青年文明号自查报告青年文明号检查总结 (15篇）

青年文明号自查报告是指青年文明号集体或个人在自我检查的基础上，向上级组织或领导汇报自查情况、自我评价和改进计划的报告。

青年文明号是共青团组织和青年参加精神文明建设活动的重要载体，旨在通过创建活动提高青年的思想道德素质和职业文明水平。自查报告是青年文明号创建活动的重要环节，通过自查可以发现存在的问题和不足，及时进行整改和改进，提高青年文明号集体的整体水平。

在撰写自查报告时，需要遵循一定的格式和内容要求，包括对创建活动的总结、存在的问题和不足、原因分析、改进措施和计划、自我评价等。同时，需要客观真实地反映实际情况，确保报告的准确性和可信度。

总之，青年文明号自查报告是青年文明号创建活动的重要环节，旨在通过自查发现问题、改进提高，促进青年文明号集体和个人思想道德素质和职业文明水平的提升。以下是有关于青年文明号自查报告的有关内容，欢迎大家阅读！

青年文明号自查报告青年文明号检查总结 (15篇）

青年文明号自查报告1

一、必要条件：

1、核算中心全体干部职工中35周岁以下青年占集体人数的100%，主要负责人年龄33岁。

2、团组织机构健全，设有团支部，规范有序的开展了团的各项活动。

3、自核算中心成立以来，集体成员无违法违纪现象。

二、创建氛围：

1、财政局和中心领导高度重视文明号创建活动，成立创建领导小组，中心主任任领导小组组长。制订了明确的创建目标、计划和岗位创优标准，创建成效显著。

2、

①在核算中心大厅显著位置公示了争创省级“青年文明号”主要创建内容;

②有“积极争创省级青年文明号”宣传口号及标语;

③公布山东省青年文明号咨询监督热线(16802xxx)，山东省青年文明号监督电话(0531-86617xxx)，市青年文明号监督电话(0633-8781xxx)，县青年文明号监督电话(0633-6222xxx)县财政局监督电话(0633-6222xxx)。

3、建立了创建台帐，内容齐全，文字资料和图片资料都能反映创建的经过与效果。

三、主题活动：

1、开展文明礼仪实践活动。有具体的实施方案、培训计划和具体的培训时间和内容，开展了适合本单位的文明礼仪活动。

2、在全县积极开展“青年文明号集体信用建设示范行动”。在中心大厅设置了意见簿和征求意见卡，自觉接受社会各界的监督。核算中心全体成员熟悉全国“青年文明号”信用公约和服务承诺内容。兑现服务承诺，没有群众投诉现象。

3、开展团员意识教育活动。团组织健全，团的活动规范，有制度，有会议、活动记录;活动阵地、园地规范有行业特色;团员青年能够积极发挥模范带头作用，了解本单位青年文明号创建过程，上岗团员佩戴团徽。集体负责人参加过由市级以上团委组织的青年文明号负责人培训班，集体成员熟悉团的基本知识、历史和青年文明号基础知识，了解“青年文明号”创建活动的意义和宗旨，熟悉行业生产、管理、服务规范。

4、开展了“青年文明号与困难青工一助一”活动。核算中心全体职工不仅有一流的职业道德，还积极遵守社会公德和倡导家庭美德;中心对1名下岗失业青年进行了资助和扶持，帮助其实现了再就业。

四、创建措施：

1、有明确完整的创建目标、计划、具体措施及创建口号和行业创优标准，创建理念充分体现青年文明号特点、共青团特色、行业特色。

2、政治思想工作开展得力，集体成员思想稳定，有较强的凝聚力。

3、创建过程中有记录，有图片，涌现出的典型事迹有证书，经媒体报道的事迹有剪报及音像。

4、管理制度健全，分工明确合理，工作机制健全;有历年创建“青年文明号”的档案材料和实物资料。

5、积极开展青年创新创效活动、岗位练兵、岗位成才活动、定期开展业务技能培训，青年岗位能手培养措施得力。

五、工作业绩

1、集体成员注重学习，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，在生产、经营、管理、服务中体现出高度的职业素养和职业文明并取得突出成绩;有牢固的信用、质量、安全、效益观念;在精神文明建设中发挥积极作用。

2、服务大局：围绕党政中心工作，出色完成上级下达的各项工作任务，工作成效显著，得到党政领导的重视、支持和肯定，受到周围群众和服务对象的赞誉和好评。

3、服务青年：积极开展创新创效活动和岗位练兵、岗位成才活动，取得较好的人才、经济效益。

4、特色服务：根据核算中心业务特点，制定了优质服务制度、规范管理机制、竞争措施落实到位并取得良好的社会效益和经济效益;其经济效益、管理水平、职工素质在财政系统中具有先进性、示范性和导向性。

一年来，我们在青年文明号创建活动中虽然取得一些成绩，但是与上级要求相比，仍然存在一定的差距。今后，我们将在县财政局的正确领导下，在团县委的指导帮助下，认真贯彻落实上级工作部署，团结一致，奋力开拓，争取更大的成绩。

青年文明号自查报告2

市文化市场稽查队复查青年文明号事迹材料

市文化市场稽查队现有干部职工13人，35岁以下青年8人，是文化执法战线上一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的青年文明集体。自20xx年创建“青年文明号”以来，我们以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标，不断加强青年文明号建设；坚持以服务群众为基石，认真履行执法为民的宗旨，为人民群众营造健康和谐的社会文化环境。

一、完善组织，规范制度，努力提高管理水平

我们以创建活动为抓手，通过完善组织机构，健全规章制度，不断提高管理水平，实现创建工作与执法工作的双赢。

一是精心组织抓落实。我队成立了创建“青年文明号”领导小组，稽查队队长任组长，团支部书记兼任争创工作负责人，并定期召开工作例会，牢牢把握青年文明号工作主题，形成了领导亲自抓、团支部具体抓的良好格局，切切实实把创建“青年文明号”的活动落实到加强管理中来。

二是完善制度求长效。创建活动是一项系统工程，只有从制度建设入手，才能真正实现从“搞活动”到“抓常态”的转变。为此，我们建立了规范的岗位创优标准和青年文明号创建计划、目标和具体措施，在工作场所显要位置公布了创建口号和服务承诺。并进一步完善了首问负责制、限时办结制等服务制度和《文化市场行政执法目标考核办法》、《文化执法人员守则》等执法制度，形成了“举报－查处－反馈”环环相扣的举报受理制度和“办案人员提出初步意见－队领导审查－局领导审定”层层把关的案件处理制度，真正实现了青年文明号建设和执法活动的规范化、标准化、制度化。

二、夯实基础，强化支点，建设一流执法队伍

我们始终把加强队伍建设、提高执法人员素质作为创建“青年文明号”的核心工作，全面激发队伍的生机和活力。

一是抓学习。“打铁先要自身硬”，要执法公正，没有过硬的素质是绝对不行的。通过每周一组织集中学习和组织“青年岗位能手”竞赛等活动，使青年同志在各自岗位发挥积极作用，取得良好成效。

二是抓作风。首先，从抓精神面貌入手，要求执法人员统一着装，佩戴胸牌，在执法检查中使用文明用语。其次，提出“四心”服务标准，“四心”即接待群众热心，了解情况细心，回答问题耐心，解决问题诚心。做到执法讲原则，办案讲效率，树立了文化市场执法队伍的良好社会形象。

三是抓活动。我们不断开展各类积极向上的文体活动，营造有益于提高青年素养的环境。今年国庆前夕，组织全队青年举行“迎国庆演讲比赛”。通过各种活动的开展，在稽查队形成了互相帮助、团结协作的和谐氛围。

通过这一系列措施，队伍素质大大提高，战斗力明显增强，我队所办案件无一行政复议、行政诉讼。

三、立足职能，关注民生，一流服务创佳绩

我们把为经济发展、为社会和谐、为人民群众提供一流服务作为创建重点，努力提高服务水平和服务质量，创建一流业绩。

一是转变观念服务发展。执法不是执罚，既要依法监管，又要搞好服务。我们要求每名执法人员联系2-3家帮扶单位，针对帮扶对象所遇到的经营难题给予帮助、提供对策，帮助其走出经营困境。这一举措实现了管理理念的转变：由事后监管向事前督导转变、从静态管理向动态服务转变，得到了广大业户的一致好评。

二是尽心尽力服务社会。我们今年开展“保护知识产权，打击侵权盗版”、“未成年人戒除网瘾”等宣传教育活动2次，受教育市民及学生几千人，取得极好的宣传效果。为维护青少年合法权益，我们从整顿校园周边秩序入手，坚持不懈地封堵和查缴非法出版物，为青少年健康成长营造良好的社会氛围。同时，我们积极响应上级团组织的号召，带领团员青年参加“青年志愿者服务行动”、“青年文明号与困难青年一助一”帮扶、送温暖和无偿献血等活动。几年来，无偿献血达32人次；捐款捐物累计达10000多元。

