医院业务院长述职报告（优选6篇）

医院业务院长述职报告1

尊敬的各位领导、同志们：

下面我将一年来的工作述职如下：

一、强化管理工作，加强制度的落实

1、质控工作：重点是督促落实医疗核心制度，今年制定和完善了医院《危重症抢救和三四级手术上报和管理制度》，鼓励科室积极收治危重证和开展高难手术，组织和督促医务科、质控科、感控科等职能科室定期开展医疗质量检查，对病历、处方的书写，对医疗核心制度的落实、抗生素的使用以及院感防控、消毒隔离执行情况进行认真检查，严格按照医院管理制度进行奖罚。与质控科在1-11月份总计抽查住院归档病历1191份，抽查急诊病历151份，检查运行病例2505份，检查会诊病历4809份。审核每月每科质控反馈文件。通过组织《临床路径管理规范》培训，制定我院《临床路径管理制度》，临床路径管理稳步实施。目前开展临床路径专业16个，病种62个，进入路径1700例，路径入组率57.7%，入组率（≥50%）和入路径后完成率（≥70%）均达到卫计委要求。

2、院感科及公共卫生科管理工作：着力落实《医院感染管理规范》，督促院感科下科室到一线工作，每月对全院各部门进行院感防控检查，检查结果与科室绩效考核挂钩。对院感重点科室重点监测，及时发现院感爆发苗头，及时警示防控，对可能发生院感的隐患及时提醒并加以解决，有效控制了院感的发生。

加强了传染病的管理，认真执行网上直报制度（共739例），直报及时率100%，无漏报。督促落实了“脊灰”防治和AFP病例、流脑样病例、流感样病例及法定传染病的上报工作，较好的完成了流感样病例标本留取、送检相关工作，采样的阳性率高，综合其他因素嘉峪关市流感监测今年在全省排名第二。院内先后组织完成了鼠疫、埃博拉出血热、中东呼吸综合征防控知识培训，组织完成乙肝、结核、死亡病例上报、食源性疾病上报新规定的培训学习，共计12次26项内容。组织起草和制定了医院埃博拉出血热、中东呼吸综合征防控预案，对两起疑似食源性疾病的上报做了审核和安排，做出了有效应对。疫苗接种按标准完成，疫苗管理制度落实登记完整。门诊疾病谱、住院患者疾病谱排序，传染病疾病谱排序每月按期完成。

3、门诊工作：突出服务与管理。全年门诊量继续保持，门诊量为：231264人次。导医服务、便民门诊继续良好运行（健康咨询：4636人次），积极协调各科室门诊工作，保证日常及节假日门诊的正常开诊。加强门诊医疗质量的考核，每月定期对各类检查申请单、门诊日志进行检查考核。尤其近三个月门诊日志有较大改观。

4、消毒供应中心工作：在新的消毒供应中心建成后不断完善了工作流程和工作制度，完善了考核制度，消毒供应工作有了进一步改善。完成消毒共计约8万5千多个包/件，较好保障了消毒供应。

二继续做好业务工作，做好协调，力保医疗安全

在做好管理工作的同时，我继续做好专业技术工作，全年坚持上专家门诊每周2次，接诊门诊患者２000余人次，危重证业务查房40多次，组织并参加院内重大抢救20余次，参加危重病例讨论二十多次。参加了高考征兵体检及医师实践技能考试等工作。积极开展新技术，做为第二主持人参与指导完成科研一项。分管的呼吸内科工作成效明显，皮肤科、感染科工作取得新成就，三个科全年无安全事故。

