职工行为准则职工行为准则的考核办法 (11篇）

职工行为准则是指对职工在工作中的行为和道德提出的要求和标准，旨在规范职工的行为，提高工作效率，维护企业形象，以及保障职工的职业操守和道德规范。这些准则通常包括遵守公司规章制度、尊重他人、保守公司机密、保持专业形象、按时完成任务、积极进取等方面的内容。职工行为准则通常由公司管理层制定，并通过员工手册、内部培训、会议等形式向员工传达和普及。以下是有关于职工行为准则的有关内容，欢迎大家阅读！

职工行为准则1

合规风险是指因违反法律或监管要求而受到制裁的风险、遭受金融损失的风险以及因银行未能遵守所有适用法律、法规、行为准则以及相关惯例标准而给银行信誉带来的损失等方面的风险。员工的任何违反规则的行为都有可能给银行带来合规风险，如在全国范围内造成恶劣影响邯郸农行金库案，不但使农行资金上受到损失，而且社会声誉、形象都受到影响，因此守则总则部分要求员工应牢固树立法律意识和合规意识，了解岗位合规要求，自觉遵守法律法律和银行内部规章，坚持以最高的道德标准要求自己，在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益。为贯彻落实依法合规的要求，切实防范各种经营风险，我认为应做到以下几点：

1、认识到位。银行本身就是高风险行业，我们必须把风险防范放在第一位，要充分认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到遵纪守法、合规经营、规范操作的重要性，认识到合规风险管理是我们每一名员工的职责，深刻理解风险防范是银行发展永恒的主题。我们要了解和掌握合规知识，提高对合规风险管理重要性的认识和理解，以确保合规风险管理切实有效。

2、学习到位。“依法”就是要守法,要符合法律要求;

“合规”就是要符合政策要求和规章制度。所以对法律法规及制度规章学习掌握的好坏直接关系到贯彻落实情况的好坏，试想作为农行员工对涉及业务、管理的相关法规制度不了解、不掌握或概念模糊不清，又如何能做好具体的贯彻执行!所以我们必须要自觉的进行法律法规、规章制度学习，并且保持学习的`连续性，及时更新知识，对新制度新要求要第一时间学习掌握，做到熟知法律法规和制度的相关要求。

3、执行到位。我们要明白执行法规制度不仅仅是个人行为，更重要的是一种企业行为;

不仅仅关系到个人的前途，更重要的是关系到农行事业的兴衰成败。所以我们每天要从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，在处理每一项公务或办理每一笔业务时，都要自然而然地考虑分析是否符合规章制度的要求，是否存在违规操作，养成时刻以规章制度要求这一标尺来衡量自己工作的良好习惯，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务在流程和规章制度的约束之内进行。

4、高管率先垂范

守则中要求“高管人员要率先垂范，带头遵守准则”，在依法合规方面，高管更应在其中承担更多的责任和义务，不论在认识上，还是学习上、执行上，高管人员都要率先垂范，起到模范带头作用，带头学制度、遵规章、守准则，树立“合规人人有责，合规从领导做起”的理念。在建立、执行、监督与改进内控制度中，作为管理者、决策者首先做到自警、自醒、自律，带头增强遵章守法意识和合规经营的自觉性，当好名副其实的“带头人”，真正为员工做好表率作用。

总之，通过这次学习教育和知识竞赛活动达到了共同提高的目的，也为我们年轻员工提供了一个展示个人才能的平台，从而也深刻理解了竞争意识、集体凝集力、企业的团队合作精神的重要性;

“学守则活动月”已经结束，但我们学习的脚步永远不会停止;

我相信只要我们努力、奋进、拼搏，我们所播种的希望一定会大有收获，在农业银行这片热土上一定能演绎出我们丰富多彩的人生。

职工行为准则2

（一）对待客户行为准则

1、我们坚信：让客户满意是我们的职责；

2、我们努力通过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让客户满意；

3、良好的’仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；

4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料；

5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；

6、我们乐于理解客户的意见、推荐、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改善我们的工作；

7、我们追求客户的超值满意；

8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；

9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善处理。

（二）对待同事

1、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有快乐的生活；

2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格；

3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；

4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；

5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；

6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；

7、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。

（三）工作制度和观念

1、首问制：下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有不一样意见，务必加以理解，并由上级决定后另行安排。

2、复命制：事必有复，复必有时；

3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；

4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；

5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。

职工行为准则3

1、总则

1.1为规范员工管理，提高员工素质，调动员工工作积极性和创造性，维护作业区正常的工作秩序和工作效率，根据分公司有关管理标准内容，结合电气作业区的实际，特制定本管理细则。

1.2员工行为过错惩诫及管理责任追究管理是本作业区高效运行的有效保障，本作业区每位在岗员工都必须严格遵守、并对自己的言行负责。

1.3所有负有管理责任（含技术管理责任）的岗位员工，即班组长（含副班长）及以上岗位员工发生的行为过错及生产经营管理等事故（事件），经分析负有制定与完善管理制度、教育宣传、检查纠正、及时考核和基础数据归集等责任的有关员工，都应受到管理责任追究。

1.4对违纪员工的处理，坚持教育和惩处相结合的原则。

1.5本标准适用于本作业区所有在岗员工。

2、基本原则

2.1忠诚企业，履责岗位。本作业区所有在岗员工都应严格遵守公司的各项规章制度，认真履行所在岗位职责，严格执行岗位工作(作业)标准、规程和规定等，规范从事岗位工作（作业），按期保质保量安全地完成规定任务。

2.2对个人行为负责。攀工西分公司所有在岗员工都应对违反公司和所在单位的各项规章制度，未履行或未正确履行所在岗位职责，未执行或未正确执行所在岗位工作(作业)标准、规程和规定等，未按期保质保量安全地完成规定任务等行为负责，应承担经济处罚.

