自我总结 自我总结大学生

自我总结1

本人xx年的大学生涯，让我学到很多，也进步很大。从进校的那一刻起，我就严格要求自己，努力提高自己的综合素质与专业知识技能。积极拓展自己的视野，参与学生工作，对工作一丝不苟，得到同学及老师的肯定。在专业知识的学习上也百折不饶，专心探索，常利用假期时间参与在校研究生课题实验工作，不仅有过硬的理论知识，也有丰富的实践经验！

在学习上，努力学习专业知识，常利用空余时间上自习，去图书馆充电。爱好学习，专业成绩优良。收获的是学习兴趣的培养和良好学习习惯的养成，我想这将使我终生受益，使我更能面对知识社会的残酷竞争。现在坚持每天都会抽出时间学习，不仅仅是专业知识，还有其他人文，历史，自然，社会，管理等类的书籍都广泛涉猎，另外热爱书法，坚持练习，也常常参加各类书法比赛！常利用假期时间参与在校研究生课题实验，使得理论知识和实践能力都大大提高！熟练掌握各种办公软件且能运用自如，有良好的英语语言功底，已通过全国英语四级考试！

在生活上，勤俭节约，不攀比。时刻以一颗真诚，热情，平和，感恩的心来对待身边的人和事！感谢父母的养育，感谢老师的教诲，感谢母校的培育！坚持体育锻炼，因为身体是革命的本钱。乐于关心同学，帮助同学，是每一位同学的知心朋友！用自己的言行给同学们起好表率作用！懂得生活，懂得做人，懂得处世！

在工作上，认真负责，对待学生干部工作勤勤恳恳，一丝不苟，组织了各种丰富多彩的班级活动，得到老师的肯定与同学的大力支持，在同学中起到模范带头作用。热爱文艺主持，曾主持过xx晚会，也曾利用课余时间组织过书法社团，参加过学校的文学社，善于沟通，善于与不同的人共事！

因各方面表现突出，曾获得“青年志愿者先进个人”称号，纵使风云更替，岁月变迁，让我铭记于心的是：无论怎样，我们都要坚定自己的人生信念与理想，不抛弃，不放弃！无论怎样，我们都依然要挺立在那一片孤独，绝望的废墟上，用毅力和行动赢来后胜利的曙光！

自我总结2

此次语文课考题沒有学好。我想深刻反思。

最先，要学好读题。我想改正考题不仔细读题型的不良习惯。有时我通常看见题型前边就随手把后边的问题写上，可是却不对许多。

这也和答题技巧有关系。恰当的解题最先必须用心思考题型。不就应文章内容急匆匆看一遍就解题。而就该是首先看一眼题型，把题目和题眼找出去，画上竖线，标出核心词句，不断掂量，随后再看文章内容。对于题型看文章内容，就拥有针对性，在文章内容之中找到相对应的文段，画出相对应的句子，看是不是符合题型的规定。最终机构语言表达，解答问题。

通过之后的`训练，我务必要在考题的历程当中用心读题，自修读题，把题型看准、看中。時间容许的那时候要多查验几次，肯定不允许自身再次发生类似这种的不必要的不正确。

第二，要多做各种各样题目类型。平日大家都聚在一齐做一样的题型，觉得不出来有哪些显著的差别。可是一当考题，才发觉原来那么多考题题型就是我从看来都没看到的。只恨自己买的习题做的少。不能允许自身再再次那样下来，因此，我务必要继续努力，从此次考题当中汲取教训，提升能量，为下一次考题做好充分的准备，打好基础。

考试心得重在训练。日常生活当中，我要多多的加强自身的训练和备考，考题以前制订周全的学习计划，不会再不知所措，沒有方位。平日日常生活学习培训初中会累积，语文课必须积累好词好句，寄来作文素材，累积答题技巧，为自己订一本错题本也是非常好的方式。

第三，调节考试心态。

语文是国语版，大家沒有学不太好的原因。但通常，由于对这门课程的了解与忽视，大家会赔了夫人又折兵。此次考题我是这一情况。将来我想保证：战略上藐视，战术上要十分重视。