三、为医院宣传工作把好文字和技术审核关

审改了全年共52期专家介绍宣传材料、审改了全部对外宣传展板宣传材料及发放的手册、院报文稿等资料。

四、勤于政务，廉洁自律

认真履行职责，勤于政务，全年满勤无违纪现象。不滥用职权，无违反领导干部廉洁自律规定的情况。始终按照工作权限和工作程序履行职责。无收受红包和贿赂的情况。以积极的态度参加群众路线教育实践活动，撰写教育实践活动剖析材料及学习心得十余篇。参加了医院党委的民主生活会，并组织召开了机关和内科支部的民主生活会，组织支部党员学习，机关支部发展新党员二名，通过学习提高自身修养。注重班子的团结，注重相互配合，互相支持，团结合作。

五、存在问题

主要在管理上，质控检查投入精力不足，教学方面规范培训推进不够，仍须下大功夫。

述职报告不足之处请各位领导批评指正。谢谢大家！

医院业务院长述职报告2

一年来，在县委、县政府及县卫生局的正确领导下，在医院班子成员的大举帮忙下，坚持"科学进展、技术突围、人才兴院、质量强院的进展战略，在医院管理机制、运行机制上大胆创新，实现了基础建设、人才队伍建设和重点学科建设的新突围。接合党的群众路线训练活动，严格依照中心八项规则、卫计委九不准等要求严峻做好勤政廉政工作，切实履行院长职责，经过不懈的努力，高效完成了全年各项工作目标任务。简要汇报如下，不足之处，敬请批判指正。

一、思想和学习状况

要做事，首先要学会做人，这是自己多年来奉行的准则。在实际工作和生活中，把自身的修养，做人的道理贯穿始终，不断加强职业道德和职业素质的训练和学习，从严要求自己，正确行使自己的职权。一是努力学习，提高自己的政治、思想和文化学问水平。加强关于新形势下卫生体制改革的生疏，提高决策力量和处理各种问题的力量，防止工作失误，做到为人正派，公正公正，当好带头人，维持班子的团结，形成坚强有力的领导集体。二是求真务实，勤于院务。坚持深化实际、深化科室，关怀职工生活，坚持院长行政查房，不断提高医疗质量和管理水平，推动医院改革朝着正确方向前进。

二、廉洁自律状况

坚持廉洁从政，留意人格修养，不乱用职权，做遵纪守法的榜样，做廉洁自律的榜样，自觉接受群众监督。凡是要求别人做到的自己带头做到，凡是要求别人不做的，自己坚决不做，始终依照工作权限和工作程序履行职责。深刻理解党风廉政建设和反腐倡廉理论，不断提高自己勤政廉洁的自觉性、坚决性。时刻牢记医院院长的职责，严于律已，克已奉公，身先士卒、以身作则，全心全意为职工着想，为病人着想，为医院的’进展着想，以优良的品德素质赢得职工的信任和支持，以实际行动诠释着清正廉洁的内涵。乐观开展廉政风险防控工作。紧紧围绕工作岗位严峻查找岗位职责风险、权力职责风险、制度机制以及外部环境等方面存在的潜在风险，查找廉政风险点38个，制定廉政风险防控措施150余条，进一步推动医院反腐倡廉建设。

三、党的群众路线

训练活动中，严格贯彻落实中心八项规则和省、市相关规则在执行中心八项规则、市委五项规则及卫计委九不准方面，秉着严峻贯彻落实、切实转变工作作风的思想，带头执行规章制度，不自制特权；带头抓好廉洁自律，不以权谋私；带头提倡节俭之风，不铺张铺张；严格依照规则配置办公用房；发扬刻苦勤奋，自强拼搏的精神，以公正、公正、公开为准则开展工作和党务活动，把作风建设作为推动医院进展有力推手，坚固确立党的群众观点，自觉贯彻党的群众路线，关于干部职工反映的问题，真心实意地解决，坚持"有问必答的工作作风，争辩和决策以大局、长远、整体利益动身，乐观推动医院的进展。

四、履行医院管理职责状况

随着医院管理体系的不断加强和完备，以及先进的医院管理观念的引进，我院已形成了一套自主有用、规矩高效、运转顺畅、监管有力的医院管理体系，各项事业维持良好的进展态势。