2.3依据事实，按章惩戒。对员工行为过错惩戒和管理责任追究处罚，须依据客观事实，惩戒和处罚必须严格依据公司的管理标准和作业区管理细则的具体条款。

3、员工守则

3.1严格遵守国家的法律法规，热爱公司，坚持高效、严谨的工作作风，按照岗位职责和工作（作业）标准认真工作，提高工作质量和效率，按时保质保量完成工作任务，服从管理，团结互助，为攀工西分公司的可持续发展尽职尽责。

3.2严格遵守公司的各项规章制度及管理标准。

3.3严格遵守安全规程、电仪工技术操作规程和各项保密规定，正确使用、维护和保养各种设备设施和工器具，按规定程序进行操作，节约各种物资和能源消耗。

3.4自觉努力学习，钻研技术与业务，认真参加各级组织的各类业务技能培训，不断提高自身素质，出色完成工作任务。

3.5加强自身修养，讲究文明礼貌，注意仪容整洁，保持工作场所的环境卫生，维护正常的生产经营秩序；坚持高标准、高质量地为客户服务，自觉地维护攀工西分公司的信誉和形象。

4、劳动纪律

4.1员工应遵守以下规定：

4.1.1员工必须严格遵守劳动纪律，自觉按单位规定的时间上下班，不得迟到、早退，不得擅自调换班次。

4.1.2员工在工作时间内要认真履行职责，不得怠慢拖延，不得从事与本职工作无关的事情，例如打牌下棋、玩电子游戏、上网聊天、听（看）与本职工作无关的音（视）频资料、打瞌睡、干私活、赌博等。

4.1.3工作时间不得中途随意离开工作岗位，如确因重要事情需离开，应按规定履行请假审批手续，经同意后方可离开。

4.1.4工作时间严禁串岗、嬉闹、打架斗殴或其它扰乱公共、生产或工作秩序的行为发生。

4.1.5员工上班时间不得将亲属、子女或非本单位人员带入工作岗位（单位）。

4.1.6员工要忠于职守、服从工作安排，不得有阳奉阴违或者敷衍塞责的行为。

4.1.7保持作业区域、休息场所、物资储备区域的环境卫生，不得乱丢纸屑、杂物、烟头。

4.1.8爱护公司或所服务单位财产，不得私自将公司或所服务单位的财物携带出厂。

4.1.9不得携带违禁品、危险品或规定的其它不得带入生产、工作场所的物品进入工作场所。

4.1.10不得私自经营、兼职与作业区业务类似或与职权有关的业务。

4.1.11不得在网上谩骂造谣，发布讽刺、恐吓和攻击公司员工，损害公司的形象、名誉和利益的言论。

4.1.13对电气维护检修服务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害作业区利益与名誉的行为。

4.1.14服从西钢钒公司门岗管理规定，不得拒绝门岗检查人员的合理检查，严禁冲岗或谩骂、殴打门岗检查人员。

5、安全检修、维护方面

5.1每周安全活动时间为：白班是15：00/倒班时间是周一白班15：00，中夜班是17：00。各班组认真开展其安全活动，对其相关安全事故进行学习，并其记录要完整。参加人员要有自己的签名。不允许无故不参与安全活动。对无故不开展安全活动的班组一次考核500元，不参加人员一次50元。其记录不规范被上级安全检查到者被考核按相关规定执行。

5.2各作业小组在作业前必须对现场进行确认，认真开展KYT活动，作业完后其KYT必须有班长签字确认。对不开展KYT或不认真开展KYT的作业小组和班组一次考核50元。班长考核一次20元。

5.3各班要认真开展班前会，对班前会的四件事进行确认，交待清楚作业任务和安全要求。对其不开展班前会和任务交待不清和安全要求没交待的情况对其班长考核一次50元。

5.4现场作业必须做好安全措施，对其相关区域必须佩戴报警器和拴挂安全带，对不采取安全措施的一次考核100元。

5.5电工不允许带电作业，对其不经批准带电作业者一次考核100元一次。

5.6对其电仪相关作业检修，必须按照相关作业程序进行，没经允许不能进入相关危险区域。对其违反者一次考核50元。

5.7维护人员对其相关区域设备要分次重点加强巡查，对其设备的隐患和设备的工作情况作好相关记录和上报，对其没有按规定做好设备的巡检或巡检不到位的班组一次考核200元。如出现重大特大事故是维护不到位的责任将按公司相关规定加大考核。

5.8作业班组对其检修任务要认真与点检确认，要做好项目的质量工作，对引起的质量异议将按公司相关的规定执行，作业区对其一次考核400元。

5.9班组的维护报表必须按要求如实填写，对其相关规范要认真做好相关信息的.上报工作，对其重大的情况要电话上报和书面信息上报。对其不规范填写和不上报的班组一次考核50元。维护和检修人员在设备检查和检修过程中，严禁误动相关电气设备，必须有运行人员在场同意或运行人员操作。对违反者一次对班组考核100—500元，作业者50—200元。

5.10各班组和全体人员对公司、部、作业区的作业指令必须服从，对不执行者对其考核50–200元。

5.11在危险区域或有重大隐患设备作业时，必须采取相关安全防范措施，对其没有相关安全防范措施的就作业，一次考核200元。

5.12对其他情况将按公司的相关规定执行。

6、劳动、纪律、培训方面：

6.1对其无故迟到、早退者一次考核20元。对无故缺勤一次考核100元。并按旷工处理。

6.1职工上班时间不能干与工作无关的事，不允许干私活，违反者一次考核50元。

6.2职工有问题必须一级一级反应，严禁越级上访，对其无故上访和无故闹事者将按公司的相关规定执行。

6.3本作业区的职工内部的工作要协调，对其业主方的作业任务和其态度要良好，工作中不能无故与业主方的职工发生矛盾和冲突。对其违反者将按公司的相关制度加重考核。

6.4对其通勤情况，职工要文明坐车，上下班时准时上下车，不要拥挤从而造成冲突。对来回攀枝花乘坐车时，要凭票坐车，不允许强行坐车，对其违反者将按公司相关规定加重考核。

