销售部长工作总结 销售部长工作总结范文

以下是有关于销售部长工作总结的相关内容，欢迎大家阅读！

销售部长工作总结1

从报表上看，我们的工作做的是欠好的，贩卖业绩切实其实不抱负。(具体数据附销售部各项报表)。

客不雅上的一些因素固然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发明销售部有待办理有主要问题有以下几点：

1、业务人员工作的积极性不高。

短缺主动性，懒散，也便是常说的上进心不强 。

2、沟通不敷深入。

业务人员在与客户沟通的历程中，不能把我们公司产品的环境十分清晰的转达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反映和正确的处置惩罚。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接收到什么水平，在被回绝之后没有追踪是一个失误。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

业务人员没有养成一个和计划的习惯，贩卖工作处于放任自流的状态，工作光阴没有合理的分配，造成不良效果。

4、业务人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、工作责任心和性不强，业务才能和形象、素质还有待进步。

一、市场阐发

市场是优越的，形势是严峻的。钢铁行业销量下滑，我公司应调剂应对的策略，来岁我们必然要内强素质，外塑形象。假如在来岁一年内没有把贩卖做好，我们很可能会赶上经济危机的潮流，我们必须认识到这个危机。

二、20–年工作计划

在来岁的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

(1)树立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的贩卖团队，在生产不重要的环境下请技巧部、生产部的技巧人员给销售部业务人员上专业知识课，外聘一些讲师给业务员上商务课，整体来进步业务员的综合素质。

人才是企业最名贵的资源，一切的贩卖业绩都来源于有一个好的业务人员，树立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的贩卖团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的贩卖团队不只能进步产品的销量，还得建立公司优越的形象、在来岁的工作中把进步贩卖团队的综合素质作为一项主要的工作来抓。

(2)完善贩卖制度，树立一套明确系统的治理法子。

贩卖治理是企业的一大难题，业务人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善贩卖治理制度的目的是让业务人员在工作中施展主不雅能动性，对工作有高度的责任心，进步业务人员的主人翁意识。强化业务人员的执行力，从而进步工作效率。

(3)进步人员的素质、业务才能。

培养业务人员发明问题，总结问标题的在于进步业务人员综合素质，在工作中能发明问题总结问题并能提出本身的见地和建议，销售部不按期组织业务人员坐在一起，拿出问题相互交流阐发原因，并拿出办理法子，让全体人员业务才能进步到一个新的档次。

(4)树立新的贩卖模式与渠道。

把握好订定好产品的贩卖模式，做好完善的计划。同时开发新的贩卖渠道，应用好公司现有资源做好产品贩卖。依据公司下达的贩卖任务，把任务依据具体环境分化到各个业务人员身上，再分化到每月，每周，每日;并在完成贩卖任务的根基上进步贩卖业绩。我们将率领销售部全体人员尽心尽力完成目标。

(5)顾全大局 屈服公司战略。

在做出每一项抉择前，应先更多的斟酌公司领导的见地和决策，遵守领导对各项业务的处置惩罚定夺。工作中呈现不同时，要静下心来互相协商办理，只要能常常总结经验教训、施展特长、改正缺点，自觉把本身置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就必然能有一个更高、更新的成长，我觉得公司来岁的成长是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、公司的政策扶持、和个人的尽力是分不开的。进步执行力的标准，树立一支“亮剑”的贩卖团队与一个好的工作习惯是我们工作的症结。

我们销售部在20–年有信心，有决心为公司创造辉煌!