1、基础建设上台阶

今年，我院基础设施建设实现了新的跨越，新建的8834㎡医疗综合楼投入使用，使开放床位数达到了450张，标记着我院步入了新的历史进展时期。依据实际进展需求，高规矩、高起点进行设备引进和更新。20xx年共投入1144万元，购置了超高档彩色多普勒超声诊断仪、全自动生化免疫一体机、全自动化学发光分析仪、超声刀、口腔全景机、X线口腔成像系统、无创呼吸机等大小医疗设备116台（套），20xx年购置的西门子1.5T核磁共振、西门子128层螺旋CT也正式投入临床使用。随着高新设备不断应用于临床，医院整体诊疗水平得到了快速提升。

2、内涵建设有创新

在人才孕育上接受"派出去、请进来的方式进行人才孕育，切实打造一支"留得住，靠得住的人才队伍。加强学科建设上今年新设了新生儿科、肾内科，成立了血液透析科，使专科特色越发突出，病员量持续增加。在医疗质量上加强核心制度的落实，坚持"三基三严学习和考核，严格落实院科两级病历质把握度。实行院级领导科室包干制，明确责任，连带奖惩。在医院技术创新上乐观鼓舞引进开展新技术项目，每年开展新技术都在十余项以上，目前能开展"二甲医院全部技术项目及三级医院诸多技术项目，部分项目填补了全市县级医院空白。在服务质量上实施各项惠民利民政策，充分发挥公立医院的公益性。成立青年志愿者、巾帼志愿者、专家志愿者三支志愿者服务队，深化到学校、社区、村镇、居民家中进行免费体检、义诊、送医送药等。

近年来，我院服务质量取得显著成效，满足度始终维持在98%以上，达到了患者满足、医院满足、政府满足、社会满足。

3、公立医院改革稳步推动

一是严格执行《国家基本药物名目》，落实药品采供"三统一及"零差率销售。药品降价率达15%，切实让利于宽敞患者。全年让利671.47万元。二是加强县镇一体化建设。20xx年，我院在托管工作上持续推动，从管理、技术、设备、医疗、学科建设等方面赐予了大举支持，选派业务骨干进行业务传帮带、无偿救济先进医疗设备、供应学科进展基金等。使xx和xx中心卫生院的综合力量得到了快速提升，业务量成倍增长，县镇一体化工作取得了显著成效。一年来，经过全体职工的精诚协作，全院门急诊人次22.31万人，同比增长了1.7%；出院人数12131人，同比增长了1.9%；手术1552例；床位周转次数38.9次/床；床位使用率106.9%；120急救站院外出诊1417次；为不同人群做健康体检16275人次。接受进修实习进人员144名；全年无医疗事故，无担忧全事故，无违违犯方案生育政策状况发生。医院被省卫计委评为陕西省"群众满足的医疗卫生气构，成为全省两家，xx唯一一家获此殊荣的县级医院。并且被省卫计委作为唯一推举的县级医院参与全国"群众满足的医疗卫生气构的评比。

不管在过去的一年里，我的工作取得了肯定的成果，履行了一个院长应尽的职责。但是静下心来思考，仍旧存在着一些问题和不足，比方自己在理论学习方面还不够深化，有待进一步加强。医院专科人才短缺，技术人员结构不合理、编制过少的现状还没有很好的进行解决。在以后的工作中，我肯定克服困难，加强学习，不断提高自己的工作力量和管理水平，带领全院职工团结一样，奋力拼搏，为医院更快更好进展做出新的贡献。

医院业务院长述职报告3

一年来，在卫计局和xx镇党政领导以及同事们的大力支持下，较好地履行了支部书记和院长的岗位职责。现将个人履职尽责及廉政情况报告如下：

一、坚定信念，提高政治素养

一年来，我始终坚持坚定的政治信念，在思想上和行动上始终与大政方针政策保持高度一致，时刻把政治素养放在立世安身的第一位，牢固树立奉献胜于享乐的人生观、事业重于生活的价值观、党性高于一切的自律观、服务先于个人的公职观、整体大于局部的大局观，自觉做到忠于职守，敬业奉献，勇于进取，奋发有为。