6.5公司、部及作业区的作业指令必须畅通，班组和班员必须执行上级作业指令，对无故不执行者或班组将按相关考核规定执行。

6.6班组及员工必须无条件参加公司、部、作业区的各种培训，对无故不参加者将按考勤加重考核。对培训考试不合格者按相关规定执行。

6.7对其他情况将按公司的相关规定执行。

7、附则

7.1本作业区管理细则需经本作业区班组长讨论通过后有效。

7.2本作业区管理细则自发布之日起正式执行。本作业区管理细则与公司制度相抵触的，执行公司制度。

职工行为准则4

在第一次的理论考试中，学员们已经将十六字农行员工行为守则背得滚瓜烂熟了。今天，我们小组在一起进行了深入学习，更加全面地了解了这四句话的含义，也对我们将来的行为表现有了更多的理解。

一、精诚合作，坦诚相待

从进入农行我们就知道，农行需要优秀的人才，但俗话说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，再优秀的人独自努力总是没有大家合作来的效率高，农行需要的是一个运行良好的团队，因此在同事关系上要求大家坦诚相待，良好的企业环境中不会存在你争我夺，而是公平竞争，精诚合作。

二、爱岗敬业，严格要求

银行是服务行业，对客户要提供微笑服务，不是虚假的面具，而是发自内心的真诚，这需要员工从内心热爱这个行业，这样才能让更多的顾客接受农行，使农行更具竞争力。

银行是一个特殊的地方，它的业务围绕着货币、现金，相较于其他行业，这就对员工的道德有了更高的要求，需要员工的一言一行依法合规，员工必须以的标准严格要求自己。

同时，我们的工作可以轻易接触客户的信息资料，而这些是要严密保护起来不可以泄露的，我们绝对不允许因为自己的失误而使客户，是农行遭受损失。

农行的员工守则总共只有薄薄几张纸，但它对员工的要求不像那几张纸一般轻飘飘。完整学习下来后，我个人认为，虽然一条一条各不相同，但要求都源于一个本质，爱我农行，以严苛的道德标准约束自己的一言一行。因为爱农行，所以不会允许损害农行的行为出现，因为有的道德标准约束，所有的一切依法合规，避免自己偶尔懈怠产生不良后果。

职工行为准则5

为了规范员工行为，集团公司编制了《员工手册》，重遵5标项目经理田勇组织全体员工参加培训学习，了解集团公司过去、现在、未来的发展，提高员工的职业素养。通过学习，使我明白“无规矩不成方圆”虽是一句人人皆知的俗语，却很好地说明了制度的重要性。军队的战斗力来自于铁的’纪律，公司的战斗力和生命力来源于各级人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。缺乏明确的规章制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。只有按规则办事，才能明理树信。

结合自身的实际情况，对工作上的一些感悟，作为试验检测人员，在工作当中，应当遵守员工手册，以集团公司副总经理潘胜烈的重要讲话，提出品质提升，安全先行的会议精神。积极服从领导安排，思想上要求进步，认真做好本职工作，任劳任怨，认真学习相关试验知识，不断充实和完善自己。公司员工手册上，也对员工考核和晋升的机会，所以这也是我们努力的动力，在新的环境中，是一个新起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤思敏学，知行合一，为公司的发展贡献自己的一份力量!

职工行为准则6

中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的优良形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定了《中国农业银行员工行为守则》。要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营管理秩序，保障农业银行资产安全和稳妥经营，做到有章可循、执法严明。进一步规范经营管理行为，提高经营管理的制度化、规范化水平，促进农业银行的改革发展的顺利进行，依据国家现行法律、法规、金融规章以及农行现行的各项规章制度，并总结多年来违规行为处罚的实践经验，也制定了《中国农业银行同工违反规章制度处理暂行办法》，用来制约员工行为。

员工行为守则是单位对员工行为的`规范和要求。在一个单位上工作，不仅有向他人和单位索取的权利，还有向他人和单位付出的义务。事实上，权利和义务是相互依存的。当你得到某种权利的时候，就必须承担某种义务和责任。责任心不仅对企业很重要，同样地，对于一个国家则更为重要。如果一个国家的国民，连最起码的对自己行为负责的责任心都没有，那就更谈不上什么文明了。责任心有着重要的意义：它不仅会影响个人，也会影响国家。

是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以主动的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。表现出主动主动的态度处处体现出主人翁的责任感，把责任心变成自己宝贵的精神财富。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否认识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己热爱本职工作，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。热爱本职工作，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工”就是要树立和不断提高的自觉性，也是作为社会公民和国有企业员工的基本道德和素质要求，在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神；“热爱本职工作，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，热爱本职工作，令行禁止，切实履行职责的观念和认识，提高各级职工的整体素质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化；作为农行员工必须要做到“团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新”的团队精神。强调一种组织内部的合作态度，其本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释，体现着员工的学习精神、创新精神，是一种看得见、感知得到的精神气息，是能够在企业中不断释放团队成员潜在的开拓创新能力和技巧；与时俱进，改进服务方法和服务手段，坚持真诚服务、规范服务、高效服务、诚信服务，把客户的需求作为我们永恒的追求，持续为客户创造价值推动可待续健康发展；《员工守则》的颁布实施，为每一个员工提供了基本行为准则和道德规范，让我们都来学习守则，争做文明员工，切实履行职责，勇于开拓创新，深化优质服务，提高效率效益，为建设一流企业而同舟共济，努力奋斗！