销售部长工作总结2

　　一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

　　还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？

　　作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要xxx个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

　　在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去

　　借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

　　为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个

　　交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

销售部长工作总结3

　　繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的四个月的工作历程，从xx月份进入公司工作从事销售工作，深得公司领导的信任，担任销售部经理一职。销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的带头人，我深知做好这个工作的重要性。

　　从接手销售工作开始，我首先了解并整理原先遗留下来的一些客户问题，并丰富销售现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高销售业绩，首先是要了解我们的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度，通过这些来宣传，一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传派单、户外巨幅广告、宣传单页的改版。从而改变客户对xxx园的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟通，其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的）老员工的自身素质和对自身的要求都很难实现，再去带动新的员工真得太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些方面是金子，但必须要聚在一起才能有能量，看到这个情况后，我把整个销售团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通，每个人都要说话，我要通过各种途径来改变这个团队。改变他们原来的工作态度，改变他们对销售工作的认识。加强他们在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。虽然在改变中遇到了很多不和谐的因素，但最终有公司领导的支持，我们还是达到了一定的目标。提价一次，优惠调整了两次，四个月销售xxx套房源的成绩。

　　首先是大家的共同努力的结果。再者培养了公司自己的销售团队是一种财富积累。销售部从原来的十几个人到七八个人到现在的五个人，虽然人数在减少，但工作任务每减少，工作业绩没减少。所以说团队的力量是无限大的。房地产市场起伏xxx，作为销售一线员工，对于本地房地产市场更应该了如指掌，对于竞争的楼盘，更应该知己知彼，是竞争的对手也是学习的榜样，树立自己独有的特质。

　　回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的，我被公司领导人之拼搏精神深深震动。希望在今后的工作道路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台，让我们每个人都能够更上一层楼。

　　xx年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、有价值的、更有收获的，每个家园人都在进步，我想在公司领导下在新的一年里，会有新的突破，新的气象，创造更辉煌的明天。

销售部长工作总结4

　　刚刚开会回来。今晚是学生会副部ppt工作总结大会。这个制度是今年刚出来的，之前都没有副部进行工作总结。

　　我在下面听的很无语，有些学长学姐，虽然都已经成为副部了，可语言组织能力还不及大一新生，竟然还紧张到说不出话来。我很想知道，这些人是因为什么做到副部的。

　　算了，基于辈分，我对学长学姐都很尊重的。可，我渐渐发现，对有些人就只能，基于辈分了。

　　可以说，我们院的学生会和不给力。。。但出离愤怒的我慢慢发现，几乎是所有的组织，只要它规规矩矩的制定个制度，那么它就是相当混乱。。

　　是的，相当混乱。。上至主席，下至部长，副部，对我们这帮大一新生都表示，大一的不听话，他们认为，我们很不配合。好吧，那么，我来仔细分析下，究竟是哪方面出了问题。

　　一.指责大一新生体能训练中偷懒。

　　辩解：1.我们刚入校，莫名其妙的拉去进行强度训练，我们肯定有怨言。

　　2.短跑，长跑，跳高，跳远，标枪，铅球，各个项目的负责人是相当混乱，经常是我们一帮子新生，站在操场上不知道干什么。而且，我被拉去练了一个星期的铅球，所有人都对这么瘦弱的我去练铅球感到惊讶，可我的负责人却极为淡定的天天教我动作，一个星期后，我被告知，当初弄错了，我是练800的。我表示很无奈，可体育部，这么管理混乱的体育部，一天到晚的说大一不行，没集体荣誉感，说90厚怎么这么样。

　　我很不满，因为他们也是90后的!

　　二.指责大一新生很多活动都不积极参加

　　辩解：我们刚入校园，怎么可能不积极参加各种活动呢?出现这种情况，有两点原因，1我们不知道这个活动2活动对我们没有吸引力。

　　我是实践部的，消息还算灵通。可同学们可就真的恍若隔世了，我院的风采比赛耗时一个多月，决赛那天晚上，我碰到同学，说我看决赛，他很诧异：“那个比赛开始了啊?!”，，我也很诧异

　　我简直不知道宣传部究竟是怎么宣传的，今天的工作总结上，我也发现很多活动我根本都不知道，但我们的干部居然算到自己的业绩里了。

　　我很无语，连学生会自己的同事都不知道你在干什么，我这帮大一的新生，由怎么积极参加院里的各种活动呢?