绝不能放弃一切一道题。不必空着，就算觉得写的不对，也就应尽职尽责去回应。

不必对自身丧失自信心，尽管我此次考试能够顺利通过并不理想化，可是我坚信自身的整体实力。下一次考题，我务必会勤奋的。

自我总结3

XX年1月6日星期五当“期末大考”的通知发下来后，教室里就回复了一阵阵哀号：“期末又来了！”“唉，放完假就要接受‘命运的折磨’咯！”总之，每一个人镇定的。陈老师拍拍桌子，还宣布了连续上课接受九天复习的通知，听到这里，我心想：怎么连我明媚的星期六星期天也霸占了？也难怪，如果考不好，不是“找死”吗？接下来的几天，我们晚上不停的打印复习资料。语数英的一叠叠的洁白的资料都被装在了一个巨大的文件夹里。

我觉得文件夹好沉啊！先说语文吧：重点的课文、日积月累有很多，每天都要默写。写的手都软了，背课文、做练习、堂听成了最近的“家常便饭”了！老师还给每个人都定了期末考试分数目标，如果达不到的话就要写寒假作业了。如果达到了就可以不用做。“1号90分、2号90分。。。。。。6号90分……”听到这里，我的’心咯噔一跳，虽然90分不是太难，可是我似乎没太大信心，挺羡慕那些男生的，都是80多。数学，高老师提出了无情的宣告：“如果计算部分（包括口算、解方程、小数乘除法、简便计算和解决问题，每一板必须只能错两题，如果错三题就要把《同步》的计算题都做完！”听到这里，全班里可发出了尖叫声和议论声。“接着，如果错四题，就要把《同步》、《iq》都做完！”听到这里，全班立刻像疯了一样尖叫。最后，老师竟然说如果错了五题就要把试卷连《同步》、《iq》全做完！

我的天啊，全班都吓得摒住了呼吸，我感觉有种不祥的预感。虽然我平时都考得不错，可毕竟简便计算是我的弱点啊！英语，老师给我定的目标竟然是95分！天啊，老师疯了吗？这不可能吧？我感觉顿时有三块石头重重的砸到我的心上，最重、最大的石头是数学……可是妈妈和姐姐鼓励我，要考好，给老师一个好印象！我心想：是啊，我毕竟是第一个学期来到这里，虽然不适应，但是我在老师心目中都是一个乖孩子。我一定不要老师失望，我要给老师心中竖立一个我第一次的好印象！想到这里，我立刻把试题打开，埋头认真的做起来……加油，这次期末考试我一定能行！

自我总结4

邓丽君一首《我只在乎你》虽不是为大学而唱，其中的只字片语却也可以为大一生活做个简短概括。这里，请容我做个假设——假如歌里的“你”就是指大学。

如果没有遇见你，我将会在哪里?

日子过得怎么样，人生是否要珍惜?

也许认识某个人，过着平凡的日子。

任时光匆匆流去，我只在乎你，心甘情愿感染你的气息。

人生几何能够得到知己，失去生命的力量也不可惜。

如果没有踏入大学的门槛，我将会在哪里?是浑浑噩噩地打发无聊时间，整日嬉戏玩闹，还是兢兢业业地奔波劳作，谋生计?日子过得如何，我是珍惜着所拥有的人生，抑或是终日抱怨埋汰。也或许我早已在爸妈安排的相亲中认识了某个男人，过着平凡也简单的生活。然而，现在的我会为时光的匆匆流去扼腕叹息，会在大学的气息中畅游天际感染青春的活力，会在寻求人生知己的旅途中不断提升自我，会为铸就人生的梦想倾倒生命的全部力量。

大一一年，如果真的要我一一陈述收获了什么实质性的东西，那么我可以清楚明白地说：没有什么。如果你问的是证书，那么我可以告诉你，无论是计算机二级等级证书还是英语四级证书，并不会给我今后的人生带来多么大的竞争优势，毕竟它们的技术含量都不怎么高。如果你问的是我加入了几个社团，参加了几个活动或者比赛，那么我可以说的仅仅只有，在我羽翼尚未丰满时，参加不了什么高科技比赛，而学校的社团也没给我带来多么大的收获。当然，我想表达的仅仅是自己的能力还不够，特长不在，并没有其他的什么意思。如果你问的是我交到了几个知心朋友，那么我想说：时间是检验真理的唯一标准，而朋友也是一样的，一年真的太短。

实质性的东西是没有，但也不是真的什么都没有。一个好的心理建设以及对自己将来的定位或许就是我最好的所得。世界这么地广阔，太多的东西都无法把握，掌控权在自己手中的或许就是这几年，在有限的时间里，不断提升自我的学科素质才是真正重要的，这也为今后赢得更大选择空间，也就意味着更大的自由度。因此，现在看在眼里的无奈、困难、突发状况，都会随着岁月抹去令人烦恼的棱角，拥有一个面对任何挫折的良好心态，抓住最重要的就好了。或许通向高级工程师的道路艰难且险阻，但不是有句话叫——世上无难事，只怕有心人。