三是诚心诚意服务群众。几年来，我们多次帮助家长到网吧寻找孩子，并在查处违规网吧的同时帮教上网未成年人，受到家长和老师的好评。一位家长举报她的孩子在城区某网吧上网，值班人员接报后，立即组织执法人员前往检查。现场未发现未成年人，执法人员的工作本应到此结束，但面对孩子母亲焦虑的眼神，执法人员顾不上休息继续帮助家长在该网吧周边寻找，最终在一个废弃仓库内找到孩子，事情得到圆满解决。孩子的母亲感动的热泪盈眶，对执法人员连声感谢。我们深知一位家长发自内心的感谢不代表我们的成绩，要做的是让千万个家长放心。

创建工作有力地促进了文化执法工作的开展，我市文化市场管理工作赢得了人民群众的认可，得到了上级部门的肯定。

青年文明号自查报告3

在创建文明示范窗口活动中，日东高速公路菏泽管理处按照市局要求，结合自身工作实际，开展了以“强素质、建队伍、树品牌、铸精品”为主要内容的自查活动，进一步提升广大干部职工的职业道德水平，增强服务意识，提高服务质量，切实塑造出良好的文明窗口形象。现将自查活动开展情况汇报如下：

一、把“三大文明”建设协调发展作为创建工作目标

高管处充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，发挥广大团员青年的生力军、突击队作用，以创建“文明示范窗口”为抓手，开展“青年文明号”、争当“优秀收费员、优秀养护员”等多种形式的文明创建活动，积极推进菏泽高速公路物质文明、政治文明、精神文明“三大文明”的协调发展。

二、把创新管理模式作为创建工作出发点

高管处把创建活动与管理工作有机结合起来，使活动更加科学化、程序化和规范化，提高了工作效率。在管理工作中，创造性推出“五星级管理模式”，对广大员工的思想素质和业务技能进行综合评定，在此基础上持续改进，顺利通过了iso9000质量管理体系的审核认证，又在实际运用中推陈出新，提出极具特色的“服务质量评价体系”，即以自我评价、领导机关评价和社会评价的形式，达到“服务怎样，大家衡量，三把尺子，说长论短”的目的，使管理与测评有机结合，充分发挥管理工作的效能，提升文明窗口的创建水平。

一、把诚信为民、打造“文明服务窗口”品牌作为创建工作的支撑点

高管处始终以“服务人民、奉献社会”为宗旨，始终把“金杯银杯不如过往司乘人员的口碑，金奖银奖不如过往司乘人员的夸奖”作为工作的根本，努力营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境。

首先，我们把文明服务作为通行费征收工作的主题，把提供尽善尽美的服务作为工作的信条。一是在收费工作中强化英语文明用语训练，灵活运用双语问候，成为文明服务的亮点。二是在服务过程中端正服务态度，做到三个一样，即大车与小车一样、本地与外地一样、熟人与生人一样。三是通过换位思考增加理解与沟通，营造良好的工作氛围。四是提出“你就是菏泽人的新形象，全社会都在关注你”的口号，增强主人翁意识。

其次，以“平安高速、人性化管理”作为工程养护工作的根本。养护人员既当养护员，又当路产路权协管员，也是安全监督员的“一岗三责”制度为保障，健全和完善24小时路况巡查制度。

再次，努力实施服务区“航空式”服务。服务区管理牢固树立“抓服务、创品牌、争第一”的指导思想，对服务区实行“星级”管理，制定一整套管理制度和岗位责任制度，向社会公开做出质量卫生承诺、设置意见箱、公布监督电话、随时接受投诉，做到价格合理、质量上乘、服务周到、客户满意。

成绩来之不易，服务创新更需努力，高管处将继续寻找差距，正视不足，努力从规范中找不规范，从满意中找不满意，不断开拓进取，踏踏实实地抓好文明示范窗口的创建工作，使精神文明建设活动在菏泽高速公路结出累累硕果，为菏泽经济和社会进步做出积极贡

青年文明号自查报告4

自医院创建市级文明单位以来，在县委、县政府和卫生行政部门的领导下，坚持以病人为中心，以优质服务，救死扶伤，全心全意为人民健康服务为宗旨，强化职业道德建设，加强基础设施建设，塑造医院文明形象，以提高医院的整体水平为目的，以创建省级文明单位为目标，坚持“两手抓，两手都要硬”和精神文明重在建设的方针，把政治思想教育、职业道德教育和精神文明建设有机地结合起来，在精神文明内涵外延，硬件软件建设上下功夫，取得了丰硕的成果，促进了医院的三个文明建设。全院干部职工的整体素质显著提高，以病人为中心，以质量为核心，敬业爱岗，无私奉献，文明行医，优质服务蔚成风气，院容院貌焕然一新，树立了现代化文明医院的良好社会形象。圆满完成精神文明建设各项工作任务，现将自查情况报告如下：

一、班子务实，发挥作用明思路

院领导班子注重团结进取，求真务实，在思想上、政治上同党中央保持高度一致，模范执行党和国家的方针政策及上级主管部门的指示，自觉将精神文明建设纳入经常化、制度化、规范化轨道。医院把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作，纳入重要工作日程来抓，成立了精神文明建设领导小组，专人负责精神文明工作，做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、照片及视频资料的整理归档工作，真正做到了“一把手抓两手”，形成了党政工团齐抓共管的合力。积极总结创建工作中的经验和不足，围绕年度中心工作，制定切实可行的文明单位建设工作规划，做到了远有规划，年有计划，月有活动，并实行综合目标责任制，层层签订目标责任书，把任务量化、细化、层层分解落实到了科室和个人，做到组织、人员、任务赏罚落实，从而加强了对精神文明建设工作的领导，保证了各项目标任务的完成。

二、教育为本，树立行业新风尚

多年来，医院一直注重开展以“爱岗敬业、岗位奉献”为主题思想教育，坚持抓职工素质提升、医德医风、职业道德教育不放松，从而引导职工开展以病人为中心，文明服务，优质服务的医疗行为。同时，定期举办医护人员礼仪培训、礼仪竞赛，开展争创“星级护士”、“文明医生”、“先进科室”等多种精神文明创建评选活动，并在全院广泛推行“高雅、礼貌、和蔼、谦虚、廉洁”的十字文明服务准则，造就了职工医疗行为的礼仪化，树立了医疗行业的新风尚，取得了显著成就。医院放射科被评为市级“青年文明号”，内儿科、外科、妇产科、门诊治疗室等科室先后获得全县“十佳青年文明号”，“巾帼文明示范岗”荣誉称号。

三、增强素质，文明施医树形象

医院在医护人员中开展“敬业爱岗，做合格的医护人员”、“敬业守德，岗位成才”等创争活动，通过学习优秀人物华益慰、乔淑萍先进事迹，举办“假如我是一名患者……”讨论会等实践活动，引导员工把个人的奋斗目标、利益追求统一到医院整体的共同目标、共同价值和共同利益上来，真正确立了“以病人为中心”、“服务人民、奉献社会”的优质服务理念，提升了医院在社会公众中的形象。近年来，医院荣获“全市医疗服务先进集体”、“县级文明单位标兵”、“园林式单位”、“党建示范单位”、“三下乡”工作先进集体、“文明行业示范点”等称号。涌现出了“全国中医医院优质护理先进个人”贾锟、全省优秀医务工作者于凤英、全省优秀护士陈菊英、市先进工作者李长虹、市青年岗位能手王刚、县劳动模范关晓玲等先进典型。

四、优化服务，以人为本促发展

医院围绕患者“五个明白，五个知道、八项权利”，改善就诊软环境。不断创新服务形式和内容，向广大患者提供热情、周到、平价、优质、满意的医疗保健服务。在门诊一楼大厅安装了大型电子显示屏和闭路电视，全天公示医疗信息、医疗收费项目及价格、药品价格、宣传医院理念等；在大厅设立开水供应点；推行节假日照常应诊制度，做到随到随检查随出报告；对老年人、危重症病人由工作人员全程护送诊治；对收费、取药窗口采取多人工作制，每环节不超过5分钟；实行城区救护车免费接送病人，低价接送和转诊远程病人；实行住院病人签字同意后付费制度；实行病人住院住院费用“一日清单制”、“首诊负责制”和病人选择医生制度，对出院病人进行回访，定期发放病人征求意见表，主动改进服务，增强了医护人员的诚信服务意识。

五、文化建设，增强职工凝聚力

医院设计了中医“悬壶济世”的院徽，制定了以“仁爱、和谐、精诚”为核心理念的院训。医院在景观设计中处处体现“大医精诚”精神，着重突出在环境形象和内部装饰上体现中医药文化风格与特色，设置了中医药特色突出的医院文化长廊、凉厅、雕塑；在候诊区、诊室、办公区域等悬挂了中医名人画像、名人名言、毛笔字画等含有中医药元素的陈设及装饰；大厅和走廊内布置了宣传介绍中医药基础知识、养生保健方法、中医药防治疾病方法、中药煎煮常识以及我院中医特色疗法的仿古式展板和贴画。从整体上营造了浓郁的中医药文化氛围，使中医药文化的核心价值观潜移默化成为医护员工的价值准则，为医院的发展注入了持久的动力。