　　作为班长，我很清楚那种为完成指标的临时活动。随便一个地方，拉条横幅，，留几张照片，然后解散。回去，写份文采洋溢的活动总结，班级和老师都皆大欢喜。。可，苦了同学，，不知道自己在干什么。

　　这样的活动，徒有其名，有人愿意积极参加吗?

　　我深刻反省，那次实在是因为太仓促，所以我做了这样的事，结果，同学们大为不满。

　　我们可以辛苦，可以为工作牺牲很多，可我们不愿被当猴甩。我们希望看到自己的工作成果，而不是工作总结上的几句溢美之词。

　　我们不怕累，可我要看到结果。

　　我时常觉得，在实践部呆着，至少锻炼了我一点。如何在没有任何权力的情况下装的自己很有能力。

　　学生会，全心全意为学生服务。结果却变成老师的傀儡。变成个别人勾心斗角，追求利益的竞技场。而真正做实事的少之又少。

　　而我只是大一的新生，有心杀贼，无力回天。

销售部长工作总结5

　　一、本年度工作总结

　　20xx年即将过去，在这一年的时间里通过大家努力的工作，销售额从20xx年的1200万到20xx年的2500万，虽然没有达到公司的销售目标。但是也有了一点小小的收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是20xx年四月份到公司工作的，同时开始组建新的销售团队，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对电子秤市场有了一个深入的认识和了解。基本上可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。 经过努力，也开拓了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售管理工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

　　二．部门工作总结

　　在这一年中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节应对技巧，公司产品的核心竞争优势，为即将到来的销售旺季打好了基础，做好了准备。

　　我个人认为团队建设方面，想做大做强，必须制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等 若只是简单“画饼”，优秀的人才是不能留任，也吸引不来出色的人才。我认为这是我们做的比较糟糕的方面 在工作中其他方面我们的做法同样还是存在很大的问题。

　　从销售部门销售业绩上看，销售工作做的不是很好 ，可以说是销售做的相当的失败。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

　　1）销售工作最基本的客户访问量太少 。可以说20xx年基本上就参加了两次展会，没有进行市场开拓，最主要是没有合理的销售制度签订， 就这一条就导致了销售业绩问题。

　　2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　　三．市场分析

　　现在 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中低档的产品 中高端价格。 各家公司之间竞争是激烈的，我公司的生产力增大增强 更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，要想取得销售市场一席之地，还要开发我公司自己的产品不能一直处于模仿，要达到超越状态。

　　在市场上，产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，淘宝商城等在线平台加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的市场取得大比例的市场占有率指日可待。

　　市场是良好的，形势是严峻的。在电子秤市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

　　四．20xx年工作计划

　　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展内外销售工作。

　　2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

　　3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　4）建立新的销售模式与渠道。

　　把握好现有的礼品公司与衡器代理行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好网上销售与行销之间的配合。

　　5）销售目标

　　20xx年的销售目标最基本的是做到天天都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内销部拟定20xx年全年业绩指标三千万。我将带领销售部内销同仁竭尽全力完成目标。 今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

　　20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

销售部长工作总结6

　　回想这短暂的时光，外联部不仅热情地参与系学生会的每一次活动，紧密地配合各部分完成学院领导布置的任务，而且也在不断加强与其他系的学习与交流。

　　外联部的主要工作在于解决学生会工作的经费题目。对于一个团体来说，资金是各部开展活动的基础，在这个层面上说，外联部工作做得好坏与否，将对整个学生的工作产生重大影响。

　　这学期即将结束，现对这一学期的工作进行具体的总结，希看在下一学期能够共同进步，再接再厉。

　　一 组织建设：

　　为了更好地发挥外联部的作用，更有效地开展各项工作，我们外联部进行了一系列的调整和改革，主要有：

　　1 外联部的招新。“招新”面向本系大一新生，通过初试、复试的层层选拔与为期一个月的考察，顺利的完成我外联部的组建工作。本学期吸纳了充足的干事,并迅速组织调动起来,让我们充分看到了外联部发展的潜力。

　　2 部分内部间交流以及干事熟悉外联部的工作。为期未几的培训与调整，以使我部气氛融洽，部长干事团结一心，为以后的工作打下坚实的基础，并在新一届干事心中树立良好的形象。