职工行为准则7

《x县中小学教师行为规范（试行）》是x县教育局为进一步加强全县中小学教师职业道德建设，规范教师从教行为，树立良好的师德风尚，努力办好人民满意的教育，根据《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《x县中小学教师十条禁令》等相关教育法律、法规、规定，特别制订的具体的有针对性的可行的行为规范。《x县中小学教师行为规范（试行）》包括总则、师德师风规范、教育行为规范、公共礼仪规范、附则等五块内容。认真学习了《x县中小学教师行为规范（试行）》，感觉自己的思想有一个大的飞跃，对师德师风建设、教师行为规范有了更深更明确的认识。

教育家苏霍姆林斯基曾指出：“教师的人格是进行教育的基石。”所以，从某种意义上讲，教师的职业道德不仅是个人意义上的品德问题，而且赋有深刻的社会意义。职业道德是规范教师的育人行为，是社会责任感的具体表现，它要求老师的忠诚教育事业、教书育人、热爱学生、诲人不倦、团结协作、为人师表。社会给人民教师提出了更多更高的要求，我们要用的爱心对待工作，要在平凡的工作岗位上，热爱教育，热爱学校，尽职尽责，教书育人，要认真上课，认真批改作业，不敷衍塞责。

我们要用的爱心对待学生，热爱学生是教师做好教育工作的力量源泉和精神动力，一个教师只有具备了这种道德情感，才能产生做好教育工作的强烈愿望。我们要尊重学生人格，平等公正对待学生，保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。我们要努力提高自身的素质，严于律己、以身作则，用自己影响学生，从各方面成为孩子们的表率。要面对全体学生，不能歧视、放弃任何一个学生，我们教育的目的不是让所有学生成为专家、教授，而是让每一个学生将来成为祖国建设的有用之才。

教师担负着传播科学文化的重任，人类的文明，社会的进步都离不开老师的劳动。我作为教师队伍中的一员，一直深爱着自己的工作，爱岗敬业。从教20年来，我一直坚守一名普通的教师岗位，踏实工作，全身心投入到教育教学工作中，不敷衍塞责，力争上好每节课，同时做到既教书又育人。“只有在孩子们的心里播种希望，拨撒阳光，才能让他们对生活充满激情”。在今后的工作在中，我要继续以教书育人为己任，严格要求学生，因材施教，教学相长，加强自身师德修养，做一名合格的教师。师德规范的内容很多，但其核心是“热爱学生，教书育人”，每位教师只有突出这个核心，才能弘扬高尚师德，力行师德规范。因此，我会一如既往地在平凡的工作中，在微不足道的小事中用爱实践着师德。

另外，相对以往的师德规范，《x县中小学教师行为规范（试行）》补充细化了多条教师公共礼仪规范，这些细则从生活密切相关的事情入手，详尽地规定了教师日常的礼仪规范，更突出了教师以身作则、言传身教的示范性作用，也督促教师们对自身素质进行一个审视，强化，对于提高教师本身素养也是个很好的促进。在今后的教育教学工作中、生活中，我都会对照《x县中小学教师行为规范（试行）》，坚持从小事做起，从我做起，不断提高自身专业化发展水平。

职工行为准则8

20__年7-9月，应用开发二部组织开展了《员工行为守则》学习大讨论活动。结合内外部法规制度、相关典型案例，学习员工行为规范、岗位职责要求，牢固树立“合规从高层做起、合规人人有责、主动合规、合规优先、合规创造价值”等合规理念。部门领导和全体员工就本次学习撰写了心得体会，摘录部分如下：

1、止危机于萧墙，守初心于毫末

《员工行为守则》的规定，多是涉及不知不觉的日常事务，而正是这些细节，共同影响了集体的方向、能力、成败。古人常说“祸起于萧墙”，说的就是危机往往存在于内部的懈怠，往往蕴藏在不起眼的小事情上。《员工行为守则》的提出可以从细微着手、从基础着手，杜绝危机滋生的温床，止危机于萧墙。通过对于细致规则的遵守，加强对自身的要求，严肃工作态度、工作行为、工作纪律，才能保证日常行为的正确性、可靠性，从而保证上层建筑即我们整个集体奋斗的有效性。通过《守则》的形式让全体员工时刻保持良好的工作状态，在参考、学习守则的同时，提示自己的学习初心、工作初心，在《守则》的遵守过程中，规则成习惯、习惯成自然，从毫末着手，固化守卫初心的必要行为，为工作使命、人生使命保驾护航。

2、悬衡而知平，设规而知圆

爱岗敬业，热爱自己的事业，谱写职业新篇章。爱岗敬业是《守则》对员工的首要要求。在平凡中见证伟大，在点滴中践行奉献。“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行”，“爱岗”是热爱本职工作，“敬业”是忠于职守、尽心尽责。

诚实守信，恪守诚实信用原则，践行社会主义核心价值观。“爱国、敬业、诚信、友善”是社会主义核心价值观的基本内容，亦是每一个公民的价值准则。作为一名农行人，应坚守这些社会准则，更应恪守我行的行为准则，严于律己，时常自省自查。

勤勉尽职，坚守艰苦奋斗精神，迈向更好的未来。勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责，是每一位农行人的职责所在。员工应具备岗位任职资格或能力，熟练掌握业务技能并树立终身学习理念，与时俱进，提升素质。

依法合规，树立法治意识和法治思维，提升合规操作意识。加强合规操作的意识要在工作中落到实处。规章制度是根据实际工作经验教训总结出来的规范，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

“悬衡而知平，设规而知圆”，《守则》作为每一位农行人的行为规范，引导我们正确处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系，保持主动进取的精神，对工作保持激情与热忱的态度，不愧对农行对我们的关怀与培养。