医院文化建设离不开广大职工生动活泼的精神文化生活，医院通过党支部、工会、团支部等党群团组织积极开展丰富多彩、寓教于乐的文化生活，陶冶职工情操。支部每年组织党员参观红色革命教育基地，重温入党誓词，进行爱国主义、集体主义教育等。工会积极开展为职工送温暖活动，举办职工书法摄影剪纸比赛、职工运动会、各类文艺演出等。通过丰富多彩的活动缓解了员工的工作紧张度，释放了心里压力，增强了员工的凝聚力、向心力和团队精神。

六、美化环境，温馨舒适为患者

针对县中医院地域狭窄、缺乏发展空间的实际，县委、县政府统筹谋划，做出了将县中医院整体迁建的决定，20XX年在风景秀丽的湿地新区划拨土地105亩，建设新的中医医院。20XX年12月，新建医院整体建成并正式投入使用，建筑面积32379.8平方米，总投资1.06亿元，包括门诊综合楼、住院楼、国医馆、消毒供应室及洗衣房、职工宿舍及食堂和院内绿化、硬化、美化、亮化及附属工程设施。医院建成后，新成立了神经外科、风湿骨病科、ICU、体检中心、血液透析中心、内窥镜中心、验光配镜中心、高压氧舱等8个临床医技科室，进一步拓展了业务范围。医院坚持以人为本，为患者服务的理念，提出了设施宾馆化、环境园林化、服务标准化、病房家庭化的“四化”目标，在新建楼内安装了电梯、中心供氧、智能呼叫以及病房新风系统等设施，病室内均设有卫生间，配备了电话、电视、可折叠式陪护椅，使患者感受到浓浓的家庭化氛围；通过增加收费、取药窗口，设计制作醒目、规范的导视牌，简化了服务环节，缩短了病人等候时间，方便了患者就医。在院内增设霓虹灯、指示灯，安装喷泉，建设人工湖，修建凉厅，栽花种草植树，进一步美化绿化了医疗区，建成了病人休闲、疗养、欣赏于一体的中心花园，整个环境实现了室外园林化，室内家庭化。为广大患者营造了一个优雅、舒适、整洁、温馨的就医环境。

七、质量创新，突出特色创名牌

医院要发展，质量是保证，人才是关键。新区医院建成后，新购置了西门子螺旋CT、四维彩超、DR、高压氧舱、胶囊内镜、血液透析机、全自动生化分析仪、电脑中药汽疗仪、中药熏蒸机等较为先进的医疗设备50余台(件)，现设备总值达6000多万元，满足了各科基本和特需医疗需求。近三年先后选派70余人赴省内外各大医院进修学习，强化医务人员继续教育，定期举办学术讲座，组织开展中医基础理论、操作技能培训考核及医师“规范化培训”等，切实加强人才培养，夯实业务基础。灿烂的文明之花结出了丰硕果实，经过不懈努力，各科室积极开展新业务、新技术30余项，完成市级科技成果6项，县级科技进步奖11项。打造了一批省、市、县级重点专科，其中糖尿病专科、中医儿科被省卫计委确定为省级重点中医药专科，针灸理疗康复科被确定为全省农村医疗机构中医特色专科，腰椎病专科被确定为市级重点专科、眼科、肛肠科、皮肤病专科被确定为县级重点专科。院内自主研制开发的喘咳安丸、佛香胶囊等8个特色制剂品种，经省药品监督管理局批准获得批准文号，并被列入高台县新型农村合作医疗及城镇职工、城镇居民医疗保险药品报销目录。医院真正成为了让群众信赖、特色突出的中医医院。

八、卫生下乡，公益活动惠百姓

医院不断拓展服务外延，树立新时代白衣使者的良好形象。多年来积极参加全县“卫生下乡”活动，免费在全县各乡镇和乡镇敬老院开展诊疗活动，发放常见病防治知识等宣传资料。参加全县“青年志愿者”活动及“世界防治结核病日”、“科技宣传周”宣传咨询活动，为群众提供听诊、测血压等服务。组织医务人员为结对帮扶村——骆驼城乡碱泉子村困难农户送去价值3万余元的大米、化肥等物资，为村委会捐赠了现金3200元和价值2万元的红砖物资，多次组织医务人员为碱泉子村群众提供常见病诊疗等义诊咨询服务，减免医疗费用、检查费用13600余元，赠送价值2100多元的院内自制药品，发放健康宣教资料8900余份。

九、接受监督，廉政建设为群众

医院通过开展党的群众路线教育实践活动、“三好一满意”活动，切实加强作风建设，建立健全了教育、制度、监督并重的惩治和预防朽败体系，认真落实领导干部廉洁自律的各项规定和党风廉政建设责任制。实行医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级承诺制，自觉接受社会、群众监督，广泛征求社会各界意见，发现问题及时解决。定期召开社会监督员座谈会，坚持与患者签订《医患协议书》，每月定期不定期发放“患者问卷调查表”，公布举报电话，真正为广大群众提供高效、优质、规范的医疗保健服务。

通过自查认为，医院精神文明建设工作主题鲜明，内容新颖，形式多样，富有成效和创新性，圆满完成了精神文明建设各项目标任务，取得了较好的成绩。但是，与上级党委的要求相比，还存在问题和不足，如思想教育还不够深入，职业道德方面还存有死角，还有待于在今后的工作中加大力度，制定措施，尽快解决，在今后的工作，我们将戒骄戒躁，不懈努力，让精神文明建设工作再上新台阶。

青年文明号自查报告5

按照文件要求，团区委专门召开了青年文明号迎检工作会议，成立了西岗区青年文明号检查小组，对检查工作进行了统一的部署。通过实地考察、走访和文明号集体自查的方式对全区的各级青年文明号进行了全面详细的检查。

西岗区20xx年度被命名或认定的青年文明号有省级2个，市级18个。经过检查省级青年文明号全部符合《辽宁省青年文明号管理办法》的相关规定，市级青年文明号其中12个符合《大连市青年文明号管理办法》的相关规定，5家由于历史原因没有牌匾，经与团市委沟通现正在补做，川王府酒店、西岗光达汽车玻璃有限公司、西岗园林处已不符合《大连市青年文明号管理办法》的相关规定。

多年来，共青团西岗区委员会对青年文明号创建工作高度重视，我们在做好文明号的基础工作的同时，在特色创建上做了大量的工作，经过努力，我们的文明号工作收到了良好的效益。

一、活动领域不断扩大

为扩大青年文明号活动在社会上的影响力、号召力，牢固树立青年文明号诚实守信的良好形象，我们一直致力于在更大范围内开展这项活动，引导更多的青年参与这项活动。现在我区的各级青年文明号已经覆盖服务行业、商业企业、机关事业单位、个体、私营等非公有制企业。青年文明号活动的影响不断扩大，使更多的青年参与活动，更多的群众受益。

二、活动方式创新，内涵丰富

青年文明号活动要得到进一步发展，工作方式就要进行创新，不断赋予它更多的内涵。通过开展开展像“青年文明号一助一”、“青年文明号优质服务竞赛”、评选西岗区软环境建设“诚信青年文明号”等活动，调动和激发了基层青年集体尤其已经获得青年文明号的青年集体的创建热情，充分发挥了青年文明号在青工创业就业、服务经济建设、扶贫帮困、倡导文明弘扬时代新风等方面的作用。

三、以人为本，充分发挥青年文明号的建功育人功能

在创建工作中我们始终坚持以人为本，尊重青年的思想和性格特点，尊重青年个性的健康发展，不断增强创建活动的针对性和实效性，在创建过程中体现团结青年、服务青年、造就青年的根本要求。组织青年岗位学习，岗位成才，通过举办“文明号联谊”等活动，促进青年集体之间、青年之间展开交流和竞争，激发青年的上进心和责任感，形成利于青年成长成才的团队精神，为青年职工成长成才搭建了广阔的舞台。

青年文明号自查报告6

xxx社区地处xx县西北部，总人口3676口人，1196户，耕地面积3169亩，人均纯收入5680元。该社区共有党员193名，人均纯收入达到了5680元。

社区于年社区庄合并之际成功由一社区、二社区、三社区、四社区、五社区、六社区、艾山后、格拉山后等八个社区合并而成，是全市合并规模最大、人口最多的社区居之一，在日常工作中切实做到人合、物合、心合、神合。年我们社区被市里列为全市新农社区建设备案社区以来，在各级领导的大力支持、帮助下，新农社区建设得到了高标准、高质量、快速度的稳定推进。去年以来，共安置拆迁户78户，打通并硬化了宽14米，长400米的东西大街和宽8米，长420米的南北大街和长600米的滨河观光大道，并进行了美化、绿化、亮化，安装路灯86盏，新开发商品楼8000多平方米，彻底改变了晴天一身土，雨天两脚泥;车辆进不来，出不去的状况。为丰富社区民的’文化生活，调动社区民参加娱乐活动的积极性，我们还根据农业生产的实际需要，注册成立了花园农业生产合作社，实行示范种植、统一销售的办法，签订订单合同，发展农业生产基地500亩，直接增加农民收入86万元。