　　二 部分工作：

　　1 9月份的迎接新生工作。我部与学生会其他各部分一起迎接新生，为他们营造一个好的氛围，让他们感受到大家庭的热和，感受到学生会同学们的热情。同时考虑到XX级的新生刚进进大学校园，对大学的学习氛围有一定的不适应性，我部将最近几月的工作重心确定在帮助新生适应新的环境。在生活、学习上给他们提供力所能及的帮助。

　　2 参加学院新生新学期的迎新活动。期间迎新活动陆续展开，我部分配合其他部分，积极投进工作。所有职员参与到切实的活动中往，维持本系活动场地的会场纪律，使晚会举办的非常成功，得到学校领导和老师的赞许。

　　3参加系举办的新须生交流晚会。晚会方便了部分之间的交流以及干事熟悉外联部的工作。我部成员积极投进，协助各个部分搞好各种工作,保障活动顺利开展。并且维持会场纪律工作。

　　4 参加由联通公司赞助，本系团总支与学生会联合承办的 新须生联谊晚会。此次活动中，我们部不仅争取到联通公司的现金赞助。晚会前夕，我部又忙于布置会场，外联干事随叫随到;晚会之时，所有外联部成员忙碌于幕后，被分配的虽都是有难度的工作，但外联干事任劳任怨;其他部分组织一些活动需要帮助，外联干事更是义不容辞。

　　5参加由本系学生会主办的篮球比赛活动。我部及时展开工作，其间，各成员皆利用空余时间为活动而预备。积极配合其他部分工作，使其活动顺利而圆满的结束。

　　6参加专业知识竞赛活动。我部成员积极参与,此活动教育学生不要仅满足于把握书本知识，而应努力学习获取知识的能力和本领。同时也丰富了我们的业余生活。

　　7参加系举办的大学生恋爱观讲座。我部积极参与，气氛比较热烈，讲座正确处理好了恋爱、学业、事业三者之间的关系。大学生应该以学业为重，由于学习是大学生的主要目的。

　　8参与学院举办的安全消防知识演练活动。我部协助其它部分维持会场纪律。并在疏散演练中，我部把任务分配到每个人头上，按照学院规定的有序的组织学生疏散工作。

　　9 参加大学生形象塑造工程。我部认真落实院校的大学生形象塑造工程的工作方针，积极配合学生会，从自身做起，为其他同学树立了良好的榜样，使得同学们在形象方面有极大地改善。

　　以上就是外联部本学期的工作总结，这一学期，我们部在学院、学生会的带领下，取得了很好的成绩。为学生会的工作做出了外联部应尽的职责，树立了我院在其他院校及社会上的良好形象，同时也加强了同学们的交流与合作，进步了我们的团队协作能力。

　　当然在工作中我们还存在很多不足，有几次活动没能及时与各部分进行工作交流，导致我们的工作没能顺利进行;对于校外的联系也不够，业务能力也有待进步。这些都成为下学期我们着力要解决的题目。

　　在以后的工作中，我们将用新的态度对待工作，在不断进步自身业务的同时为学生会，为全校学生付出更大的努力!

　　通过大家的不懈努力，我们外联部一定会总结经验教训，随时发现并正确的处理题目，成为一支招之能来，来之能战，战则必胜的队伍，让外联部的这片阳光更明媚，外联的天空更晴朗。

销售部长工作总结7

我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么复杂的环境从不气馁，无论历经多大的波折都始终坚持必胜的信心。这一理念始终贯穿在我们服务团队的工作之中，今年客服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获，同事对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今天的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢杜总对我的关心与支持，没有杜总对我谆谆教诲就没有我现在的进步。

一.工作内容

根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必须立刻要着手解决。通过我的服务团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使我团队的服务素质和工作效率大幅度提高，制定相应计划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时按照科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的维修备货量为客户的及时服务奠定了基础。