二、加强学习，提高履职能力

加强学习既是事业要求，又是工作所迫，我始终坚持“非学无以立德、非学无以增智、非学无以广才”的指导思想，除参加上级组织的学习培训外，在繁忙的工作之余，减少应酬，挤时间学习，做到工作和学习两不误、两促进。既全面系党的路线方针，又学习加快推进卫生发展的相关政策，认真落实党风廉政建设支部书记的主体责任制的要求，提高自己的政策水平和依法行政能力。

三、忠于职守，推进事业发展

一年来，我以兑现当初（做到三个心：让领导放心、让职工安心、让服务对象舒心；两个意：让自己活得有意义，让职工过得有意义），和干好本职工作为己任，兢兢业业、勤勤恳恳、克己奉公，坚持发展为第一要务，咬定发展不放松，埋头实干，扎实工作。

（一）加强调研，理清思路。明确了20xx年发展计划和五年发展规划，确保医院发展有章可循，不迷失方向。

（二）加强团结，聚力发展。紧密团结院支部、行政一班人，充分发挥院领导班子整体功能作用，充分调动干部职工尤其是中层骨干的工作积极性、主动性和创造性，集中精力抓大事、想大事、谋发展、促跨越。一是争取项目强基础，改善病员就诊环境；二是人才建设强队伍，增强医院发展后劲；三是医疗管理强质量，激发职工竞争活力；四是打造科室强特色，努力提升服务能力；五是执行政策强落实，实现医疗业务新突破；六是建章立制强管理，提高管理服务水平；七是廉政建设正行风，树立务实清廉形象；八是文化建设强群团，凝心聚力加快发展。在全面完成各项目标任务的基础上，还取得了可喜成绩（在班子述职中已有叙述，这里不再重复）。

（三）加强协调，创优环境。积极争取上级领导的重视，经常向上级相关部门汇报工作，努力协调各相关部门的关系，营造医院宽松的’发展环境。

（四）建章立制，逗硬奖惩。建立了一套较为完善的医院管理制度和绩效经营方案，形成了靠制度管人，靠制度管事，制度面前人人平等，全年有3名院领导、5名中层干部和7名职工受到制度处罚。

四、勤政廉洁，自觉履行职责

我常常告诫自己，必须时刻注意“自重、自省、自警、自励”，自觉履行党风廉政建设的主体责任，过好”三关”。一是过好权力关。我始终正确看待和行使手中的权力，从不敢放松对自己的约束，在用人上，以干成之事评判干事之人，以德才兼备群众公认作为选贤任能的标准，不搞裙带关系或任人唯亲；在公务活动中，勤政奉公，不假公济私；在理财时，带头严格执行各项财经制度，不私帐公报；在职业道德方面，带头恪尽职守，抵制行业不正之风。二是过好金钱关。作为院长，直接参与经济活动机会多，我总是确立正确的价值取向，警惕拜金主义的影响，自觉做到不见利忘义，不见利忘纪，在基础建设上成立了基建领导小组，在药品上成立了药事委员会，在物资上成立了采购办，在医院内审小组的基础上，又聘请了金信会计师事务所，建立第三方监管机制，对医院各项经济活动进行动态监察。三是过好苦乐关。医院事多面大工作繁重，但我没有丝毫退缩，一心扑在工作上，虽然感觉辛苦，但我没有辜负领导的信任，群众的期盼，总是以苦为荣，竭尽全力。