随着新农社区建设的不断深入，原有的文化大院已经不再适应群众生产生活和文化娱乐的需要，经过召开两委会和两委扩大会、党员会、社区民代表会进行认真研究，广泛征求党员、社区民代表、群众等各方面人员的意见，于今年5月份筹集资金80余万元对社区办公场所进行了改建，建成了集社区服务、社区娱乐、社区办公学习于一体的文化大院和办公楼，设立了图书室、娱乐室，安装了健身器材，社区图书存量达到近3000册，为娱乐室配备了橡棋、跳棋、围棋、扑克等娱乐用品和篮球、乒乓球等健身器材，文化大院建筑面积638平方米，并对办公设施进行了高标准更新，根据工作需要配备了14台电脑，培训了操作人员，高标准规范了精神文明、计划生育等各项档案。

该社区以“贴近社会、贴近生活、贴近群众”为导向，坚持“为群众所好、所乐、所需抓创建”的工作思路，不断深化宣传教育工作，引导群众摒弃陈规陋习，树立新的科学发展观。一是围绕群众所好做宣传。设立了精神文明宣传一条街，改变了过去铺天盖地、随意书写、生硬冷漠的标语口号，以图文并茂的形式，把发生在人民群众中间一些喜闻乐见的事，国家政策等通过人性化的图画、漫画、文字的形式表现的淋漓尽致，受到了普遍欢迎和喜爱。二是围绕群众所乐抓活动。在全镇率先成立了由38名社区民组成的文艺宣传队，文艺节目采用自编自演和外出学习相结合的方式产生，用身边人、身边事进行生动形象的宣传，内容生动活泼，群众很乐意接受，在潜移默化中受到良好的教育，鼓舞了经济发展士气，进一步提升了社区文明水平。社区“两委”还利用六月和腊月每年两次召开社区民代表、精神文明领导小组成员参加的大会，学习“xxxx”，宣传新的政策，教育社区民提高自治能力，讨论酝酿民主评选好媳妇、好婆婆，遵守计划生育十星级文明户、计划生育带头户。今年，对评选的9名好媳妇、7名好婆婆、32户遵守计划生育十星级文明户和16户计划生育带头户，进行了表彰奖励。三是围绕群众所需送科技。我们社区不断拓宽和丰富宣传教育内容，加大文明创建的宣传力度，积极引导群众学科学、爱科学、讲科学、用科学，从而增强了群众的自我保健意识和能力，最大限度地满足了新时期下社区民的生殖保健、科技致富和文明健康生活方式等方面的不同需求。通过抓宣传教育，营造了良好的氛围。

社区庄合并后，各大组档案材料归类、质量水平参差不齐，鉴于现状，召开两委会议，制定了档案管理细则，并利用20天的时间重新建立了明晰的档案。精神文明建设、计划生育、社会治安及社会各项事业均走在了前列，两年来，成功承接了市、县、镇精神文明建设、计划生育、党的建设等现场会9次，接待参观学习人员xx余人次，连续多年受到上级表彰。

今年以来，根据镇委安排，结合我们社区的发展实际，原来的社区级党组织设置已经不适应新农社区建设的需要，为此，我们经过广泛征求意见，充分发扬民主，成立了社区党总支，下设老年学校党支部、农业开发党支部、工贸党支部和劳务党支部。目前，各支部分工明确，各司其职，工作开展规范有序。老年学校党支部的退休干部主动要求为他们配备值勤袖章义务为社区站岗巡逻，起到了很好的示范带动作用，为文明创建工作打下坚实的基础。

近两年来，该社区被授予“全市新农社区建设备案社区”;“基层党建工作示范社区”，“远程教育五星级站点”，全市养殖、种植“先进协会”;“全省计划生育协会先进集体”，省级五星级站点正在验收当中。

青年文明号自查报告7

20XX年，XX公司在争创市级文明单位的工作中，坚持政治文明、物质文明和精神文明三个文明一起抓，深入扎实地开展了一系列活动，呈现出生机勃勃的良好局面。现将情况汇报如下：

一、强化领导，明确责任，切实把文明建设工作放到重要战略位置

公司党支部高度重视文明建设工作，及时调整文明建设领导小组，全面负责党建和精神文明建设工作的部署、指导、监督和考核等工作，形成了“党委统一领导、党政工团齐抓共管，部门各负其责，依靠广大职工支持参与”的领导体制和工作机制。切实把精神文明建设工作纳入全公司管理日程，做到了与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。同时，充分利用职工代表大会、党群工作例会等大型会议，传达贯彻上级部门的有关指示精神，向职工讲述文明建设的重要意义，使职工统一了思想，提高了认识，在公司上下形成了人人参与、齐抓共管的浓厚氛围，有力地促进了文明建设工作的深入开展。

二、强化思想道德建设，夯实文明建设群众基础

一是在思想道德建设中，坚持领导班子带头、党员率先垂范、员工积极参与。坚持领导干部定期、定点基层联系点制度，班子成员结合工作分工，深入基层开展调查研究，了解员工思想、工作、生活状况，排查治理各类隐患，帮助解决生产、生活困难。

二是强化党支部建设和党员队伍作风建设，发挥了党员的先锋模范作用。从支部领导班子建设、党组织建设、精神文明建设、党风廉政建设四个方面入手，抓好基层党支部工作。

三是深入开展党的群众路线教育实践活动。以贯彻落实八项中央规定为切入点，以作风建设为突出点，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，着力抓好“学习教育，听取意见”、“查摆问题、开展批评”、“整改落实、建章立制”三环节，强化党建和思想政治工作。民主生活会上，党员本着“职工群众提、自己找、上级点、互相帮”的原则，结合工作岗位，从思想和工作上查找了存在的突出问题，剖析问题产生的原因，针对新情况、新问题，制定整改措施，效果明显。

三、强化企业文化建设，永葆文明建设青春活力

一是通过公司内部报纸、杂志发挥先进文化的宣传、领导、激励作用，着重对公司的先进人物、先进事迹和重要事件进行重点报道，正确引导舆论导向，宣传优秀企业文化。(宣传渠道)

二是利用厂市宣传栏、LED电子屏制作“安全生产月”、“重点产品介绍”“优秀员工”等专题宣传栏，营造正面文化氛围，收到了良好的效果。

三是以活动为载体，吸引职工积极参与，自我教育。篮球赛、乒乓球赛等各种文体娱乐活动广泛开展，丰富了职工的业余文化生活。每逢中秋、新春佳节，领导班子走访员工公寓、宿舍，带去节日慰问品，温暖人心。

四、坚定产学研相结合发展道路，强化自主创新能力

自主创新能力是一个企业和国家竞争力的核心，是实现建设创新型国家的根本途径。公司依托XX委员会、XX中心，建立了一支由学院资深专家教授和中青年研究人员组成的技术研发团队，开展大量的XXX研究，掌握了国内尖端核心技术。公司研发团队曾参与国家六五、七五多项攻关项目，曾获国家科技项目一等奖等多项奖励。公司在产品研发、技术服务、成果应用等方面都取得了显著成绩。

xx年xx月，国内第一个具有完全知识产权的实验成功，此举填补了国内空白，技术在国际上也具有领先水平。目前XX公司推向市场的产品延伸到XXX等等

五、强化企业管理，建立现代管理模式

以创一流同业对标工作为总抓手，实行目标包保责任制，加大对能耗等各项关键等指标的管控。扎实开展“标准化建设年”和“管理提升年”活动，开展规章制度梳理和“立改废”工作，为建立“制度管人、流程管事”的现代管理模式奠定了坚实基础。坚持多措并举，全力以赴，继续健全了ERP建设，形成信息化管理统一平台。坚持依法从严治企，认真开展突出矛盾和问题排查治理，对查出的问题逐一落实整改。

公司在用人机制上，秉持“尽责尽人才”的人才原则，以“敢于负责、敢于拼上、豁上、靠上，善于协同、追求工作实效”的员工为识才标准，坚持“事业至上，谁行谁上”用人导向，给“想干事、干成事、不出事”的员工提供宽广的成才平台，打造人尽其才的企业环境，建立“制度管人、流程管事”现代管理模式，建设学习型组织，为员工提供职业生涯规划，提供形式多样的教育培训与提升机会。

六、巩固文明单位建设成果，提升品牌价值

通过近年来开展的市级文明单位建设巩固工作，企业综合治理措施逐渐落实到位，无重大治安刑事案件、无员工犯罪、无群体性闹事事件、无违反党风党纪案件、无违反计生政策规定的情况发生，消防安全设施完好，安全防范措施得力。厂市环境优美，宣传展板更换及时，车间整洁有序，大大提高了企业的潜在品牌价值，社会影响力不断扩大。

在xx年工作中我们取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定的差距。我们将以这次检查工作为契机，以创新的精神，开拓的勇气，扎实的工作，努力开创文明单位创建工作的新局面，为促进全市经济的持续、健康、快速发展做出新的更大的贡献!