自我总结5

开年以来，在各位领导和同事们的指导、关心和帮助下，我以“严谨务实、扎实高效、敬业奉献、追求完美”的标准严格要求自己，较好地完成了各项任务，自己的思想认识、工作能力和综合素质都得到一步的提升。下面我分四个方面将半年的工作和学习情况向各位领导和同事做个简要的汇报。

一、收获

这半年来，是我开阔眼界、熟悉情况、积累经验的阶段。年初以来，自己先后参与工作。这半年的磨练，使我真正融入了工作角色。自己对本职岗位的认识更加深入了，思路更加清晰了，能力也更加全面了。

一是强化三个环节，切实提高工作效能

把握规律。想要更好的开展工作就要把握工作的规律特点。工作的规律特点来自于日常的分析、判断、思考，更重要的来自于经常性的总结。在这方面，自己一直坚持记录工作感悟，坚持办文之后的归纳和整理，坚持定期回看和总结，把握各项任务的不同的要求，把握各项工作的不同内容。努力做到心中有数、驾轻就熟。

前置学习。根据岗位特点，着力强化学习的敏感性、有序性和动态性。建立知识储备目录，围绕单位中心工作、领导关注热点、近期工作安排等，提前着手搜集整理书籍、报纸、互联网、上级精神、领导批示和以往材料中的有关内容。在学习的基础上加以梳理，并及时向其他同事学习。

沟通协调。自己工作过程中不断揣摩和体会，我感觉良好的沟通协调往往可以起到事半功倍的效果。与领导沟通时，做到“底数清、情况明”，与上级单位沟通时，做到“两个明确”，明确工作的具体要求，明确具体联系人;与基层单位沟通协调时，做到“坚持原则，注重技巧”，在确保工作任务完成的基础上，争得基层的理解，保持良好的关系。

二是统筹三个关系，合理把握工作节奏

主与次的关系。面对纷繁复杂的工作，自己通过旁听区委的各种会议，关注领导主要活动，牢牢抓住不同阶段的中心工作，分清主要与次要，分清重点和一般，做到突出重点，兼顾全面，有主有次，有张有弛，忙而不乱。

轻与重的关系。坚持“小事快办、大事稳办”的原则，对于日常一般性的、不牵动大局的工作，速来速办，来则即办，突出一个“快”字，用最短的时间抓紧完成;对于大项任务，做到快中有慢，紧中有缓，在筹划构思上多下功夫，待思考成熟再迅速进行。

急与缓的关系。坚持“缓中求快，急中求妥”，对于时间上要求并不急的工作，不等不拖;对时间要求比较紧的工作，自己首先保持头脑冷静，尽可能开动脑筋调动平日里掌握的一些具体情况，搞好统筹再开展，努力做到重点突出、事理清楚，避免粗技大叶、急中出乱。

三是增强三个意识，始终保持工作状态

想要干好工作必须具备良好的精神状态和饱满的热情，说到底就是让自己始终处于最佳状态，时刻能够贡献出最有效的文字成果。在这方面自己重点强化了三种意识。

责任意识。一方面是敬业，脚踏实地，扎实锻炼，干一行，爱一行，钻一行，不断增强主动性，积极改进工作;一方面是进取，时刻牢记自己是党员，时刻以最高的标准要求自己，不断强化积极进取、争创一流的精神动力。

和谐意识。用辩证的观点和乐观的心态看待工作，正确认识自己的工作和价值，积极克服急功近利的浮躁情绪，克服爱慕虚荣的不良作风，克服怕吃苦、得过且过的错误思想，始终保持一名共产党员的本色。

团队意识。在思想上讲团结，做到思想统一，步调一致;在工作上讲团结，拾遗补缺、协调配合、形成合力;在生活上讲团结，主动关心同事，帮助同事，增强工作的凝聚力和向心力。

借这个机会，要特别感谢在过去的半年中，各位领导和同志们给予我的帮助，大家的支持和鼓励让我心中倍感温暖，让我更加珍惜与大家一起共事的情谊。

二、体会

自己工作半年来的体会可以概括成一个词，那就是：坚持。

工作进步来自锲而不舍地努力。作为一名新人，自己并不缺少危机感和恐慌感，开始着手工作的时候比较急，恨不得一夜之间成为“行家里手”，感觉自己下了很大的功夫，但短期内成效并不明显，相反问题却表现得很突出。经过这半年的工作，我切身感受到，要想真正提高工作水平，不能靠短期突击恶补，必须扎扎实实，一步一个脚印，循序渐进的量变积累，才能最终实现厚积薄发的质变升华。这是个长期的过程，中间不能有任何的急躁、犹豫和迟疑，必须一刻也不放松的坚持。

