾客金额、信用卡付款数额确认

　　顾客付款金额确认，收银员要”唱收唱付“

　　收银台收款确认

　　应回找顾客金额、信用卡，销售票据确认

　　收银员可以适时的称赞顾客选购的商品

　　◆ 送客是最后的服务机会，若马虎粗糙，就无法再弥补，顾客离开如果带着不满情绪，他是不会再次光临的，对于刚入店的顾客却还有机会

　　◆ 欢送顾客时依然保持微笑的表情，顾客留下宝贵的意见和建议

　　◆切记，送别顾客的招呼比进来时更为重要，也许有些顾客只是随便逛逛或者是没有选中中意的商品，如果你在他离开是冷落了他，他会觉得你服务的目的是只是为了销售，服务就不够真诚，所以，不管是在店内已经消费还是没有消费的顾客，只要是离开店时都应该说一声：”下次光临“

　　◆ PCA原则：Please Come Again,再次光临，80%的营业额是由

　　20%的老顾客创造的，因此要用优质完善的服务用心维护这20%的

　　老顾客，吸引新顾客加入这20%的队伍里，让更多的人再次光临白领丽人

　　◆ 将顾客送到门口，同时鞠躬道：“谢谢惠顾，下次光临”，亲切，有礼貌地目送顾客离去，这样送客方式必定能打动顾客的心。

员工培训管理制度总结5

　　一、销售过程中销的是什么?

　　答案：自己

　　1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;

　　2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;

　　3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;

　　4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?

　　5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?

　　6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

　　7、为成功而打扮，为胜利而穿着。

　　销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

　　二、销售过程中售的是什么?

　　答案：观念。

　　1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?

　　2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、

　　3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

　　4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

　　5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

　　三、买卖过程中买的是什么?

　　答案：感觉

　　1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

　　2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

　　3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

　　4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?

　　假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。

　　5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

　　6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

　　四、买卖过程中卖的是什么?

　　答案：好处

　　好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

　　1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

　　2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。

　　3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

　　所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，

　　4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!

　　五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?

　　答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?

　　1、你是谁?

　　2、你要跟我谈什么?

　　3、你谈的事情对我有什么好处?

　　4、如何证明你讲的是事实?

　　5、为什么我要跟你买?

　　6、为什么我要现在跟你买?

　　这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。

　　举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?

　　当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

　　因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

　　六、如何与竞争对手做比较?

　　1、不贬低对手。

　　你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

　　千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

　　一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

　　2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。

　　俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

　　3、强调独特卖点。

　　独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。

　　七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

　　答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。

　　关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?

　　1、让客户感动的三种服务：

　　主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

　　做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

　　2、服务的三个层次：

　　份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

　　边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

　　与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?

　　3、服务的重要信念：

　　我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

　　假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

员工培训管理制度总结6

　　听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选取，我们能够选取自己的职业，也能够规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，因此大家对生活的明白也不一样，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!因此有人选取了索取与享受，而有人则选取了给予与奉献，还有超多十分善良但心态与行动却一向在摇摆的寻常百姓。这也就构成了日常的文化差异。

　　李总提出我们xx公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能透过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的的途径。首先我们就应认识到，什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才，就应是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的潜质，个性是前者尤为重要。

　　来到xx公司就职，我们每个人都有一种期盼：期望透过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让xx这个团队拧成一股绳，发挥出的效应，是我们迫切需思索的问题!

　　我们在工作的过程中就应贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

　　创新、超越、团结、务实这是xx公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、职责敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是xx公司人群众智慧的结晶。

　　一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要透过工作的实践来不断的学习，用心地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列构成企业文化的一个组成部分。

　　一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也但是是一堆废纸，正因它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

　　公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，因此只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，群众团结一致共同奋斗，我们有理由坚信xx的明天会更好!

员工培训管理制度总结7

　　非常有幸能够参加西安供电局变电检修室第一期“青工大讲堂”活动，培训课程安排紧凑，气氛活跃，六天的时间很快就过去了，但我从中受益匪浅。通过这次学习，让我明白，青年员工就要更新观念、开拓视野、与时俱进，不断学习新知识新技能，提高自己的专业技能，同时，一定要努力提高自己的综合素质。

　　于主任在培训中曾多次强调，让我们青年员工不要拘束在自己目前的岗位，目前的专业，应该不断扩展自己的知识面，多了解和学习其它专业和工种的知识。为此，6天的培训中，工区组织了来自各个专业的6名具有丰富经验的老员工为青工们讲解专业知识，使在座的全体青工对电缆、开关，变压器，电气试验，继电保护以及安规等方面都有了更加深入的理解。对于我个人来说，我是变电检修二班的成员，平日的工作多是面对断路器和隔离开关等设备，对于其他方面的知识匮乏的很，只是在工作时偶尔会观察一下其他班组的工作。因此，六天的培训，让我对这些与开关专业的知识有了一定的了解。

　　而每天下午，青年员工们则给大家带来了自己的演讲，演讲的内容丰富多彩：专业知识，工作心得，企业文化，行业新闻，社会科学、生活贴士等等，题材更是五花八门，虽然同是用ppt讲解，却有视频，音乐，图片等多种表现方式。6天的培训，我收获很大。

　　除了具体的专业知识和技能，在这次培训中最让我触动的是工区对于青工们综合素质的培养，作为青年员工应具备的综合素质包括很多内容，其中最主要的有以下几个方面：

　　1、组织能力：

　　如何把性格各异、素质不同的人组织成为一个集体，是考验一个组织者是否优秀的重要一课。在培训中，我们做了一个无领导小组讨论，目的就是要让每个人熟悉自己的能力，找到自己的薄弱点，有针对性的培养。而想要提高组织能力，首先要善于思考，要思考如何开展工作，怎样才能把工作干得更好，这样才能在工作中不断改进和提高自己。