青年文明号自查报告8

我县认真做好“创建青年文明号”的各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，脚踏实地开展创建“青年文明号”活动。根据临青组发(20xx)第2号《关于对20xx年度市级青年文明号争创集体检查验收的通知》精神，依照《临汾市青年文明号管理办法》和《临汾市青年文明号年度考核标准》，团县委通过听取汇报、查阅资料、走访群众、召开座谈会等方式，对我县市级“青年文明号”申报单位一年来的创建工作进行了全面自查，现将自查情况报告如下。

一、加强组织领导，建立健全组织机构

县国税局办税服务厅、东张乡地税所、天坛信用社、西佐信用社、东张信用社五家单位紧紧依靠青年人比较多的优势，广泛深入开展创建“青年文明号”活动。自年初申报创建市级“青年文明号”活动以来，各家党、团组织带领团员青年与时俱进，开拓进取，创优争先，在队伍建设、业务水平、党风廉政建设等方面均取得了显著成效。

1、领导重视。为抓好创建活动，专门成立创建领导小组，指导面上工作；下设办公室，负责创建活动的日常工作。整个创建工作，自始至终由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成党、团齐抓共管的互动氛围。

2、注重规划。按照创建要求，联系工作实际制定《“青年文明号”创建计划和方案》，兼顾创建活动的长远规划和近期目标，强调岗位职责，明确目标考核，把“青年文明号”创建与业务工作同布置、同检查、同落实，保证创建工作有章可循。

3、健全制度。为加强管理，出台了《考勤管理制度》、《岗位责任制考核办法》、《工作岗位职责》、《文明服务规范守则》等多项制度，旨在达到以制度规范人、约束人、激励人的目的，促进良好工作秩序的形成。

4、宣传到位。为宣传创建业绩，坚持以多形式宣传开路。采取信息、简报等形式，利用广播、电视、报刊等媒体，大力宣传“青年文明号”的创建工作。

5、创建环境。为了使“青年文明号”活动得到广泛的监督，各单位统一悬挂了“县级青年文明号”牌匾，创建机构、责任制和创建目标等也都上墙。为了接受当事人及广大群众的监督，还设立了监督电话，公开各项办事制度，设立了投诉信箱，促进了创建工作的开展。

二、结合实际，丰富活动载体

创建活动中，我县扎实搞好“四个结合”：即把创建“青年文明号”活动与精神文明建设、“文明单位”创建结合起来；与争创“规范化服务示范窗口”、争建“文明部门”结合起来；与争当“青年岗位能手”、争当“优秀公务员”结合起来；与深化“党员先锋工程”活动结合起来。努力做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求实效，奖罚严明，奖惩兑现，多形式、多层面、多渠道丰富创建载体，营造创建氛围。

三、增强素质，炼就过硬服务本领

创建“青年文明号”活动要求创建人员不仅要有良好的职业道德，还要有过硬的综合素质和业务水平。为此，我们按照复合型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造“学习型团队”为抓手，为广大青年筑起四大竞赛激励平台，以促进创建活动富有针对性、互动性和实效性。

1、筑起奋发向上平台。在创建“青年文明号”中，单位党、团组织充分发挥感召力和凝聚力，先后组织青年接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业；组织团员青年参加植树造林、义务献血、扶贫捐款、送温暖以及社区共建等公益活动，让每一位青年人成为“青年文明号”创建的一分子，融入这个团结而又温馨的大家庭中，凝聚群体力量，打响“青年文明号”品牌。对积极上进的团员青年，认真向党组织做好推荐工作，为党组织输送新鲜血液。

2、筑起学习培训平台。坚持学习培训不断线，做到学政治明方向，学业务强自身。积极组织学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大及团的十五大会议精神，组织开展廉政勤政和“两个务必”教育，交流心得。与此同时，针对工作实际，采取“请进来，走出去”的。办法，经常性地组织业务培训辅导和相关知识讲座。

3、筑起岗位技能比武平台。先后组织岗位技能大赛，促进青年熟练掌握业务技能，使整体业务素质得到明显提升。现在，“青年文明号”创建集体的成员都能在内部多岗轮作，不论哪个岗位空缺，都能拉得出、用得上。

4、筑起强身健体平台。为丰富文体活动，举办了乒乓球、篮球比赛等体育活动，健身运动已蔚然成风。同时，积极鼓励青年人发挥其特长。积极组织参加县上组织的各类活动，多篇文章在各类征文比赛中获奖，多人在各类演讲比赛中获奖。丰富多彩的文体娱乐活动，增强了青年人积极向上的信心和队伍的亲和力、战斗力。

逆水行舟，不进则退。我们决心勇立“青年文明号”创建潮头，当好“生力军”和“排头兵”，推进创建活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩！

青年文明号自查报告9

横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下：

一、精神文明建设部分（共40分，每条4分）

1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置；“便捷服务，满意100”活动相关宣传资料、标示使用规范。4分

2、营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等；落实公示制。

3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动；认真开展“便捷服务，满意100”等服务文化传播活动。4分

4、具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益。4分

5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高。4分

6、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分

7、党、团组织建设规范，发挥作用好。3分

8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高。4分

9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高。4分

10、在本地区达到服务水平。4分

二、营业厅部分（共60分，每条3分）

1、标识部分

营业厅外中国移动通信的企业标志（按规范要求），局所名称及营业时间。

营业厅内按规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示（多楼层），其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。3分

2、环境卫生

营业厅门前干净、整洁、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好整洁，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。2分

3、公告

公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。3分

4、宣传材料

免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。3分

5、业务演示

配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用。3分

6、设备配置

提供时间、日历显示，设有供客户书写用的`桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施（如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端），废物回收设施。2分

7、服务设施

有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。3分

8、值班经理和营销人员

设置综合服务台（含咨询、投诉受理），设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特殊客户（残疾人）服务。营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3分

9、员工形象

所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），营业柜台前摆放工号牌，男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。3分

10、劳动纪律

严格遵守营业时间，节假日照常营业；营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律；无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象；无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象；设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。3分

11、工作态度

①是否主动招呼客户（如：口头招呼、点头、微笑等）；

②是否能够耐心聆听客户说话；

③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释；

④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语；

⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助；

⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助；

⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意；

⑧是否能够礼貌地把单据或钱交给客户；

⑨当客户离开时是否告别（说再见、谢谢、欢迎下次再来、点头微笑等）。2分

12、工作能力

熟练操作营业厅计算机处理各项业务；熟练掌握移动电话网络、业务的基本知识；熟悉主要型号手机使用；熟悉各项资费和掌握计费原则等知识；对客户提出问题的能够准确理解并回答问题准确。3分

13、大客户接待室

大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有亲切感；应配备连网业务服务系统终端、电话/传真；能为大客户迅速办理各项业务；实施大客户经理制，有专职大客户经理，并有人值班；大客户经理应熟练掌握网络、业务、计费等方面的知识；大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。3分

14、话费查询

免费提供自助打印话费清单服务；客户在自助终端上可迅速查询话费。3分

15、业务处理水平

在规定的时限内完成开户、停机、复机及各项业务变更服务；在15分钟内完成SIm卡挂失、补卡服务；提供选号服务。3分

16、规范用语

营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。3分

17、首问负责制

①客户每办理一项业务只需到一个柜台即可；

②对于客户咨询值班长（或咨询人员）不得推诿或指使客户找别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长（或咨询人员）；

③对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，不得指使客户找别的部门。3分

18、安全保卫

营业厅应配置经警（保安人员），负责警卫和维持室内外秩序；营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备；安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。3分

19、营业厅主任

考察营业厅主任的综合素质。

20、综合评价

对上述各项进行综合评价。3分

三、客户服务中心部分（共60分，每条3分，第19条为6分）

1、基本要求

10086提供24小时人工和自动服务；省会城市设外语座席。3分

2、主要服务功能

客户服务中心应提供业务咨询、客户投诉、业务办理、话费查询服务；具备如各项资费、业务使用、业务办理、推荐新业务、话费催缴、网络覆盖、终端使用等方面的服务能力。3分

3、自动台要求

自动台应具备业务咨询、话费查询、业务变更处理能力，向客户提供自动的业务处理、自助业务服务。3分

4、其他服务能力

省会以上城市10086夜间应能受理客户紧急业务（如换卡等）；是否还具备基本要求以外的其他服务能力。3分

5、系统接通率

必须达到规定的标准。3分

6、应答

人工应答率必须达到规定的标准；人工应答时限为15秒。3分

7、服务态度

接听来电时应主动问候并报工号；使用规范服务用语；话音清晰、语气和蔼、语调柔和、应答速度适中；不准先于客户挂机，不厌烦和粗暴对待客户。3分

8、应答首先使用普通话，客户需要可使用地方话。3分

9、回复和回访

客户投诉的回复应达到100％。对入网新客户、定期对大客户应进行回访。建立客户回复和回访记录。3分

10、大客户服务

设立大客户服务座席；系统支持大客户优先接入。3分

11、劳动纪律

不擅离座席；不随意提供客户资料；不擅改客户数据；不误导客户；不隐瞒差错。3分

12、话务员业务水平

话务员应能够熟练操作终端；迅速回答客户提出的业务咨询类问题；立即进行话费查询；根据客户要求准确进行各类业务功能的变更。3分

13、正确率

拨打10086，向客户服务中心的话务员提出5个问题，检查回答正确率2分。

14、服务记录

客户服务中心应建立完整的客户服务工作记录和工作日志，当班班长应检查工作记录和填写工作日志。3分

15、话费查询

客户服务中心能够根据客户的要求，以传真、因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。3分

16、员工园地

员工工作、学习专栏；员工休息（夜班）场所；员工学习和培训计划安排及实施情况。2分

17、环境及安全

客户服务中心工作环境；人工机房应干净、整洁、明亮；门窗玻璃清洁，地面无污物废纸，室内无杂物；无大声喧哗，保持空气清新；应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。3分