能力提高来自坚持不懈地学习。想做好工作，必须将学习作为一种习惯。学习是我所处岗位的生命线，靠学习获取各种知识提升能力，就像植物汲取养分不断生长，不坚持学习，知识就会枯萎、能力就会滞后。在这种形势下，学习容不得一丝一毫的松懈。放松了对自己的要求，就跟不上经济社会发展的步伐，就会产生工作与要求不对称，自己的工作质量必然降低，必然达不到领导的要求。

境界提升来自持之以恒地修炼。我感觉，个人的境界对做好工作十分重要。境界反映的是一个人在精神方面的高度，反映着个人的品质和价值。作为机关的一员，经常要面对繁重而枯燥的工作，而自己的境界就像一只无形的手，影响着工作态度、工作效率、工作水平，甚至左右了人生的结局。境界的提升贵在坚持不懈的自我修炼，只有始终专注事业、持续超越自我、不断升华心态、始终严格自律才能真正实现境界的提升，才能在进取中真正成就和完善自己。

三、不足

对照当前新形势下的要求，我感觉自己还存在以下三点不足：

第一，在大局的把握上还不够成熟全面。有时领会领导意图、把握领导思路不够准确，涉及区域经济社会发展全局的工作，对于各个方面内容的考虑还不到位，导致有些工作甚至丢点落项。

第二，在细节的处理上还需要精益求精。对于不同领导的要求等研究不够深入，工作的个性化、精细化服务水平还有待提升。特别是面对急、难、重、大的工作，标准还需进一步提高。

第三，在知识的学习上还有待深度拓展。与领导要求相比，对所学内容的分析、研究、理解、运用还只停留在相对较浅的层次，更多的只是完成了知识的采集和梳理，缺少加工利用制作成形的过程。突出表现在，对具体问题的阐述不够深入够透，达不到应有的高度。

四、展望

在今后的工作中，我会按照要求，不断加强学习和锻炼，全面提升自身的素质和能力，克服来自各方面的困难，优质、高效的完成好各项工作任务。具体来讲，就是要在以下四个方面进一步完善、提升自我。

自我总结6

一、出访的基本情况

为期7天的台湾招商周活动，共开展各类招商活动26场次，其中分别举办了杭州-台中经贸旅游合作座谈会和杭州-台北经贸合作洽谈会；分别召开了汽车及汽车零部件企业座谈会和光电产业企业座谈会，考察了台中工业园、新竹科技园、竹南科技园区、台北内湖科学园区和南投县都市农业项目；走访台湾企业13家，与台湾4个城市的政府和部门会谈。台湾招商周期间接触了138名台湾各界人士，与18个台湾各界同业公会、商会、协会见面交流，与60余家台湾企业进行了项目洽谈。共达成投资意向16项。

二、招商活动的主要成果

（一）深入台湾优势产业，达成投资意向16项

遵照市领导数次书面批示的精神，市外经贸局对台湾的光电、信息、汽车零部件、精密机床、物流、商贸等优势产业进行了仔细的分析与研判，排出了20xx年重点招引的目标，并在行前开展了大量的前期联络和沟通工作。在此基础上，市经贸团在台湾有的放矢地对这些产业的目标企业进行了敲门招商，专业对接，洽谈项目。在台湾招商周期间，充分运用比较优势分析法，详细阐述了杭州城市发展和国内拉动内需所带来的商机，按不同的产业逐个和台湾企业进行分析和探讨，以祖国心，两岸情的诚恳态度与台湾企业共商走出国际金融危机的途径，以专业的招商方式赢得了台商的信任和兴趣。通过市经贸团全体成员的共同努力，此次台湾招商周共达成了工业物流、汽车壳体、汽车电器、led、光电科技、健康旅游、太平洋崇光百货等16个投资意向，取得了好于预期的招商成果。