一年以来，尽管我在工作上取得了一些成绩，但仍然存在一些问题和不足。一是时有松懈懈怠的想法，我也是有血有肉有情感的人，不是机器，对个别坏人和坏事因外界的干预未能严格落实制度已深恶痛绝，时有怨言，甚至想放弃；二是生性耿直，沉浮浅，有话直说，不转弯磨角，容易伤害领导和同事间的感情；三是管理制度和管理规范执行还有不到位的地方；四是人民群众对医院服务感到不方便、不放心、不满意的问题仍然比较突出；五是不搞协调勾兑，讨厌喝酒打，不背棒添贴、阳奉阴违，不搞歪门邪道是我的不足，不会喝酒、不会来事、不人云亦云随流逐流、不溜须拍马是我的缺点，特别是有话直说、讲真话、生性耿直、为人正直、不同流合污是我的致命弱点。对于我身上存在的其他缺点和问题，还需要在与同事们的进一步交流中发现和改进，需要在座的领导和同事们给予中肯的批评。总之，在今后工作中，我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中奋进，保持积极进取的良好精神状态，恪尽职守，奋发有为，以前所未有的工作热情，和大家一起团结奋斗，发挥优势，投入到医院建设发展之中，开创医院发展新局面。

医院业务院长述职报告4

首先我代表我院全体医务人员，对领导们来我院检查工作表示热烈的欢迎。一年来，在卫生局的直接领导下，在妇幼、疾控、监督、新农合等相关业务单位的支持下，我院各项工作开展顺利，下面我将20xx年的总体工作汇报如下：

一、党风廉政、医德医风建设工作。

我院坚持贯彻落实科学发展观，深入开展创先争优活动，认真学习并开展“修医德、铸医魂、强医能”活动、“三好一满意”活动、“三自六不让”活动，活动中注重理论学习，突出实效，工作中无医患纠纷发生，无违法违纪事件发生，医院的总体服务受到了农民群众的好评。

二、基本医疗服务工作。

我院坚持“以病人为中心”、以解决老百姓最基本的医疗需求为基础开展工作，着力改善就医环境，努力提高医务人员的专业技术水平和医疗服务能力，严格执行诊疗规范和技术操作规程，工作中无医疗差错和医疗事故发生，截止10月，门诊2116人次，住院185人次，总业务28.17万元，充分地发挥了卫生院在“县、乡、村”三级医疗网中的枢纽作用，基本实现了“小病不出乡”的目标。

三、基本公共卫生服务工作。

我院对公共卫生工作提出了“做细、做实、做真，走出去服务、规范化服务、为人民服务无小事”的总体要求，成立了由副院长张X牵头的公共卫生小组，在她的带领下，公共卫生工作有计划、有步骤地开展，同时也取得了很不错的成绩。

1、健康档案管理。新增健康档案9份，死亡注销13份，累计建档3876份，建档率41%。我乡户籍人口9456人，常住人口4000人左右，实际的健康档案建档率已达90%以上，电子档案建档率100%。

2、特殊人群健康管理。对辖区内0—6岁儿童、孕产妇、65岁以上老年人、原发性高血压患者、2型糖尿病患者和重性精神病患者进行规范的管理服务。进行健康体检463人，体检项目有一般体格检查、血尿常规、心电图和血生化（包括血糖、血酯、肝肾功能）。

注：65岁以上老年人，户籍数1243人，常住数638人。

3、预防接种。

实行了预防接种信息化管理，国家一类疫苗接种率和合格率100%，对8月龄—15周岁儿童、0—4岁儿童分别进行了麻疹和脊髓灰质炎强化免疫，对新入托入学儿童进行了查漏补种。

4、辖区内无重大传染病及突发公共卫生事件发生。

5、卫生监督协管工作。

对全乡26个行政村和两所学校进行了生活用水摸底调查，对8所村卫生室从业人员进行了卫生监督协管岗前培训。下一步我院将建一个规范、标准的卫生监督协管室，以便更好地开展卫生监督协管工作。