二.工作描述

1.人员管理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的所有信息都不了解，特别是工作状态、简历等基本的资料都没有。根据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进行。针对人员素质参差不齐的情况，我们通过电话会议、邮件、BBS和QQ群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地达到当前岗位的基本要求、掌握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面掌握，提高了服务速度与服务全面性。针对如何平稳过渡的问题，部门做了非常充分的准备并严格要求整个团队，确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关怀和带领下以积极、健康的发展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织结构的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员，从开始调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的结束。

在整个技术团队中，我们一直严格按照公司与部门的制度与流程执行，并出台了相关的处罚计划，真正做到奖赏分明。在人员激励措施上，我们除了公司年度的奖励外，我们加大了季度的维修收费服务特别是一些大单与年保收费上，鼓励大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性;并且提升了服务质量也达到了维持客户的目的。

2.流程文件方面：按照年初的整体规划和3月份的工作内容调整，完善了部门中一直存在的一些制度性问题、按照实际情况改善了部门流程。具体表现在以下几个方面：

⑴在去年的年底开展的全国售后服务中心关于维修备货方面的《产品外借、返修、更换流程》业务，同时在全国各地也暴露出很多在这个业务运行过程中出现的问题，特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比较突出，根据分析并结合实际情况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国客服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题，规范了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。

⑵在部门人员的整合过程中暴露出来的技术能力、服务意识、工作态度等方面能力参差不齐特别是上门服务不规范、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的服务条例制定了全面的《服务规范手册》内容包含：电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的要求，从一个比较大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的服务要求。作为客服工程师的服务标准，提升我们自身的服务形象。

⑶为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服务也同时为公司节省一定的费用，重新制定和规范了《过保服务合同》与《维护过保收费的维护流程》，目的是彻底改变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用可以养活自己，从真正意义上实现独立。从近期情况看我们过保维修收费的数量开始大幅的提升，而且现在还在持续不断的增加，特别是对于较大的服务收费维护项目我们都在有计划的商讨和实施中，很快有一天我们技术团队的会实现这一目标。

⑷重新修正了一个面向客户服务全国的服务—《全国联保服务流程》，全新的规划了涵盖区域和详细地描述了相关负责人职责以及工作流程，使得全国联保服务程序从复杂到简单并能充分体现出服务本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的改变。同时为了更好的规范和实行这个流程，我们与销售部门进行了紧密的沟通，把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略
“卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：使用有时限，服务无止境!

销售部长工作总结8

　　开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

　　一、20xx年销售情况

　　20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额万元，产销率95%，货款回收率98%。

　　二、加强业务培训，提高综合素质

　　产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在市—科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

　　三、构建营销网络，培育销售典型

　　麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

　　四、关注行业动态，把握市场信息

　　随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

　　五、再接再厉，迎接新的挑战

　　回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

　　福牛迎春，祝我们—科技有限公司在20xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。

销售部长工作总结9

屈指算来，到公司已近一年的时间，回顾这一年里的工作，我在各位领导和同事的支持与帮忙下，此刻已基本上融入了公司这个大家庭，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自我的本职工作，经过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了进一步的提升，并且在工作方式上也有了较大的改变。

首先在思想上，无论在什么情景下，我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实的遵守它，另外爱岗敬业是能做好工作的关键，做好了自我的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从此刻做起，才能每一天都不一样的提高。

这一年内我的岗位主要是在3g手机专区，我明白惟有进取的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售手机这项工作，我用心的做着领导交给我的每一项任务。G3手机专区直接应对的都是顾客，干好这份工作不仅仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。对工作我此刻充满了信心，不像刚来时那么手足无措。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不一样的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率，让客户明白我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数，这样应对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自我的业务本事。厅内装修后3g手机专柜在厅的中间位置，顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机，这样我能够向顾客推荐3g手机的机会也了，由于又兼顾发放

礼品的工作，我要负责的事情了，也让我更加进取起来，可是有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客，而感到着急。但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅，就能更快的提快我的工作效率，从而兼顾到的顾客。

由于感到自我身上的担子很重，而自我的学识、本事还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自我还是有必须的提高。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，进取提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。