3、新员工，如何把规矩内化于心。

《中国农业银行员工行为守则》，表面上是培植行为规范，管理员工个体行为；深层次讲，就是形成规范的职业操守，形成良好的企业文化。“以行为家，我爱我家”是一句口号，如何落实到行动上，《员工行为守则》总则第一条就是爱岗敬业。首先要做到事事上心，把农行的工作当作自家事来办，具体到生活中的一言一行，工作中的细致严谨；其次，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，担当作为，争先创优。每一项工作从接受任务到完成交付，要保质保量，要时刻校正工作中可能存在的偏差，自警自省；最后，爱护农行声誉，自觉维护个体形象，确保企业整体形象和利益不受损失。

新员工，如何把规矩外化于行。《中国农业银行员工行为守则》，要求员工必须认真履行我国公民的义务，不难看出，我行员工行为守则，不是独立的规范员工行为，它是与现代社会文明“一脉相承”，是做事与做人的统一，是与集体和国家的统一。马克思曾经指出：“作为一个确定的人，现实的人，你就有规定，就有使命，至于你是否意识到这一点，那是无所谓的。”每个人的生活轨迹、一言一行，都要与自己的生活和工作环境“合拍”，不与现实生活和工作中的人和事相悖，不与社会大环境相悖，这也就完成了应有的“任务”和“使命”，这种外化于行的内因，就是规矩，就是员工行为守则。

4、加强学习，提高工作能力

刚从学校进入工作岗位时，首先需要学习的就是农行内部的各种规章制度编码风格，规章制度是我们的行为准则，使员工达成共识，是形成农行企业文化的基础，而编码风格是我们开发好一个项目的根基，有了统一和良好的编码风格才能够更好的开发和维护一个项目。然后要学习的就是研发中心内部工具的使用，例如太行、星云等等。工具就像是我们的“武器”，只有熟悉了“武器”的使用，才能够攻克每一个开发中的bug。紧接着就是要学习项目中的业务流程，只有熟悉了业务，才能够做好代码的开发。代码开发完成后，需要做的就是项目上线投产，在这个几个月中我参加了大大小小的投产5次，深刻明白了安全生产大于天这句话的意义，任何一个小问题都可能会导致项目的部署和上线失败，因此在投产前一定做好测试和投产演练，在投产时一定要按照中心的流程和规范进行，这样才可以保证项目的成功部署。

职工行为准则9

第一章总则

第一条为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。

第二章遵守公德

第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

第三章爱岗敬业

第三条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

第四条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

第五条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

第六条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

第四章团结协作

第七条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

第八条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

第九条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

第十条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

第十一条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

第五章遵守纪律

第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第十三条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。

第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

第六章诚实自律

第十六条遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

第十七条不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

第十八条不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

第十九条对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

第七章安全保密

第二十条要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

第二十一条注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

第二十二条严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。

第八章仪表大方

第二十三条员工必须仪表端庄、整洁。

（一）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。

（二）指甲：应经常注意修剪指甲。

（三）胡子：不留胡须，保持面部清洁。

（四）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

（五）女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二十四条工作场所的’服装应清洁、方便，不追求修饰。其他按照公司岗位安排着工作装。

（一）衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。

（二）领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。

（三）鞋子应保持清洁。

（四）女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。

第九章言行文明

第二十五条在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。

（一）站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

（三）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

（四）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

（五）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

（六）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

（七）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。

第二十六条待人礼貌。

（一）在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

（三）一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

（五）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。

（六）接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。

第二十七条电话接听处理

（一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

（二）重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。

（三）语言要求：规范礼貌、简洁耐心。

（四）电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。

（五）对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。

（六）接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。

（七）为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可以适当延长）。

（八）不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

（九）领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。

第十章美化环境

第二十八条养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

第二十九条创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。

第三十条保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。

第三十一条保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

第三十二条办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

第十一章爱惜财物

第三十三条爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。

（一）不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。

（二）按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

（三）爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

第十二章附则

第三十四条本制度由行政部制定，本制度的解释、修改、废止权归行政部。

第三十五条本制度自签发之日起生效。

第三十六条本制度未规定事项，按公司相关管理制度规定执行。

职工行为准则10

1.总则

1.1本准则体现了企业价值观的基本要求，公司所有员工应当熟知并遵守。

1.2公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工利益，避免二者发生冲突。

1.3员工违反本准则可能导致被公司解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失的，公司将依法追究经济赔偿责任，行为涉及犯罪的，公司将依法追究其法律责任。

1.4对于遵守或违反本准则的员工，公司将按照《奖惩管理办法》分别给予相应的奖惩。

2.职业操守

2.1经营活动

2.1.1员工应严格按照公司经营管理制度，依法从事经营活动、诚实的履行自己的职责。杜绝利用职务之便从事贪污、受贿、商业行贿、挪用资金或虚支滥报费用等招摇行骗的行为。

2.1.2维护公司利益是每位员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

2.1.3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事与公司利益有冲突的经营活动。

2.1.4除本职日常工作外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

2.1.4.1以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

2.1.4.2以公司名义提供担保、证明等。

2.1.4.3以公司名义对客户、新闻媒介发表意见、消息等。

2.1.4.4代表公司出席各类会议或公众活动。

2.1.5员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益有权越级汇报。

2.1.7遇到工作职责交叉或模糊的事项，应主动向直接领导及时汇报寻求明确指示，一时无法得到指示且工作紧急和重要的情况下，员工要主动应对不得以分工不明为由推诿。

2.1.8严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应根据自身能力和时间性等要求，实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

2.2资源使用

2.2.1未经公司批准，员工不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人。

2.2.2员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何影响公司利益的不适当的用途。

2.2.3公司自行编写的一切书面和电子教材、培训资料等，员工未经分管领导授权，一律不得对外传播。

2.2.4严禁伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。

2.2.5公司的各类证照、文件应合理使用、妥善保管，避免丢失。

2.3保密义务

2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、工资奖金收入、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应向上级请示咨询，避免泄露公司机密。