四、新农合工作。

全乡总人口9456人，参合人数8709人，参合率92%。以切实解决老百姓看病难、看病贵的问题为着手点，严格执行新农合的各项规章制度，截止10月，门诊补偿2.68万元，次均费用元，住院补偿11.47万元，次均费用元，实实在在地减轻了患者的经济负担。

五、医疗改革工作。

进一步完善了人事、岗位和绩效改革，实行了“A、B、C三级岗位责任制”。严格执行国家基本药物制度和药品零差率销售。开展了村卫生室零差率销售试点工作。

六、一体化管理工作。

我院从1月1日起，卫生院辖区内所有村卫生室实行基本药物制度和药品零差率销售，对村卫生室行政事务、人员聘用、业务技术、药品药械、财务和绩效考核实行“六统一”管理。截止11月村卫生室网采药品万元，总业务33.9万元，新农合补偿7.95万元。在一体化管理及零差率销售试点工作中，存在自采药品、使用非基本药物、抬高药价以及公共卫生服务数量少、质量差，任务完成不及时的现象，我院将进一步加强管理，加大监管力度，把优质的服务以及各项惠民政策送给老百姓。

七、财务工作。

严格执行各项财务管理制度，本着以收定支、勤俭节约和专款专用的原则，1—10月，我院总收入103.52万元，其中财政补助收入57.04万元，公共卫生补助收入18.31万元，医疗收入28.17万元（药品收入26.56万元，其他收入1.61万元）。总支出105.78万元，其中医疗支出37.58万元，药品支出26.56万元，公共卫生支出19.33万元，其他支出22.31万元，收支差额—2.26万元。

八、亮点工作。

1、清理垃圾场、修缮危墙，亮化了院容院貌。

2、开展血、尿常规和血生化等辅助检查，满足了临床和健康体检的需求。

3、改建了通讯网络，满足了各项信息化工作的需求。

各位领导们，虽然我们的.工作已经取得了一定的成绩，但存在的问题还很多，工作检查是一种促进，你们的`督导检查，将为我院今后的工作指明方向，你们的宝贵意见，我们将会认真的总结、学习、改正，我们的工作离不开你们的支持，我们将会做得更好。最后我再次代表我院全体医务人员，对你们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

医院业务院长述职报告5

今年，在院领导的正确领导和全院职工的大力支持下，我坚持内强素质，外树形象的总体构想，着眼于内涵建设，注重人才队伍培养、开拓创新、真抓实干、奋力拼搏、与时俱进，狠抓了医护质量水平，不断强化医德医风建设，深化改革，加强管理，团结一心，勤奋工作，在医疗、急救、科研等各方面都取得了可喜的成绩，现对今年工作进行述职报告如下：

一、思想政治，医德医风建设情况

今年在所分管的科室工作中，统一思想，狠抓＂三好一满意＂活动落实，结合本职工作，齐心协办，积极开展＂以病人为中心，以提高医疗质量服务为核心＂活动，坚持文明服务理念，以医德高尚、业务精湛、服务优良、管理严明为目标，严格规范医务人员的从业行为，为患者提供人文关怀和人文服务，为创全国一流民生保障体系尽一份卫生人的贡献。

加强医德医风建设，强化医疗质控管理和护理安全教育，确保医疗护理安全。强化分管科室＂医疗护理质量第一＂的`服务观念，加强病历书写质控，严格执行三级医师查房制、危重病人讨论会诊制度、死亡讨论制度等一系列规章制度，确保医疗护理安全。加强自身及所分管科室廉洁自律教育。

组织分管科室加强自身学习，做到合理检查、合理用药，因病施治，廉洁行医，尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。组织外科系统医务人员开展＂四查四看＂活动，即查个人思想，看全心全意为患者服务的宗旨树得牢不牢；查技术水平，看是否精益求精；查服务态度，看对患者有无生、硬现象；查廉洁行医，看有无以医谋私，吃请拿红包现象。