有效的团队工作也能够提高工作效率。为此，在工作中我不光自我努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自我业务工作有的了解与感悟。

20–已成为过去，展望20–新的一年里，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标，以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出的贡献。

销售部长工作总结10

　　本学期的工作既将结束，自开学到现在给人的第一感觉是忙，第二就是快!每年的这个学期(上半年)都是学校开展活动最多，最活跃的时期;所以也是学生会工作最忙最累的时间，尤其是宣传部.但是在这忙碌的工作中我们也收获了不少，成长了很多;虽然工作中免不了有挫折缺陷.我们部门的成长可以从日常工作，开展及参与活动，部门管理三个方面来总结：

　　第一、在常规工作方面，首先我们能够圆满完成院团委，学生会布置的工作任务，每个月的工作量都完全达标!这个学期我们部门做的主要工作有：1传达上级通知和协助其他部门出海报，做宣传;2对宣传板，宣传栏的管理;3黑板报的评比工作三个方面.在这三个方面我们根据不同的问题采取了不同的对策，并取得了一定的成功：

　　1、出海报，通知这一块，通过与各系宣传部长的交流，我们也采用了劳动责任承包制，每次活动的海报由一个部员负责包下来，由他联系部内人员做帮手完成工作任务.由来我们把工作表现与评优评干联系在一起，这样一来就很大的提高了部员的工作热情和积极性;既给了部员表现锻炼的机会，同时部门内又形成了一种竞争意识.另一方面就是加强了部员间的联系，促进了部员间的了解，使整个部门更加团结有力!!

　　2、对宣传板，宣传栏的管理，我们分派专门的人员兼以负责(同样要做其他的宣传工作).为管理得更好，保证宣传工作有条不紊的开展，我们还做了以下二步工作:a颁发相关的管理条例，明文规定要求借用宣传板须申请，登记，按时归还.b特别开了一次宣传联盟会议，号召大家一起来做营造宣传氛围，美化宣传环境的工作。

　　3、黑板报评比工作我们也2人负责，工作中我们也发现了一些问题，如有的些班级出黑板报不认真，很随意的画一下就算完事了.为了充分调动各系各班对学院文艺工作宣传的积极性，我们部门提议以后的黑板报评比中能用相机保存优秀期刊，以便下届新生入学后对宣传委员和相关宣传工作的培训，培训中用上各系各班保存下来的东西，也是一种不错的鼓励方式。

　　本学期我们在工作中可以说是尽心尽力，始终坚持以服务他人超越自我为宗旨.这也赢得了其他部门的尊敬和支持，若5月份我们部门回收宣传板人力不够，得到了国旗班，学习部，纪检组，办公室四个部门十多人的帮助。

　　第二，开展活动方面，由于我们部门以服务为主的特殊性，本部门很少有时间开展自己的活动.大学生作品交流会可以说是我部一个比较有特色，有影响力的活动：这次第四界大学生作品交流会，我们一改前法取得了很大的成功：全院包括科技学院共上交作品达三百余幅.这主要是因为：一本次由各系，部门自己负责组织;我们协助保存管理和提供展板.二设置优秀组织奖和个人单项奖，由各系自己负责拉选票，提高了各系及广大同学的参赛热情.三评选时选票占百分之三十，评委占百分之七十.保证了评选活动的公平公正.这次经验与创新在我们以后的工作中都是值得借鉴的.此外，本学期我们除了参加集体升国旗之外还参加了学生会组织的学生干部培训;让部员不仅在宣传工作方面得到锻炼，还能在交际写作方面得到一定的锻炼.还组织了一些娱乐活动，丰富了部门的课余生活。

　　第三，部门内部管理方面，首先严格按学生会管理条例执行，同时采取了一些有效的措施，如写个人工作感想了解部员想法，办公室内特备一本交流留言本，加强部员之间的交流，同时吸收一些好的建议。