2.3.2员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

2.3.3员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

2.3.4关于此条涉及的其它内容请参看公司保密制度或类似文件。

2.4敬业与协作

2.4.1熟悉自己的职务说明书及工作流程和岗位职责，以高度的责任心按时按质按量完成本职工作。

2.4.2不断学习丰富专业知识，积极参加公司组织的各种培训，提高业务技能。

2.4.3善于发现问题，提出合理化建议，持续改进，提高工作质量。

2.4.4遇到困难时，应虚心向同事请求帮助。当同事需要帮助时，也要尽可能提供帮助。

2.4.5对于不是很明确的职责，不要简单地说“不关我的事”，对于自己可以解决的，尽量帮助解决，不能解决的，及时与部门和人员明晰职责。

2.4.6积极参与部门建设，积极参加公司举办的各项活动等。

2.4.7任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权。

2.4.8做错事敢于承担，不推卸责任。领导批评时不找借口自我开脱。

2.4.9领导布置任务，应准备记录的纸和笔并迅速前往领导所在之处。若有事不能前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间。

2.4.10领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。

2.4.11工作指令中的重点应复述确认。疑惑之处要询问明白。

2.4.12两级领导同时下达命令，以高一级为准：正、副职同时下达不一致的命令，以正职为准。

2.4.13遇上司越级指挥，应及时向直接上级汇报、请示。情况紧急时可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请示高层领导通报直接上级。

2.4.14员工在日常工作中对于上级领导的指令要坚决服从。当认为其指令不妥时，可以向领导提出异议，当领导仍坚持原指令时必须服从。

2.4.15完成任务情况应适时向领导汇报。领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心、陈明利弊得失。领导精通的部分，汇报要简明扼要。

2.4.16员工在不影响工作的前提下有保留意见和申诉的权力，上级领导不得因此而对其有所歧视和不公平对待或打击报复。

3.内外关系交往

3.1员工在日常工作中要加强沟通和协调，遵循互相尊重的原则，拓宽各种沟通渠道，如：报告、会议、个别交流、总经理邮箱、同事邮箱、文体活动等实现有效沟通。

3.2学会倾听：

3.2.1倾听时要注视对方。

3.2.2适时重复某些重要的话语，表示明白和清晰理解。

3.2.3适时提出一些相关问题。

3.2.4适时表达对对方意见的赞同。

3.2.5不要随意打断对方的谈话。

3.2.6以愉快的方式结束倾听。

3.3在日常工作中如出现意见分歧，应遵循以下处理原则：

3.3.1以解决问题为最终目标。

3.3.2重视沟通，换位思考。

3.3.3处理分歧不可拖延。

3.3.4避免处理时带入个人情感，应以团结为出发点，以事实为基础妥善处理分歧。

3.4内部竞争

3.4.1内部竞争应该在公开、公平、公正的原则下进行。

3.4.2用业绩体现进步，做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。

3.4.3在合作的基础上进行竞争，共同进步。

3.5员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应杜绝参加的活动包括：

3.5.1后期可能会影响到公司利益的各项活动。

3.5.2一切具有赌博性质的活动。

3.5.3涉及违法及不良行为的活动。

3.6公司对外的交际应酬活动，应本着热情周到、务实适度的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应遵循礼貌大方、务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

3.6.1是否属于工作需要。

3.6.2费用、频率和时机是否恰当。

3.6.3消费项目是否合法。

3.6.4是否严格按照公司的制度流程进行了审批。

3.7员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工对外活动中，遇业务关联单位给予的回扣或其它奖励，一律上报公司进行处理，不得私自据为已有。供应商或客户馈赠的礼品无论价值多少，无论在办公室或家中收到，都需要按照公司礼品登记规定，按公司有关规定办理。

3.8尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

3.9管理者应关心员工成长，不得蓄意压制或埋没人才。

3.10员工之间应相互协作，不做搬弄是非、挑拨离间、中伤他人、损害团结的事情。

4.个人与公司利益的冲突

4.1兼职

4.1.1员工未经安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

4.1.2在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)：

4.1.2.1在公司内从事外部的兼职工作。

4.1.2.2兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手。

4.1.2.3所兼任的工作构成对公司的商业竞争。

4.1.2.4因兼职影响本职工作或有损公司形象。

4.1.3公司鼓励员工在业余时间参加公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

4.2个人投资

4.2.1员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：

4.2.1.1参与经营管理的。

4.2.1..2对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。

4.2.1.3借职务之便为自己或他人谋取利益的。

4.2.1.4假借他人名义从事上述三项投资行为的。

5.职业修养

5.1文明用语

5.1.2见到同事要主动问好，多使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等文明用语。

5.1.3遇到公司来访客人要微笑点头致意或简单打招呼“您好”。

5.1.4看到陌生人来公司，要主动上前打招呼。并正确使用文明用语：“您好?请问您有什么事情?“、”请问您找哪位?”“请问您和…约好了吗?”、“您这边请，我带您过去”等。

5.1.5男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的.主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。

5.1.6下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动招呼。

5.1.7若有人主动向你打招呼，你须要有回应。

5.1.8讨论问题要尽量使用积极、正面的话语。有不同意见时注意控制语调、语速和情绪。

5.2办公规范及工作纪律

5.2.1员工上岗需佩戴公司统一制作的工作牌。

5.2.2服从公司的工作安排，遵守上下班时间，严禁迟到、早退、矿工，上班时间坚守岗位，尽职尽责

5.2.3工作场所交谈要语音适中，不影响他人工作，保持办公环境安静，严禁喧哗、吵闹、嬉笑打骂等不文明行为。

5.2.4找领导签字、办理业务等要遵循先来后到顺序进行，如遇急事插队，须征得先到者的同意。

5.2.5跟随客户或领导进出电梯遵循先进后出原则。

5.2.6办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动、闲聊。

5.2.7上班时间不允许在办公室吃饭、吃零食。

5.2.8上班时间不允许做与工作无关的事情(如浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸、网站、玩游戏等)。