（二）首次公开亮相，扩大杭州在台湾的影响力

由于此行是杭州市经贸代表团以公开的身份首次在台湾亮相，消息首先由台中的媒体报道，一经披露后引起了台湾各界极大的关注。市经贸团团长、市外经贸局李玲局长在台湾期间进行了二场专题演讲，向参会的台湾政界和工商界人士推介了杭州的投资环境；进行了八次会议发言，分别就光电产业、汽车产业、现代服务业、都市农业、信息产业、电子产业、创意产业以及杭州的商机发表了观点，分析了两地间的产业互补空间和经济合作前景，以及合作的方式方法。这些演讲和发言扩充了台湾商界对杭州的认知界面，在一定程度上改变了台商仅从旅游的立面观察杭州的原有习惯，得到了一个完整的、立体的杭州全貌，同时也挑战了台湾企业家们的思维方式和想象空间。此次赴台的宣传工作紧扣经济主题，代表团以纯粹的一线招商人员组成，体现了专业水准，成功地在台湾展示了品质杭州。

（三）搭建城市间合作平台，奠定全方位投资合作的基础

在台湾招商周期间，与台中市签订了经贸合作协议，确定了两市经贸合作的战略方向，经贸合作的方式，信息的互动机制。与南投县县长以及南投县政府所有经济部门的负责人举行了务实的会谈，达成了以经贸合作为重点领域，把两地友好城市关系推向新高度的共识，并就设立经贸常设机构，共建台湾农业开发区等进行了实质性的商谈。与台中县县长、议长见面，探讨了在当前国际金融危机的情况下携手共进，在合作中寻求两地经济互补，为两地企业共度时艰建立互动平台等具体举措。与基隆市市长和基隆市副议长商谈了两市经贸合作交流和组织台湾企业到杭州考察访问等事宜。这些城市间政府层面的经贸战略合作，为两地的企业搭建了长效的经贸合作平台，奠定了多元、立体投资合作的基础。

自我总结7

本人热爱祖国，坚持四项基本原则，坚持改革开放，思想上严格要求自己，不断提高思想觉悟，大学xx年，我的学习成绩一直保持优秀，工作或生活上都本着“团结、奋进、求实、创新”的校训，时刻严格要求自己，鼓励自己勇往直前，不怕艰辛不怕困苦，向自己的成功彼岸迈进。

在政治上，我有坚定的政治方向，积极上进，热爱祖国，热爱人民，遵纪守法，勇于批评和自我批评，树立了正确的人生观和价值观。

在学习上，凭着对知识的渴望和追求，我一向严于律己，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，我牢固掌握了本专业的基础知识和技能，除此之外我还广泛猎取其他学科的知识，给自己更多的机会参加社会实践，做到理论联系实际。

在工作上，除了积极参加学校、系、班级组织的各项活动外，结合自身特长，我还积极参加学校、社会组织的各种网络设计比赛，并获得奖励，为学校争光，得到了学校、老师和同学们的认可。

在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度，良好的生活作风；为人热情大方，诚实守信，乐于助人。有自己为人处世的原则，与同学，朋友和睦相处，共同进步！

自我总结8

一转眼，这一年又离我们远去，这一年是忙碌的一年，也是收获的一年，下面对这一年做一回顾。

一、政治表现与师德修养

本人拥护和坚持党的教育方针，能用正确政治观点影响和教育学生，关心时事政治，关心时事，积极参加共产党员先进性教育活动，认真做好笔记。热爱学校，爱岗敬业，关心集体，顾全大局。积极参加学校组织的各钟学习活动，利用业余时间阅读道德修养书籍，建立并完善个人学习博客，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。

二、知识水平与业务进修

本人今年获得中专讲师职称资格，具有与之相适应的相关知识水平。平时注重参加学校、教育局组织的各项业务进修，利用暑期下企业实践，不断提高自己的理论水平和实践能力。超额完成继续教育课时。

三、工作数量与出勤情况

本人兼任教学和行政工作，完成学校核定的工作量，本学年全勤。

四、教育、教学工作和教育教学研究

1、教学工作

本人本年度担任07、08商务英语班“商务礼仪”课程，08商务英语班商务谈判，下学期还担任了06物流班的物流实验室课程。教学期间认真备课，采用创新教学，不断尝试运用现代化教学手段。坚持做好课后辅导工作，认真批改作业。特别是物流软件教学，是一门实践性非常强的教学，在备课中和其他同课程的老师在实验室进行集体备课，效果较好。