　　尽管如此，我们部门还是存在一些问题，工作中难免出现错误与缺陷;在一些细小的方面有待加强.总体而言，我们部门本学期的工作是比较成功的，有大胆的创新尝试，有一步一个脚印的塌实认真与负责.相信我们宣传部将越来越好，我们一直在努力，在思考;我们相信有一份耕耘有一份收获。

销售部长工作总结11

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。某某是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮忙下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自我身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自我。在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自我的本职工作。

　　房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某某同志积极配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售高潮奠定了基础。最终以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某某同志从中得到了不少专业知识，使自我各方面都所有提高。

　　xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每一天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入主角并且娴熟的完成了自我的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自我的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，并且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

　　一、年终总结要点:怎样的总结才能既让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用呢

　　漂亮的格式固然重要，可是一份有质量的总结应当言之有物，所以至少要包含以下几点:

　　1、这一年来的销售状况和体会；

　　2、个人销售中发现的问题；

　　3、来年的目标和计划。

　　当然，最好还要有4)对公司未来发展的意见和提议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。

　　二、报告写的过程中随时注意以下几点:

　　1、用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；

　　2、既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；

　　3、目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。

　　4、提出意见要结合提议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

　　三、最终提议:

　　仅有真正结合自我的实际情景和具体业绩，才能写出好的年终总结，为自我的工作加分!

销售部长工作总结12

　　咱网销售工作感想作为一个准大一学生，之前的一段时间还在浸没游戏当中，但是内心的那颗热血之心却命令我改变自己，的确，改变自己是一件疼苦的事情，由原来的晚睡晚起，到现在跑去兼职，销售，初涉销售工作，令我感慨，茫茫社会大海，你不过是一个一滴水，甚至连一个波浪也不是，只不过是一滴水，一个水分子，以一人之力为大事，不是不可能，而是很难，所以你必须倚靠集体的力量，将自己的一份努力投入到对集体的工作中，不断奋斗，慢慢向上攀爬。进入咱网，开始为公司做事之后，深感销售是门学问，唯有不断打滚，不断碰壁，才能够不断进步，总的来说，我的推销群体是学生（熟人）和商家（淘宝拍拍），一般来说，问同学开不开网店，一开始别人还是很有兴趣的，然后，我就要开始慢慢介绍了，由于商城铺位是个比较抽象的东西，所以要慢慢的形象化解释，要将公司的b2c2c的模式阐释清楚，所以这是第一个工作难点，要让客户理解这个产品。而后就是费用的问题，由于现在还没得到正式的内部批准，我还是一个半兼职人员，对于外界大都是360人民币一年的说法，于是呼前面一打串的解释，引导出收费问题之后，同学的开店热情马上被浇灭，毕竟金钱的东西一说明了，感觉就是特别敏感，尽管我一直都说这个价格是非常的优惠的了，而后收入55分成，部分客户也提出了质疑，认为应收入大部分归入她们，之后就要纠结，所以有一定的难度。可能没有一个完全彻底的认识和培训，于是一些进一步的手续步骤显得生疏，难以迅速的接下对方的问题，从而导致客户的不耐烦，进而难以继续交流。还有一类客户就是商家之类的，这一类客户是特别的难搞，全部咨询的人，发送了15个人以上，大都表现出不感兴趣和不耐烦，要不草草的应付敷衍了事，要不直接的怒言相对，对于这种情形，之后我做出了思考和分析：

　　1、易于被归为骗子。由于现在网络平台的虚拟性，而且大多销售骗局的出现，我相信对于这类客户，被推销产品的话，我绝对不是第一个人，他们肯定也是被缠过很多词，每个人无可避免的都有谨慎和厌恶之情，在这个网络背景下，是一个不利的因素。

　　2、对于平台的信誉问题。由于缺乏一定的知名度和声誉，大多数客户都是第一次听闻了咱网，所以对咱网的这个项目的确实性存在疑虑，他们觉得网站页面效果可以臆造出来，开商城是假，索骗钱财是真，他们的这种想法应该不是个别，我觉得应该要在有一定威信力的查询网站支撑下，首先令客户信服项目的真实诚信度

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