5.2.9办公时间原则上不准接打私人电话。

5.2.10进入其它办公室沟通、请示、报告，需先轻敲门，得到允许后方可入内。不得直接进入或随意进门张望。

5.2.11上班时间严禁在办公网络上发布与工作无关的信息。

5.2.12保持办公室清洁，案头不堆积文件，办公用品摆放有序。不在座位时，座椅摆放端正。

5.2.13接待客户要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

5.2.14送客时根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

5.2.15接受名片时要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

5.2.16公司所有员工工作日中午一律不得饮酒。

5.2.17严禁任何员工酒后驾驶。

5.2.18参加会议需提前5-10分钟入场。

5.2.19严禁无正当理由培训旷课。

5.3仪容仪表

5.3.1面容清洁，衣着得体、端庄、整洁。工作时不穿背心、短裤、拖鞋，或有碍风化的服装。不戴歪斜的领带。

5.3.2发型整齐，不染怪异发色。

5.3.3女员工可着淡妆，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。不宜用深色或五颜六色的指甲油。

5.3.4指甲应经常修剪，保持清洁。

5.3.5参加重要会议着装要大方得体，有着装要求的岗位应按照公司要求着装。

5.3.6举止文雅，坐、立、行姿势端正、不懒散。

5.4电话礼仪

5.4.1接听电话，应在电话声响三声之内接起电话。外部电话使用规范用语：“您好!医药XX部门”，接听内部电话直接自报姓名并使用规范用语“您好!“。

5.4.2对客户的咨询，要有耐心。采取首答负责制，严禁推托。

5.4.3准确记录、转告电话内容，主动解决客户需求，及时转告并敦促同事回电。

5.4.4接听电话尽量简明扼要，不允许用电话聊天、大声说笑。

5.4.5交谈结束，由领导、客户、年长者先挂断电话，请求他人帮助的让对方先挂电话。

5.4.6周围同事不在时，主动代接办公电话。

5.4.7会议进行期间原则上不拨打和接听电话，将手机置于震动、静音或关机状态。重要电话经会议主持人同意后可到会场以外区域接听。

5.5勤俭节约

5.5.1每位员工都应养成勤俭节约的习惯。

5.5.2养成使用电子文档的习惯，遵循“无纸化办公”。无特殊要求时，各类纸张要双面使用。

5.5.3打印排版时注意字体大小、页边距和行距，注意草稿和正式稿件的打印方式，以节约纸张。

5.5.4打印过一面的非涉密性纸张，其背面可用来打印草稿或非正式文件，以节约纸张。

5.5.5节约用水，根据需要控制水量大小并随手关闭水阀。

5.5.6节约用电，下班时，要关闭电灯、空调、计算机、复印机、碎纸机等办公设备。晚上加班时，办公室灯光不要全部打开，注意利用率。夏季和冬季严格按照公司制度规定的温度开启空调。

5.6个人修养

5.6.1不随地吐痰，乱扔杂物。

5.6.2不在公司的非吸烟区内抽烟。

5.6.3不损坏公物，不浪费水、电、电话费等财物。

5.6.4不乱倒、乱堆积垃圾。

5.6.5不说脏话、不打架斗殴、不酗酒、不做损人利己的事。

5.6.6上下楼梯遇到领导，应向右侧主动礼让。

5.6.7不得故意改动个人或他人的申请记录、档案文件及各种原始记录、单据、合同者。

5.6.8无上级允许，不得翻阅其桌面的文档或使用其电脑。

6.本准则经总经理审核批准后生效，全公司适用。

7.此前与此准则不一致的相关文件，自动废止。

职工行为准则11

第一章、员工日常工作行为规范制度

员工日常行为制度是为为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，并有利于店内的管理。希望大家能遵守，除了按规定时间出勤外还要按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态，以保障XX的持续发展和个人提升。

（一）美容师制度

1.每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息30分钟，晚上下班时间7：30。早上上班见面后，员工应互道“早安”。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。

2.进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

3.到岗位后应立即打扫各自负责的区域的卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。

4.美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从经理或当值主管任务分配和管理。

5.不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。

6.面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。

7.工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

8.工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。

9.工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

10.在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）

13.就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。

14.完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。

15.请在指定地点（休息室或大厅）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。

（二）前台管理人员制度

1.每日早上9：00开始正式上班，中午午餐休息60分钟，晚上下班时间7：30。在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。

2.前台人员负责对所有员工进行考勤，登记当天迟到、早退的员工名单。如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。

3.应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载。

4.前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通，不能擅自做主为顾客退单。

5.前台有责任保管好放置在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他人员翻阅顾客资料及档案。

6.要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客。

7.下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工当日日奖。

8.营业时间内应该播放轻柔的音乐，并将音乐音量调到适中。

9.注意节约用水用电，当中午休息时要将灯光调至柔和状态；为响应国家环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于26度。

（三）宣传员制度

1.宣传员考勤时间为每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。

2.宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争执，在工作中需使用普通话。

3.宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。

4.营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。

5.不得在店内吸烟、嚼口香糖，不得在店内从事违反有关法律法规的行为。

（四）保洁员制度

1.工作时间范畴：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根据店内环境需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员。

2.工作范围：XXX国际美容美体XX店及XX尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。

3.工作要求：

（1）每日早上首先将XXX国际美容美体XX店（老店）及尊享区（新店）的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形；

（2）老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；

（3）保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净，卫生间要随时保持整洁；

（4）每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；

（5）老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次；

（6）当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务；

（7）当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管理人员后应及时通知管道疏通公司进行解决；

（8）保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。

第二章、各类规范制度

一、休息室规范

1、员工在上班为顾客做服务期间不得随意进出更衣室。

2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善，所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。

