前厅经理岗位职责与工作流程 前厅经理岗位职责

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前厅经理岗位职责1

　　1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

　　2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

　　3.使客房达到___出租率，获取___的客房收入。

　　4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前厅经理岗位职责2

　　l 协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。

　　l 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　l 处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　l 及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

　　l 检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

　　l 为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

　　l 受理客户意见和需求处理

前厅经理岗位职责3

　　1、负责前厅团队的任务目标达成，季度/月度指标的量化;

　　2、负责前厅的二次售卡转化，团队的营销话术、服务质量的保障和提高;

　　3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理;

　　4、维护现有会员客户关系，发掘客户带领团队完成销售目标;

　　5、渠道拓展，负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓展;

　　6、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效的市场运作及销售提议。

前厅经理岗位职责4

　　■ 协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;

　　■ 检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准;

　　■ 控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;

　　■ 负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总;

　　■ 主动征询和收集客人意见和建议;

　　■ 做好前台客销用品的管理与销售;

　　■ 统计早餐用餐客人名单，及时与餐厅进行沟通;

　　■ 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;

　　■ 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;

　　■ 负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账;

　　■ 检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;

　　■ 加强前台财产管理、单据和客用品管理，最大限度地减少物品损耗;

　　■ 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;

　　■ 根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长;

　　■ 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场组织临时救护，并立即报告店长

　　■ 定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用;

　　■ 完成上级指派的各项任务。

前厅经理岗位职责5

　　- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心)

　　- 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

　　- 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。

　　- 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。

　　- 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂)

　　- 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。

　　- 维护客人的资料信息及礼物(品)。

　　- 协同当班经理处理解决超员预订的状况。

　　- 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。

　　- 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。

　　- 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。

前厅经理岗位职责6

　　1.建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护;

　　2.统计各类相关经营数据，并汇总分析;

　　3.负责医院、门店前台客服工作计划控制、指导检查、综合评定;

　　4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;

　　6.负责新员工的入职培训、考核;老员工的岗位培训、考核。建立完善的培训考核机制;

　　7. 安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干净、整洁;

　　8. 配合公司每月的统一检查，并根据检查结果积极整改;

　　9. 监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。监督、以及各类报表的真实性、准确性;

　　10. 关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总额;

　　11. 对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。

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