18、客户服务中心主任

考察客户服务中心主任的综合素质。3分

19、整体印象

对上述各项进行综合评价。5分

综合得分：93分

总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的各项方针政策，围绕省、市公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立和谐、稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极性和创造性，为把横山分公司建成管理一流、服务一流的现代化企业而努力奋斗！

青年文明号自查报告10

为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发现了若干问题如下：

1、微笑服务

存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。

2、仪容仪表

存在问题：整体着装规范，偶尔存在一个班着装不统一现象，女收费员未能坚持着淡妆上岗，未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。

整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。

3、服务用语

存在问题：能坚持使用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，但存在个别收费员声音不够洪亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。

4、手势动作

存在问题：能坚持使用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机交流时未注视司机眼睛等问题。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正，整改。

5、车道保畅

有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能根据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体情况较好。

6、服务禁忌

存在问题：极个别收费员存在边聊天边收费情况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。

整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调，加强日常监督考核工作，避免问题的再发生。

7、收费业务

所有收费员都能够掌握基础性收费业务，能够妥善处理一般性异常情况，没有因业务不熟造成的相关投诉。

8、环境卫生

收费桌面整洁不凌乱，收费区域干净、整洁，收费设备能够保证日常清理维护，收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。

9、工作纪律

存在问题：无迟到、早退现象，主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象，主要出现在零点班，存在收费员在岗亭聊天超过3分钟现象。

整改措施：对存在问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习，加强日常监督考核工作，杜绝该类问题的发生。

10、交接班流程

存在问题：无迟到、早退现象，班长能按要求整理队伍，但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展相关培训工作，对交接班规范流程进行再熟悉、再规范、再整改。

11、其他方面

存在问题：一岗多椅现象得到改善，但仍存在两人同时在岗现象；岗亭内穿反光服现象得到改善，但存在反光服摆放位置不统一现象。

整改措施：再次强调一岗多人问题，加强日常考核监督，统一反光服摆放位置，杜绝该类问题再次发生。

青年文明号自查报告11

一、文明单位定义

文明单位是指积极培育和践行社会主义核心价值观，坚持物质文明建设和精神文明建设两手抓，各项事业全面协调发展、精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引领作用的单位。

二、测评体系结构

共设置6个测评项目：组织领导、重点工作、公共环境、荣誉奖励、特色指标、附加项。

三、考评验收办法

主要采用材料审核、实地查看、日常考核、文明知识测试、问卷调查五种方法。其中，文明知识测试、问卷调查另行安排。

四、有下列情形之一的，不得申报文明单位：

1、领导班子成员发生严重违纪和违法；

2、员工发生刑事案件；

3、单位发生重大安全生产和食品安全事故；

4、单位员工违反国家计划生育政策；

5、前一年度行风评议居全市后三名；

6、没有预申报的单位。

五、档案资料要求

所有创建文明单位档案资料均为20xx年8月份以来原始件，每项活动均要求有文字和图片资料并规范建档，有条件的单位可提供活动影像资料。

青年文明号自查报告12

我校(原xxx)位于xxx镇中心，教学设施齐全，校园环境优美，教育教学效果好，在社会上享有较高声誉，是四道湾子教育系统的窗口学校。几年来，学校在上级正确领导下，全面实施素质教育，积极开展教科研，大力推进课程改革，取得了丰硕的成果，学校先后被评为旗级“文明单位”市级“常规管理示范校”旗级“巾帼文明岗”镇级“基础教育课程改革单位”等荣誉称号。

一、组织领导有力，创建工作扎实。

学校成立了以校长为组长的创建文明单位领导小组，出台了创建文明单位的活动方案，健全了各项规章制度，把创建活动摆上了重要议事日程。在创建活动中，责任到人，强化管理，条块清楚，措施得力。并组织广大教师认真学习科学发展观文件，以此精神指导创建工作，加强创先争优工作。领导班子成员团结协作，开拓进取，作风扎实，在创建活动中发挥了模范带头作用。通过在校园内外开展精神文明建设，能够进一步增强全校教职员工工作的责任感和使命感，调动大家的工作积极性，激发教师教书育人的工作热情，同时给孩子们创造一个平等、和谐的教育环境。

二、办学思想明确，教学成绩突出。

学校认真贯彻“质量立校，特色办学”的办学思路，内抓管理外树形象，积极实施素质教育，搞好教育教学研究，不断提高课堂教学效率。本校16名专任教师中市旗教学能手14名，市级骨干教师11名。区级骨干教师1名。做到教育教学面向全体学生，学生的德智体美劳得到全面发展，我校学生在各级各类学科竞赛、文体演出等活动中均取得了优秀的成绩，学生参加全国小学生“希望杯”竞赛多名同学获得铜牌、优秀奖。学校代表中心学校参加旗里组织的乒乓球赛，曾获得男子组冠军、第四名，女子组第五名，男子组xxx获得全旗男子组单打冠军，xxx获得单打第二的好成绩。

三、思想教育深入，师生道德风尚良好。

以“师德建设年”为契机，开展以师德师风建设为主要内容的教育活动。制定了《师德考核实施细则》，通过学期工作业绩考核进行量化打分，对违反教师职业道德的行为及时进行处理。带领教师认真学习政治，如：《中小学教师职业道德规范》、敖汉旗教育局下发的《教师二十五条禁令》《教育法》《义务教育法》《未成年人保护法》，开展教师宣誓活动，学习电影《孟二冬》，并写观后感，举办教师“自律、奉献和爱”演讲比赛等活动。

文明单位自查报告学校认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德建设。认真加强和改进青少年思想道德建设，大力弘扬和培育民族精神。大力加强诚信建设，广大教师具有较高的思想觉悟和良好的道德修养，能自觉遵守“爱国守法、明札诚信、团结互助、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范，有效抵制各种不正之风。先后开展了“拒绝邪教，远离毒品，珍爱生命”师生签名活动，“感恩的心”“我为队旗添光彩”“做了不起的中国人“主题队会活动，“牢记贺信精神，争当四好少年”“牵手明天，争做法治小公民”主题演讲活动，“我与红领巾的故事”“德在我心中、法伴我成长”征文活动。教师中

四、管理民主，遵纪守法。

学校民主管理制度健全，能定期召开职工代表大会，让广大教职工参与学校管理。教职工合法权益得到保障。民主法制教育经常化，公共秩序、工作纪律良好。

五、加强校园文化建设，优化育人环境。

学校强化了校园绿化、美化、净化工作，使学校的布局更加趋于合理。教学区内，窗明几净、物品陈列整洁，环境优美。学校有计划的添置了教室内的教学设备，极大地改善了办学条件。同时，健全了文化宣传阵地，促进了良好的学风的形成。

六、安全工作长抓不懈，学校呈现一片和谐。

安全责任重于泰山，学校始终把安全工作放在首位。成立了以校长为组长的安全工作领导小组，定期召开安全工作会议，定期对学校进行安全检查，做到早发现、早处理、早排查，杜绝了一切安全隐患，保证了全体师生的身心健康。

总之，我校将以先进的办学理念，正确的办学思想，一流的办学水平，办好教育，让人民满意，做到让社会和家长人民放心。

青年文明号自查报告13

省文化稽查队是在福建省文化厅直接领导下的行政执法组织，担负着对全省音像市场、歌舞娱乐场所、网络服务场所、游戏机经营场所、演出市场的监督检查工作及全省文化稽查队伍的业务指导工作，是一支思想作风过硬、工作作风顽强、责任心和服务意识较强的队伍。今年，在厅机关团委的关心指导下，队领导和支部领导高度重视，广大青年对创建活动认识明确、积极参与，成立了由队长任组长、副书记任副组长的创建省直“青年文明号”领导小组，结合实际，从抓队员的整体素质入手，以开展丰富多彩的创建活动为途径，以提高队员的责任意识和服务意识为目标，将创建省直级“青年文明号”与本队业务工作相结合，通过创建推动了全队各项工作的全面开展。现将今年的创建工作汇报如下：

一、以创建“青年文明号”为契机，不断提高管理水平，争取一流管理

省文化稽查队今年以创建“青年文明号”为契机，结合实际工作情况不断完善内部建设。一是建立健全创建机构，成立由队长亲自担任组长、支部副书记担任副组长的创建小组。以“学习、团结、勤政、廉洁”为准则，以“外塑形象，内强管理”为宗旨，切实把创建活动摆上议事日程，坚持一起研究、一起部署、一起检查、一起落实，常抓不懈。做到研究计划有创建内容，部署任务有创建思路，检查考评有创建项目，总结讲评有创建成绩，切切实实把创建“青年文明号”的活动落实到加强管理中来，形成队长带头积极抓，书记主动配合抓，党员、团员骨干协助抓的齐抓共管局面;二是建立健全组织制度。稽查队党支部一方面利用民主生活会、组织生活会等形式，评比党、团员的表率作用，增强党员、团员遵规守纪的自觉性，使每个党、团员骨干都成为一面鲜艳的旗帜，飘扬在各自的岗位上。另一方面不断加强对行政执法权的管理，我队今年与厅监察室建立了联系制度，通过每个季度的联席座谈学习，加大了监督面，使监督交流变得更加经常有效。今年共举行过三次座谈交流，效果明显，其做法受到省纪委的肯定;三是加强财务管理。坚决执行财经纪律和制度，严格经费特别是接待费的支出，严格经费报销手续，重大经费支出先计划，后开支，不乱支滥用。今年共开支经费45万元，其中接待费0.56万元，均符合财经标准;四是加强制度的管理。坚持用制度管人，照规章办事，增强规范性、透明性、操作性。俗话说“没有规矩，不成方圆”。多年来，我们建立健全了《文化稽查人员执行公务纪律》、《廉洁执法制度》、《稽查办案应遵循的原则》、《稽查工作制度》等十三个规章制度，使一切工作有章可循，按章办事。形成了“举报-查处-反馈”环环相扣的举报受理制度和“办案人员提出处理意见-科领导审查-队领导审核-厅领导审定”层层严格把关的案件处理制度，使全面工作逐步走上科学化、规范化、制度化。

