客服主要工作内容和职责 客服主要工作内容

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客服主要工作内容1

　　1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;

　　2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的服务感受;

　　3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人;

　　4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。

客服主要工作内容2

　　(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

　　(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

　　(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

客服主要工作内容3

　　1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

　　2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

　　3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

　　4、及时进行客户信息登记和更新;

　　5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

　　6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

　　7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

　　8、完成领导交办的其他工作。

客服主要工作内容4

　　1、针对已经预约体验课的学员，电话提醒上课，并为客户提供优质服务，调试设备，保证学员正常上课;

　　2、接受客户关于产品方面的咨询、查询及设备网络解决等问题;

　　4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;

　　5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系;

　　6、对其他部门的相关工作提供支持与协助;

客服主要工作内容5

　　1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。

　　2.建立和维护客户档案。

　　3.提高客户满意度。

　　4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。

客服主要工作内容6

　　1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;

　　2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;

　　3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;

　　4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;

　　5，完成领导临时安排的工作。

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