2、行政工作

继续担任了商贸系办公室主任工作，办公室工作比较琐碎，条线众多。我在自己的岗位上辛勤工作，努力做好每一件事情，围绕协调协助协商，力求当红系领导的助手。工作中尊重每一位同志，做到想教师之所想，急教师之所急，切切实实做好服务和稳定工作，帮助教师解决困难。让系内老师更明确学校各项规章制度，并且针对实施各项教职员工奖惩。做好各类各项资格评定和教师资格证的认定工作。通过上下一致努力，我系本学期10人获得高校教师资格证，获得高校系列副教授职称、7人获得高校讲师职称、1人获得中专系列高级讲师职称、3人获得中专教师系列讲师职称。全系教师全部通过本年度继续教育审核工作。积极组织系部各项活动，及时探望病产假教师。保质、保量做好系部信息工作。作为学校工会委员和女工委员，我积极配合校工会开展各项活动。调动我工会小组的积极性，组织参加了校工会组织的“三八”妇女节系列活动、“迎奥万米长跑”、“文明办公室评选”、“万名教师家访”、“教师运动会”、“教师八十分比赛”、等等多项活动，得到校工会的肯定。

3、教研组活动

按时参加由教研组长召集的教研活动，完成教研组安排的各项任务，通过各种形式的活动积极与他教师探讨教学方法，提高业务能力，积极参与一些本专业、行业举办的各种交流活动，努力使自己的教学与社会不脱节。还毫无保留的帮助本组的新教师，使大家共同进步。在新的一年里要加快脚步，提高各方面的能力，争取有更大的进步!

在新的一年内要继续努力，在各方面有所提高!

自我总结9

时间飞逝，转眼间我就从事灯具销售三年多了，有一些关于销售方面的小技巧，也许并不能帮到大家，也不一定总结的都对，但是我想对于刚入行的新人来说一定会很有用。

1、对门市工作充满极大热情

这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。

2、抓住一切机会吸引你的顾客

销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。

3、做自己的时间的主人

灯具门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的灯具宣传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。

4、将自己当成顾客的顾问

灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。

5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音

在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。

6、相信自己的服务总有顾客中意的理由

要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。

7、成为所灯具门市服务的真正内行

这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。

8、千万不要催促顾客的定单行为

切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣，但是这是有一个过程的，不能急于求成，一定要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。

9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要

要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值，不仅仅说是客户的订单而已。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象，同时确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大更多的定单机会，比如顾客以后再来买灯仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。

10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度。

门市是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的沟通，所以，一定要有不断学习的精神和态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一对定单的失败和成功的经验等。

自我总结10

一、基本情况

我-是一个拥有职工–人的—-企业，每年为—生产—8数百台，年产值1300余万元，货物进出一千多吨，我单位现有机动车四辆。担负着本—–的运输任务，以及—-用车，历年来年行驶均在十几万公里。

二、基础管理

1、重新明确安全管理机构。

2、修订车辆安全管理办法。

3、厂领导同车管员、驾驶员签定《安全责任书》，同驾驶员签定《三不伤害保证书》。

4、完善各类考核制度。

三、狠抓落实

有法不依等于无法。在完善了各项考核制度后，我们严格执行。

1、在用车上，严格申请用车制度，用车部门根据需要填写申请用车单，主管领导签字后，由车管员填写派车单，驾驶员接到派车单后方可出车。

2、坚持安规学习，不论工作多忙，每周一次安全例会，总结上周工作，安排布置本周工作，同时进行安全理论学习，驾驶员结合自己对行车、驾驶、维修、保养等方面的工作经验进行探讨，从而使自己在业务水平、安全知识方面不断有所提高，确保了工作的安全顺利进行。

3、将酒后驾车、超速行车等违章行为纳入考核范围，对违章驾车行为进行严厉处罚，以杜绝违章驾驶行为。

4、严格要求驾驶员，每周对车辆进行一次例行检查，重点部位随时检查，发现问题及时解决，确保车辆行驶安全。

5、严格执行车辆维修制度，车辆出现问题后，由驾驶员填写维修申请单，经主管领导签字后方可进行维修，有效地控制了不必要的支出。

6、车管员及时提醒驾驶员天气变化情况，嘱咐带车人注意提醒驾驶员道路情况，不开疲劳车、赌气车，做到人人讲安全，人人抓安全的工作局面。

—-年已经过去，虽然各项工作安全顺利的完成，确保了全-生产经营用车，但是我们工作中还有这样那样的不足，这就要求我们在车辆管理方面不能有一丝一毫的松懈，在–年中我们将继续完善各种规章制度，各种考核制度，用制度约束人，用严格的管理促进我们工作的顺利完成。

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