二、以创建“青年文明号”为载体，努力增强为人民服务的意识，争取一流服务

“为人民服务，对人民负责，受人民监督，让人民满意“是我队对广大人民群众承诺的口号和我队稽查办案的工作宗旨。为了更好地服务人民，最大限度地服务人民，我队把创建青年文明号活动与机关效能建设有机结合，在服务的“软件”、“硬件”上下功夫，努力提高服务水平和服务质量。首先，根据稽查队的特点，按照公平、公开、公正的原则，我队一方面向全社会公布举报监督电话(0591-7600225)，另一方面把全体工作人员的相片、职务、服务编号以及廉洁执法制度等制作成框在队里明显位置上墙公布，让群众心中有数，增强工作透明度;其次，提出“四心、三个一样”的文明服务标准，“四心”即接待群众热心，不冷硬相待，了解情况细心，不烦燥不安，回答问题耐心，不大声呵斥，解决问题诚心，不敷衍搪塞。“三个一样”即生人与熟人一样，自然人与法人一样，干部和群众一样。做到执法讲原则，办案讲效率，因此稽查队成立六年来没有收到过一件群众投诉，真正实现了“零投诉”。第三注重法律效果与社会效果的统一。平时注意抓修养、抓纪律、抓规范、抓素质，培养雷厉风行，求真务实的工作作风，对群众举报的案件做到举报一家，依法检查一家;发现一家，依法处理一家;上级交办一件，认真查处一件。今年以来，省文化稽查队对举报的.案件，认真调查、详细了解，有时候因地址不详，举报件中情况说明不够准确的，往往三番五次不厌其烦，耐心反复的核对，有时候一接到举报通知，来不及吃饭，有时候上班接到外出办案通知，来不及回家，来不及通知家里立即动身。多次迅速地落实查处群众举报，得到社会的肯定，许多老师家长打来电话表示感谢。

三、以创建“青年文明号”为标准，狠抓青年人才的业务素质，争取培养一流人才

我队现有在队成员7人，其中三十岁以下4人，党员4人，团员1人，大专以上学历5人，双学位1人，在读本科、大专3人。结合全国稽查人员业务培训计划，省文化稽查队在队里不断组织开展队内岗位培训、科室内部探讨、交流等培训形式，提高队员的实际工作能力，并积极鼓励年轻队员进行业务深造。同时还积极参加省厅统一组织的财会、人事、案例等业务培训，不断提高全体队员的业务素质。1、组织学习新颁布的法律法规。认真组织学习新颁布的《著作权法》、《音像制品管理条例》、《电影管理条例》等法律法规，做到文明执法和科学执法，而且绝不允许任何人凌驾于法律法规之上，坚决杜绝有法不依，执法不严，违法办案，权钱交易等违法违规现象，使一切行为都在法律的约束之下，力争做到有为、有威;2、严格依照法定程序，强化依法行政意识。多次向文化部、省法制办、省公安厅等部门虚心请教执法过程中遇到的新情况、新问题，并邀请省法制办专家来队授课，严格依照法定程序对文化市场进行监督，做到既不失职，又不越权;3、加强业务学习，邀请文化部市场司稽查处陈晓文副处长和中国音像协会刘文和副秘书长来队对全体队员结合实际讲授如何鉴别非法音像制品，不断提高业务素质;目前，我队已经真正成为全省文化稽查队伍的“龙头”,地市文化稽查队伍经常来人、打电话进行业务咨询，多次深入泉州、厦门、宁德、莆田等地指导工作，今年九月份成功举办了全省文化稽查队长培训班，促进全省稽查队伍业务素质的提高。

青年文明号自查报告14

在区委、区政府的正确领导下，在区文明办和区教育局的精心指导下，我校的精神文明建设工作成效显著，多次被授予“金山区文明单位”的荣誉称号。20xx年再次申报创建“金山区文明单位(和谐校园)”以来，我校站在新的起点，严格对照文明单位(和谐校园)的标准，巩固创建成果，深入推进创建工作，并以文明单位(和谐校园)创建为抓手，不断完善校务管理制度，加强教师队伍建设，扎实做好学生工作，积极推进社区精神文明建设，开创了学校工作的良好新局面。现将主要情况报告如下：

一、以提高教学质量为目的，继续加强教职工队伍建设

(一)强化政治理论学习，教职工思想政治水平不断提升。

每年年初制定教职工理论学习计划，坚持中心组学习、党员党课学习和教职工集中学习制度，紧密联系教职工的思想和工作实际，以个人自学、网上学习、小组研讨、集中培训、专题讲座等多种形式，有针对性地加强政治理论学习，分别对十七届四中、五中全会精神、科学发展观、《廉政准则》等党风廉政建设相关制度、形势任务以及市情区情等进行了深入的学习。通过学习，广大教职工的思想政治水平进一步提高，大局意识、改革意识、创新意识和奉献意识明显增强，促进了金山区成人教育事业的又好又快发展。一是扎实有效地开展学习实践科学发展观活动。20xx年3月至12月，开展了深入学习实践科学发展观活动，做到有计划、有措施、有记录，主题鲜明、领导有力，规定动作到位、自选动作创新，初步形成了自己的特色。撰写的《探析金山区成人教育未来发展之前景》一文参加教育局党委组织的论文评比。二是高度重视党员发展和教育工作。坚持“三会一课”制度，认真组织广大党员认真学习《党章》、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等一系列重要文献。加强党员培训教育，两年来共有46名党员参加了教育局党委组织的党员轮训。严格按照程序做好发展党员和预备党员转正工作，共发展新党员3名。三是继续加强师德建设。组织参加了教育局党委主办的以“立足岗位，热爱学生，做一位人民满意的人民教师”为主题的师德小故事创作，我校教师的作品“教育是爱的事业”、“为成人教育事业而忙碌的人”参加了比赛。冯文勤校长获得上海市先进工作者称号;庄石军、沈琛和徐珏、夏嵘四位辅导员分别荣获20xx年度和20xx年度上海电视大学优秀辅导员并受到表彰;许金丽老师荣获20xx年度上海电视大学“招生明星”称号。

(二)坚持教学科研创新，教职工教学水平明显提升。

以提升教师教学水平为目标，组织开展了中青年教师教学技能展示活动，有效推进了中青年教师课堂教学能力和网上网下教学整合水平的提升，课堂教学质量不断提高，学生出勤率、出考率、合格率有了相应提高，20xx年和20xx年共有12名学生荣获学士学位。充分调动我校教职工从事教学科研的积极性，不断提高教学科研的质量和水平，两年来，我校共有30名教师撰写教科研论文85篇。

(三)组织开展各类活动，教职工参与社会事务的热情进一步提高关于学校创建文明单位的自查报告。

积极开展帮困送温暖活动、年夜饭聚餐，举行小型多样的文体活动和健康体检，组织教师赴南汇、江苏南通学习考察交流活动。举办了首届读书节、每周二、五做广播操、星级组室评比等。20xx年，组织教职工开展了“迎国庆”60周年文艺联欢活动。以迎世博为契机，组织教职员工开展世博礼仪知识网上测试活动，做到人人参与，合格率100%，不断提高教职工参与世博、服务世博、奉献世博的热情。

二、落实“两个一切”办学宗旨，扎实做好学生工作

“为了一切学习者，一切为了学习者”是上海市电大也是我校的办学宗旨，我校有效落实“两个一切”，加强德育工作和学风建设，组织开展各类活动为学生参与社会创造机会。

(一)重视德育工作，弘扬学生爱国爱校情怀。

以弘扬和培育民族精神、学校精神为重点，进一步加强德育工作。一是邀请了松江电大政教科科长许敏老师和该校优秀辅导员代表李美华老师来校作德育专题辅导讲座。二是参加了上海电视大学系统开展的“歌颂祖国喜迎校庆”学生文艺汇演，参赛节目歌伴舞《走进新时代》节目荣获鼓励奖，我校被授予优秀组织奖。三是积极响应市电大组织的“两个一切”雕塑募捐与抗震救灾捐款活动，学生募捐所得钱款共27466.5元。四是组织学生参与“爱我电大，喜迎校庆——让我们一起为母校祝福”活动，陈娟宝等三位同学的祝福语被列入100条最佳祝福语，荣获了鼓励奖。五是举办了“赞美世博讴歌电大”学生诗词创作比赛活动。通过以上活动，进一步弘扬了学生的爱国爱校情怀，展现了我校学生的精神风貌和艺术才华。