二、工作中存在问题

医疗质量，核心制度落实尚有欠缺，具体如三级查房制度，术前讨论制度，死亡讨论制度，病志书写等项目不全，仍有白板病历，病案返回不及时，主要病史过简等。医德医风，服务态度有待进一步提高，全年工作仍有医疗纠纷存在。抗生素合理应用与分级管理方面存在不足：预防用药使用率过高，预防用药品种选择不正确，抗菌药物使用时间过长等。

三、今后工作设想

加强医疗质量管理，强化医疗核心制度的`落实和宣教；严控现行病志书写管理，进一步落实医疗质量持续改进制度。强抓医疗安全，构建和谐医患关系，坚持服务理念的提升；坚持＂以人为本＂的服务理念，以最大程度惠及患者。加强医德医风教育，不断提高服务态度，最大程度防范医疗纠纷。加强人才培养和学科建设，突出新项目、新技术的引进利用，努力提升核心竞争力。

总之，在新的一年里，我们要努力工作，一步一个脚印，为医院的发展贡献自己的力量。

医院业务院长述职报告6

一年来，在上级和主管部门的领导下，在全院干部职工的大力支持下，本人秉承“管理就是服务，创新就是超越，工作就是奉献”的人生宗旨，用积极阳光的心态，带领自己和团队不断成长。现述职如下：

一、个人成长

一个人成长的动力来源于时代的需要和对理想的追求。做一名职业化的医院管理者，是我的理想。在担任院级领导的几年中，我象一棵小树苗，如饥似渴的吸吮着管理学中的营养，从书本上学，从网络中学，从课堂中学，有很多个周末，都是在求学的路上度过。在这里，我要衷心感谢医院的领导和同志们，给我搭建了这样一个学习的平台，让我这棵小树苗不断长大。在自己学习的过程中，不忘把学到的新知识新理念及时的传授给医院员工，这样一种知识传递的`过程，让自己成长的同时也带领了团队成长。

学习最重要的目的是能让自己跟上时代的步伐，通过改善心智来找到一条通往幸福的路径。每天晚上，我置身于书的海洋中，与高尚的灵魂对话，常反思，勤记录。成长的路上洒下的是汗水是艰辛，收获的是阳光是微笑。

二、团队成长

我们在护理管理方面重点推进了流程管理，流程管理作为一种新的管理工具，已越来越多的被科室护士长熟练运用，“做事情，就是做流程”的理念在管理者的心中已经根深蒂固。从基础护理流程、床边交接班流程、危重病人抢救流程、查对流程、口服药发放流程等，到11月份刚刚推出的静脉输液人文流程，流程管理的实施，为质量控制提供了可靠的保证，护理差错事故发生率明显减少，也标志着我院的护理工作进一步科学化规范化人性化。

三、存在的不足

在护理事业的发展上，遇到了瓶颈，主要表现在护理人员专科不专、技术不精、服务不细、科研不深，护理人员成长速度缓慢。护理管理团队思维局限、角色失衡。窗口服务、医技科室、功能科室及其他支持系统的服务还有待加强。市场营销思路较狭窄，营销的方式还很单一，缺乏整体方案，对科室的营销没有做到个性化，营销团队离专业化、职业化还有很大差距。医院文化要向做活动的层面转向做品牌的层面。

四、今后努力的方向

站在护理事业发展的最前沿，作到思维敏捷，反映迅速，全力打造一支专业、精干、阳光的职业化护理团队。我们将在护理专业的深度上下功夫，提升服务内涵；继续推行流程管理，大力开展品质圈活动，对新毕业护士实行分层分级个性化培训；推行层级管理，完善绩效考核；培训专科护士、培养院内护理专家；开展丰富多彩的文化活动，培养“智慧型、创新型、人文型”的职业护士。

拓宽市场营销新思路，做到院内营销与院外营销有机结合，做到院有整体营销方案，科有个性化营销计划。重点培训市场营销人员的沟通能力、沟通技巧，使我院的市场营销做到专业、规范、科学。

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