3、休息室内放置的各类设备，未经经理许可均不得动用。

4、员工在更衣和装扮仪容后应迅速离开休息室。

5、不得在休息室内大声喧哗，发现一次罚款10元，第二次违反者罚款20元、第三次40元、第四次罚80元，以此类推。

二、就餐规范

1、员工必须按照规定的时间就餐，不得提前或超时就餐，如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示，违反规定者罚款10元。

2、就餐时间内，员工应分批就餐，确保店内随时有美容师为顾客提供服务，不得因就餐而影响正常工作。

3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元。

4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，并将桌子收拾干净，一经发现扣10元。

三、会议规范

各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总留档。

参加会议应做到以下各项：

1、按通知时间，准时到达会议地点，不得缺席和迟到。

2、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。

3、不准随意讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场，如确有需要需获得批准方可。

4、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得同意。

四、出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行严格考勤制度：

1.连同经理在内，所有员工上下班均须严格执行考勤制度（或在考勤本上

签字），考勤本由各店前台管理，在早上9点整后不再签字。员工签字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9点以前完成。

1.1.1早上对于无故迟到10分钟以内者，罚款10元，迟到30分钟以内者，罚款20元，迟到30分钟以上60分钟以下者，罚款100元，迟到1小时以上者，计矿工一日对待。如确有特殊情况导致迟到的，应该提前电话告知经理或当值主管，事后补假在申请获得批准后作为事假处理。

1.1.2员工中美容师午间就餐时间为半小时，午餐结束后必须回到店内。

宣传员中午休息时间为2小时（含就餐时间，由经理决定根据天气原因缩短或延长时间）；

1.1.3从早上9点到晚19：30之间，除去就餐和休息时间，美容师一律

不得擅自脱离岗位做任何与工作无关的事情；宣传员不得无故脱离岗位，在有事需离开时，必须向经理请假，待批准后方能成行。

2.不得随意涂改、损坏、私藏考勤本，否则一经发现，扣罚100元。

3.每天早上考勤时，任何人不得代其他人员签到，违者罚50元。

4.上班签到后应立即到到指定区域更换工作服装，准备上岗，所有员工在

未请假获批情况下不得中途擅离岗位，违者罚款10元/次，超过三次者给与警告一次，做旷工一日处理。

5.营业时间内不得大厅、过道、美容间内用餐和吃零食。

6.不得在未经批准下早退，早退三次者做旷工一日处理，并罚款50元。

五、卫生制度

1、为了让大家享受愉快的工作环境以及减少员工的’工作内容，店内专门聘请有保洁员。虽卫生有清洁员负责，但是任何人均有责任和义务保持店内任何地点的清洁卫生；美容师需要将自己所负责的区域卫生地板拖净、床单折叠、仪器及用户归位、室内垃圾入垃圾桶。一旦发现在工作完后没有整理卫生者，罚款10元。

2、不得在店内大厅、过道、美容间以及休息室内乱丢果皮、纸屑等废物，如有以上行为请将其捡起。乱丢废物又未自行拾捡者，一经发现，扣发10元。

3、严禁在店内（休息室除外）咀嚼口香糖和吸烟，如有发现，罚款10元，吃口香糖乱吐者罚款50元。在休息室内就餐后须自行将环境收拾整洁，如有发现违规者罚款10元。

六、宿舍制度

1.宿舍时员工休息和生活的地方，每个生活在宿舍的员工均有义务保持宿舍的卫生整洁。要求：每日打扫卫生、每周大扫除一次，人员安排由同一宿舍所有员工商量而定。每月将对宿舍不定期进行检查，如发现宿舍清洁布过关、物品存在乱堆乱摆现象，将对同一宿舍内的所有人实施‘连坐责任’（同一宿舍所有员工），罚款10元/次。

2.浪费可耻，勤俭为美，每个住在宿舍的员工均有义务和责任节约用水、电、气，将不定期对宿舍进行检查，如发现，电灯未关、自来水笼头未关、风扇没关，将罚款20元/次，如果同意宿舍被检查到三次浪费水电行为，将固定此宿舍每个月只能产生水电费100元/月，多的将由所有员工分摊。

3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顾到他人的生活，在宿舍内不要大声喧哗，避免影响隔壁邻居其他员工的正常休息。

七、作业制度

1.员工在美容间作业必须更换工作服，工作服需要保持洁净；一旦发现工作服过脏着，罚款10元。

2.在美容间作业期间不得和顾客外的其他人聊天，违者罚款10元；

3.在于顾客交流时间，要文明用语，不得使用粗话和脏话，一经发现，违者罚款10元

4.在美容间作业人员，不得大声喧哗，不得影响顾客，一经发现，罚款10元。

5.对有损财物，故意浪费谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告处分，处分达三次者罚款10元，累计警告达5次以上者罚款50元。

6.未经许可，任何人不得借阅、复印和盗取顾客档案资料、员工人才资料以及经营资料，一经发现，根据情况将作为泄露商业机密被起诉或开除处分。

7.老顾客是美容院稳定发展之源，同时良好的口碑也来源于老顾客。原则是谁的老顾客谁服务的制度，美容师必须对自己的老顾客负责，如顾客指定美容师有工作在身，经理有权安排其他美容师为老顾客服务；面对老顾客消极怠工者、不服从管理者将被警告一次，累计2次警告将罚款50元，连续被警告三次者扣除当月伙补。

8.美容师在工作中使用的产品在用完后一律必须封装好并放回规定摆放位置，一经发现有产品没有归位者罚款10元。

9.所有员工都应以节约资源为主，一旦发现存在浪费产品现象者，第一次予以口头警告，第二次罚款10元。