(二)树立良好学风，学生收获丰硕学习成果。

一是积极鼓励学生组建学习小组，学生自主学习能力和协作能力不断提高。20xx年，我校07春行政管理的“博学”学习小组、08春工商管理的“雄鹰”学习小组和07秋小学教育的“烛光”学习小组在上海电视大学首届百个优秀学习小组表彰活动中受到表彰奖励;在今年上海电大第二届百个优秀学习小组表彰活动中，08春会计的“朝气”学习小组、09秋行政管理的“海纳百川”学习小组和09春会计的“新梦之园”学习小组等三个小组受表彰。二是广泛开展“学习型家庭”评选活动。为弘扬在校学生中以家庭为单位，追求知识、谋求奋斗发展的感人事迹，树立榜样，推广典型，激励广大电大学生在追求自身专业发展、提升个人文化修养的同时带动家庭成员一起进步，营造人人学习、家家学习的氛围，进一步推动学习型社会创建工作的深入开展，近年来我校广泛开展“学习型家庭”评选活动。在20xx年4月上海电视大学首届“学习型家庭”表彰活动中，我校高月华家庭名列15个重点表彰的学习型家庭之中，吴晓云家庭和杨君家庭被评为市电大系统“百佳学习型家庭”。举行了20xx学年上海电视大学金山分校首届“优秀学习型家庭”表彰活动，胡敏家庭等十五个优秀学习型家庭受表彰。通过评选表彰活动，营造了良好的家庭学习氛围，为构建和谐上海、建设学习型社会做出了贡献。三是开展了以“学习让生活更美好”为主题的征文活动，通过征文，使广大学生进一步坚定终身学习理念。

(三)积极组织学生参与世博相关活动。

组织学生参加了上海电大系统举办的“牵手世博相约电大”世博网上知识竞赛，陈彦等十七位学生获得了等第奖，学校荣获了优秀组织奖。举办了主题为“迎世博讲素养比风采”世博知识竞赛和主题为“喜迎世博追求环保促进和谐”迎世博环保知识竞赛。广泛发动同学积极参与网上“百万市民迎世博环保培训”和“世博知识与文明礼仪”活动。通过竞赛活动，有力促进了世博知识、环保知识的普及，进一步提高了学生的知识技能和文明素养。

三、依托社区教育指导管理中心，积极推进社区精神文明建设

20xx年以来，我们抓住迎世博的契机，以社区教育指导管理中心为平台，组织开展了系列迎世博活动和世博相关培训，推进了社区精神文明建设，为世博会的召开贡献了自己的力量。

(一)广泛组织开展世博知识竞赛。

20xx年，社区指导管理服务中心通过演讲、录像、讲座、网上课堂等多种培训形式,共培训357586人，完成计划培训的210%，其中通过网上考核182180人，完成培训计划的214%关于学校创建文明单位的自查报告默认。社区指导中心获得了区文明委授予的世博宣传教育贡献奖和上海市第五届全民终身学习活动周“学习型社会建设推进模式展评”三等奖。

(二)认真做好“文明观博”宣讲员培训。

20xx年3月，社区教育指导管理中心举办金山区“文明观博”宣讲员培训，11个乡镇的近百名“文明观博”宣讲员参加并聆听了由枫泾镇的唐秀芳老师主讲的培训内容。有力推动了我区的“文明观博”宣传活动，为世博会的顺利召开营造了良好的和谐社会氛围

(三)圆满完成世博志愿者培训任务。

社区教育指导管理中心积极配合参与金山区世博城市志愿服务工作站点的世博志愿者培训。张雅茹和章艳两位老师接受了共青团市委对志愿者培训师的统一培训并通过考核取得了培训师的资格，承担了我区《志愿者角色与使命的认知》面授课程的培训任务，主讲了5次培训，约750人次参加。

两年来，我校采取有力措施扎实推进文明单位(和谐校园)创建工作，真正做到学校建设与精神文明建设两不误、两促进。我们将继续严格对照区级文明单位(和谐校园)的要求，加强领导，真抓实干，务求实效，不断提高创建工作水平，保持区级文明单位(和谐校园)荣誉称号，并努力争取向市级文明单位(和谐校园)靠拢。

青年文明号自查报告15

一年来，我院在街道党工委和县卫生局的正确领导下，以深化文明单位创建活动为目标，注重职工文明素质教育和医德医风建设，扎实开展文明服务活动，优化医疗服务体系，狠抓内涵管理，医院在业务指标快速增长的同时，社会效益也得到明显提升，医院内外环境更趋和谐。先后获得“山东省中医药特色乡镇卫生院”、“创建国家卫生城镇工作先进单位”2项省级荣誉称号，4项县级先进单位表彰。现将自查情况报告如下：

一、加强了组织建设，有效提升医院管理水平

医院将文明建设工作作为促进自身建设，提升管理水平的重要载体，目标明确，促进医院发展。

一是是加强医院班子自身建设，重视队伍的廉政勤政和团结协作建设，对重大事项如医院规划建设、聘任管理办法等方面，采取院委会和职工代表共同参与科学论证民主决策。

二是注重中层干部队伍建设，在本年度中，医院综合民意提拔了3位医德医风和技术过硬的年轻人到管理层，使年富力强的人才走上管理岗位，建立一支精业务懂管理的中层队伍。

三是重视管理队伍的素质教育和培养，通过参加党政理论等学习班，加强干部队伍的政治思想教育，提升理论知识水平；

四是不断深化医院管理机制改革，完善全员绩效管理，充分发挥科室和员工的主观能动性，提高工作积极性，全面提高医院的运行效率和服务水平，提升医院的综合竞争力。

五是完善文明建设长效机制。调整充实医院文明建设领导小组，由院长亲自挂帅，专人负责文明建设工作。定期召开工作会议，研究部署创建工作内容，做到了目标明确，措施到位，责任落实到位。围绕年度中心工作，制定切实可行的文明单位建设工作规划，做到了远有规划，年有计划，把任务细化、分解落实到了科室和个人，从而加强了对文明建设工作的领导，保证了各项目标任务的完成。

二、加强了学习，强化载体功能，不断促进医院文化建设

一年来，我院通过多形式、多途径地开展各项文体活动，加强业务知识、政治理论、法律知识等方面的教育学习，不断完善学习制度，建设学习型医院，切实提高全员的综合素质。

一是加强政治学习。坚持间周的院周会制度，医院负责人选取中央重要会议时事、改革政策、新颁相关法规、先进事迹、警示教育事件等内容组织全院职工学学习。二是积极开展业务学习。年初制定了业务学习计划，分全员性、部门、科室三种形式开展学习，集中学习与自学并用，并组织业务考试和技能比赛。各科室每月开展业务小讲课、疾病查房、疑难病例讨论等多种形式的业务学习。

三是贯彻“实力兴院”方针，坚持以岗位培训为重点，切实抓好低年资员工的岗前培训和岗位练兵活动，举办责任护士、低年资护士技能比赛和全院护理考试。四是加强法制教育，开展《侵权责任法》、《处方管理办法》、《病历书写规范》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等法律法规培训，案例分析等形式强化学习效果。

三、规范行为，加强行风建设，切实维护病人权益

在医疗工作中不断教育和引导医务人员遵循医务工作者道德规范，不断完善自身修养，做德仁兼备的好医生，一切从病人的利益出发。

一是结合“挂牌亮责践诺”、“作风改进年”等活动分别采取到淄川、好生检察室接受警示教育和听取相关讲座等形式开展行风教育和廉政教育。

二是开展“道德领域突出问题专项治理”自我剖析活动，加强社会公德和职业道德教育，书写读书笔记和心得体会，使全体医务人员树立正确的价值观、职业观，立足本职，诚信服务，扎扎实实为病人解决实际问题。

三是定期召开社会监督员座谈会，重新聘任了10名监督员，让他们“把脉”卫生行风，提出意见和建议，不断改进工作。向病员发放调查表，加强行风监督。四是实施年度医德考评管理，为医务人员建立医德档案，与其年度考核和晋升晋级挂钩，形成激励和约束机制。

五是为进一步加强药品使用管理，每月开展处方点评并将不合理用药情况进行点名公布，每月对药品用量和金额双前十位药品实行排名和公布，每半年对医院用量异常的药品进行分析，实行限用或停用。

六是严格执行药品平台采购、处方点评等制度，从制度上保障药品销售中可能出现的不端行为，促进药品合理使用。

七是规范诊疗行为，加强医保、新农合管理，加大均次费用控制管理力度，做到合理检查、合理用药、因病施治。

八是坚持以质量为核心的宗旨，加强医疗质量和医疗安全管理，定期开展医患沟通技巧和医疗安全培训，提高医疗质量。

四、优化服务、改善就医环境，努力提高群众综合满意度

一是简化就医流程缩短病员就医时间，加大投入提高工作效率，对易出现拥挤的新农合、药房窗口更换升级电脑，减少病人窗口排队的次数和时间。