　　2、沟通协调能力：

　　良好的沟通协调能力，如同润滑剂一样可使人与人、与组织和群体建立密切的关系，为开展各项工作创造一个宽松的外部环境，扩大视野，开拓思路，做好各项工作。

　　3、决策能力：

　　决策是领导行为的基本功能，领导行为的效果，依赖于决策的性质。青年员工就要积极培养自己的领导决策能力，根据本职岗位工作的实际情况，找出关键问题所在，权衡利弊，及时作出有效可行的决策。

　　4、分析判断能力：

　　我们平时日常的工作往往纷繁复杂，这需要提高自己分析、判断各种信息的能力。特别是对当前形势下员工们存在的各种思想、各种表现和各种行为要明辨是非，没有正确的分析和判断，就没有正确的决策，也就没有正确的领导行为。

　　5、创新能力：

　　青年员工作为公司的新鲜血液，在师傅们的教导下，固有模式的工作需要传承，更需要创新。要因地制宜，能结合本单位、本岗位的特点，组织有特色的活动，开展有特色的工作，要敢于超越自我，超越前辈。也就是说工作要有新的思路、新的方法、新的点子、新的突破。

　　6、交往能力：

　　青年员工要熟悉交往艺术，处理好与同事、与领导之间的关系，善于同各种类型的人交朋友，学会与各种群体和组织打交道。只有这样，青年员工才能和同事以及其他组织和群体建立密切的关系，各种信息也会源源不断地向自己传来，为自己的工作提供方便，更好的为公司创造效益。

　　通过这次培训，让我对自己有了清晰准确的认识，发现在自己在各方面素质的不足之处，增强了信念和信心，在今后的工作中，一定改进自身形象，懂得付出、乐于付出，保持积极乐观的工作态度，同时增强团队意识注重团队协作与配合，努力提高专业技术技能和各类综合素质

　　播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获的是我们的命运。我们要把握生命的每一分钟，全力以赴我们心中的梦，如果不经历风雨，又怎么能见彩虹呢？但愿我能早日成为公司的坚实脊梁，社会的有用之才，创造属于自己的辉煌事业。

员工培训管理制度总结8

　　周末，公司组织新进员工参加了明阳天下拓展的《新员工融入训练营》，整个训练过程把游戏同工作有机地联系在了一起，在此次拓展活动中，每个项目都体现了团队智慧和力量，不仅乐趣横生、增进了我们的信心和勇气，更让我们对如何摆正个人与团体之间关系有了深刻的思考与启迪，我的心灵也受到了前所未有的强烈撞击和震撼。

　　从设计团队的队名、口号、队徽、队歌开始，就预示了此次活动的整个过程就是集体智慧和力量的一次体现。感触最深的项目叫做"信任背摔"。这个项目要求每个队员单独站在约1.5米的高台，在背对大家，双手被绑、眼睛蒙蔽的状态下整个身体向后倾倒在台下众人的手臂搭成的“人桥”之中。虽然刚站上高台的瞬间每个人都有不同程度的忐忑不安，但是当台下的队友喊出“相信我们，一定能将你接住”时，每个站在台上的队友都被这种凝聚的气氛所感染,剩下的只有毫无质疑的信任，最终大家都安全顺利的完成了这个游戏项目。

　　“背摔”看起来似乎很平常，其实它验证了人与人之间心灵的交流和可信度，只有充分的相信自己，相信自己的队友，才能毫无顾忌的摔下去。因为信任，团队里每个人都感受到遇到困难时而被保护的温暖，因为信任，所有人会觉得团队间的温暖是抚慰心灵的最佳良药。

　　“上下同欲者胜”。早在春秋时代的孙武就曾在其战略思想中就阐述过团队意识的重要性，一个拥有明确目标，并能以正确的方法有力贯彻执行，且融洽和谐、协作顺畅、相互信任的团队，一定是一个强大的团队。而没有团队意识，懒散懈怠的队员将影响到团队目标的达成，最终祸害到的还是自己，正所谓“皮之不存毛之焉附”，上升到哲学的角度，就是整体与部分，主要矛盾和次要矛盾的关系，只要理清思路，愿意为团队服务，最终，团队也会将更多的收益返还到个体身上，正如丘吉尔所说：“人们塑造组织，而组织成型后就换为组织塑造我们了。”

　　明阳天下拓展训练虽然结束了，但是每个队员并没有感到解脱的轻松感，相反大家都觉得心里沉甸甸的，我相信那是一种被团队意识填满的满足感，被相互信任温暖的幸福感。大家从一开始的混乱无序到最后的目标明确，从互相质疑到互相信任，从各自为战到行动一致，整个团队不仅仅是经历了一个磨合的过程，更是经历了一段不寻常的心里历程，一个心灵成长的过程。

员工培训管理制度总结9

　　短短三天的培训，我们学了许多的知识、领悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会。

　　说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。懂得了许多做人的道理，也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。

　　培训的前两天，由人事部周经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们许多消防知识。许多都是我们终生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态决定一切!我们应懂得“批评是金，表扬是银”。如果犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要懂得为自己所做的事负责，不可消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位思考，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周到……

　　培训的第三天，人事部周经理组织我们全体新员工去清水弯休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸新鲜空气，又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会。

　　在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅!

　　最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会!

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